Clinica Soler

Como proceder em caso de atraso do médico ou profissional de saúde?

Prezamos pela pontualidade. Em caso de imprevistos que gerem atrasos, nossa recepção está orientada a comunicar o tempo de espera e oferecer opções de reagendamento, se for sua preferência.

Tive um problema no atendimento da recepção, como reportar?

Lamentamos por isso. Por favor, envie seu relato diretamente para nossa Ouvidoria através do e-mail [email protected] ou ligue no telefone 2014-4599 e peça para falar no ramal 109. Sua experiência é crucial para nosso processo de melhoria contínua.

Por que meu exame está demorando mais que o prazo previsto?

Alguns exames complexos podem exigir etapas adicionais de análise para garantir a precisão do diagnóstico. Caso seu prazo tenha expirado, entre em contato com nosso Suporte ao Paciente para uma atualização imediata.

O que fazer se o meu plano de saúde não autorizar o procedimento?

Nossa equipe de atendimento pode te ajudar a entender o motivo da negativa e orientar sobre os próximos passos, como o contato com a operadora ou a documentação necessária.

12/05/2026

Por que o médico atende representantes de laboratório durante o horário de atendimento?

Os representantes de laboratório apresentam ao médico atualizações sobre medicamentos, novas opções de tratamento, mudanças em bulas e informações de segurança importantes para a prática médica. Esse contato faz parte da rotina profissional e contribui para que o médico esteja sempre atualizado para oferecer o melhor cuidado aos pacientes. Em alguns momentos, isso pode gerar uma pequena espera no atendimento, mas não significa que o médico irá indicar medicamentos mais caros ou específicos por influência da visita. Toda prescrição é feita com base nas necessidades de saúde e na realidade de cada paciente. Caso o tempo de espera esteja maior que o esperado, nossa equipe da recepção está disponível para informar a previsão do atendimento e auxiliar no que for necessário.

28/05/2026