Sou cliente CloudWalk e sofri um golpe. O que posso fazer?
Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, você deve acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Como funciona o processo: Entre em contato pelo Chat no App (Ajuda > Chat) ou e-mail [email protected]. Informe o ocorrido e envie o comprovante e evidências (prints de conversas, etc.). A InfinitePay recebe sua denúncia e aciona o Banco Central através do sistema oficial. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise detalhada da conta recebedora para verificar indícios de fraude. O estorno depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e, obrigatoriamente, da existência de saldo na conta do fraudador. Atenção: A abertura do pedido não garante a devolução do valor, pois o processo segue as diretrizes de análise do Banco Central. 2\. Paguei com cartão de outro banco (em uma maquininha ou link InfinitePay) -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências (como prints de conversas e comprovantes). Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.
