Question 1

Sou cliente CloudWalk e sofri um golpe. O que posso fazer?

Accepted Answer

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, você deve acionar o MED Mecanismo Especial de Devolução . Como funciona o processo: 1. Entre em contato pelo Chat no App Ajuda Chat ou e-mail ajuda@infinitepay.io mailto:ajuda@infinitepay.io . Informe o ocorrido e envie o comprovante e evidências prints de conversas, etc. . 2. A InfinitePay recebe sua denúncia e aciona o Banco Central através do sistema oficial. 3. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise detalhada da conta recebedora para verificar indícios de fraude. 4. O estorno depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e, obrigatoriamente, da existência de saldo na conta do fraudador. Atenção : A abertura do pedido não garante a devolução do valor, pois o processo segue as diretrizes de análise do Banco Central. 2\. Paguei com cartão de outro banco em uma maquininha ou link InfinitePay -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências como prints de conversas e comprovantes . Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

Question 2

Quais são os canais oficiais da Cloudwalk?

Accepted Answer

Precisa de ajuda? ====================== Chat do App InfinitePay Esse é o nosso canal oficial e mais rápido. Abre o app, acesse sua conta e fale com a gente! Chat pelo computador Não tá com o celular? Sem problemas! Acesse o chat pelo site https://app.infinitepay.io/ em um navegador no seu computador ou tablet. ​ Central de Denúncia de Golpes Se você transferiu dinheiro para uma conta InfinitePay mas não é nosso cliente, faça sua denúncia na Central SOS Golpe https://central.sosgolpe.com.br/infinitepay da InfinitePay. E-mail Se não conseguir acessar o chat, mande um e-mail pra ajuda@infinitepay.io https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/3406982-quais-sao-os-canais-oficiais-da-infinitepay . Por e-mail pode demorar um pouquinho a mais pra gente responder.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Sou cliente CloudWalk e sofri um golpe. O que posso fazer?

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