Q: Como solicitar o cancelamento da minha conta?

<p </p <p <span style="color: black;" Envie a solicitação do e-mail cadastrado para <a href="mailto:atendimento@cmcapital.com.br" <span style="color: black;" atendimento@cmcapital.com.br</span </a , com as seguintes informações:</span </p <p <span style="color: black;" - CPF ou código do cliente e o motivo do cancelamento.<br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </span </p <p <span style="color: black;" Lembrando que é necessário que a conta não tenha saldo para prosseguir com encerramento.<br/ <br/ Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span </p <p <span style="color: black;" </span </p

Q: Minha conta está bloqueada, e agora?

<p </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Após algumas tentativas de acesso com a senha errada, sua conta será bloqueada e será necessário o contato com nosso time de atendimento pelo e-mail ou telefone cadastrado, solicitando o desbloqueio.</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="color: black;" </span </p <p <b <br/ <!-- endif -- </b </p <p </p

Q: Por que meu cadastro ainda não foi aprovado pela CM?

<p </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Geralmente o cadastro não é aprovado devido CPF irregular, falta de documentação etc. Mas nesse caso solicitamos que entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o seu caso em específico<br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="color: black;" </span </p

Q: Como alterar meu endereço, telefone e e-mail cadastrado?

Endereço cadastrado: Para alterar o endereço é necessário enviar o novo comprovante de endereço atualizado dos últimos 90 dias para atendimento@cmcapital.com.br para que efetive a alteração E-mail cadastrado: Se você ainda tem acesso ao e-mail de contato atual: Basta enviar uma solicitação à partir do e-mail atual para atendimento@cmcapital.com.br. mailto:atendimento@cmcapital.com.br. Essa solicitação precisa incluir: \- Seu CPF, \- Seu nome completo, \- O novo e-mail que deseja cadastrar. Se você não tem acesso ao e-mail de contato atual: Além dos itens acima, a solicitação por e-mail precisa incluir: \- 1 foto de um documento de identificação RG ou CNH , \- 1 foto no formato selfie segurando o documento de identificação, \- 1 foto de uma carta preenchida de próprio punho e assinada. Importante! Todas as fotos devem ser atuais e legíveis para que o setor responsável efetue a alteração. Caso alguma das fotos enviadas não estejam de acordo a troca não será acatada. Telefone cadastrado: Para atualizar seu celular de contato envie uma solicitação para o e-mail atendimento@cmcapital.com.br com o número novo para ser atualizado, esse e-mail precisa ser enviado do seu e-mail atual de cadastro. Se não tiver mais acesso ao seu e-mail atual de cadastro, siga as instruções da seção “ Como atualizar o e-mail de contato https://ajuda.cmcapital.com.br/hc/pt-br/articles/21015641159447-Como-alterar-meu-e-mail-cadastrado ” e inclua o número novo de celular com os demais itens requeridos para a atualização de e-mail. Importante! A solicitação precisa partir do e-mail cadastrado. Dúvidas estamos a disposição em nossos canais de atendimento. \- Estamos à disposição das 08:30 às 18:30, através dos canais: \ Telefone: 11 2388-0480 \ Whatsapp: 11 2388-0480 \ Chat: www.cmcapital.com.br \ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br

Q: Como solicitar a retirada dos meus ativos da CM para outra corretora?

<p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Entre no nosso Portal em Transferências > Transferência de Custódia e faça o download da STVM. Preencha a mesma, imprima, assine e encaminhe para o e-mail atendimento@cmcapital.com.br junto de seu documento pessoal RG ou CNH e selfie segurando o mesmo.</span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Após o recebimento do e-mail iniciaremos o processo.</span <span style="font-size: 11.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: </span <span style="color: black;" <a href="mailto:atendimento@cmcapital.com.br" <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" atendimento@cmcapital.com.br</span </a </span <span style="font-size: 11.0pt;" </span </p

Q: Quero trocar minha senha e assinatura, como fazer?

<p <span style="color: black;" Para você alterar a assinatura acesse nosso portal, vá no Menu superior direito clicando em seu nome > alterar assinatura. A assinatura deve ser composta por 6 números e não deve repetir com as assinaturas anteriores ou senhas .<br/ <br/ - Nos 2 primeiros campos, você vai criar a senha de assinatura e usar a sua senha de acesso portal para confirmar a alteração. Feito isso, insira o token código de 6 números recebido no seu e-mail de cadastro para confirmar a alteração de senha.<br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 14px;float: none;" Deseja alterar ou não se recorda da senha de acesso? No portal clique em & 34;esqueceu sua senha?& 34; digite o seu CPF ou código de cliente, será enviado em seu e-mail cadastrado um link para redefinição de senha. Entre no link e siga as instruções para realizar a alteração.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span </p

Q: Meu saldo ficou negativo, será cobrado multa?

<p Sim, na CM Capital cobramos a taxa de 2% sobre o valor que ficou negativo.<b </b </p

Q: Quais os custos da CM Capital?

<p <span style="color: black;font-size: 10pt;" Nossa taxas constam no link </span <a href="https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=EAIaIQobChMI4tPBofWi-AIVnhTUAR3CNQdvEAAYASAAEgJEQPD BwE" target=" blank" title="https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=eaiaiqobchmi4tpbofwi-aivnhtuar3cnqdveaayasaaegjeqpd bwe" style="font-size: 10pt;" <span style="color: black;" https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=EAIaIQobChMI4tPBofWi-AIVnhTUAR3CNQdvEAAYASAAEgJEQPD BwE</span </a <br/ </p <p <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.0pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p

Question 1

Como solicitar o cancelamento da minha conta?

Accepted Answer

<p </p <p <span style="color: black;" Envie a solicitação do e-mail cadastrado para <a href="mailto:atendimento@cmcapital.com.br" <span style="color: black;" atendimento@cmcapital.com.br</span </a , com as seguintes informações:</span </p <p <span style="color: black;" - CPF ou código do cliente e o motivo do cancelamento.<br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </span </p <p <span style="color: black;" Lembrando que é necessário que a conta não tenha saldo para prosseguir com encerramento.<br/ <br/ Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span </p <p <span style="color: black;" </span </p

Question 2

Minha conta está bloqueada, e agora?

Accepted Answer

<p </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Após algumas tentativas de acesso com a senha errada, sua conta será bloqueada e será necessário o contato com nosso time de atendimento pelo e-mail ou telefone cadastrado, solicitando o desbloqueio.</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="color: black;" </span </p <p <b <br/ <!-- endif -- </b </p <p </p

Question 3

Por que meu cadastro ainda não foi aprovado pela CM?

Accepted Answer

<p </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Geralmente o cadastro não é aprovado devido CPF irregular, falta de documentação etc. Mas nesse caso solicitamos que entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o seu caso em específico<br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.5pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.5pt;" </span </p <p <span style="color: black;" </span </p

Question 4

Como alterar meu endereço, telefone e e-mail cadastrado?

Accepted Answer

Endereço cadastrado: Para alterar o endereço é necessário enviar o novo comprovante de endereço atualizado dos últimos 90 dias para atendimento@cmcapital.com.br para que efetive a alteração E-mail cadastrado: Se você ainda tem acesso ao e-mail de contato atual: Basta enviar uma solicitação à partir do e-mail atual para atendimento@cmcapital.com.br. mailto:atendimento@cmcapital.com.br. Essa solicitação precisa incluir: \- Seu CPF, \- Seu nome completo, \- O novo e-mail que deseja cadastrar. Se você não tem acesso ao e-mail de contato atual: Além dos itens acima, a solicitação por e-mail precisa incluir: \- 1 foto de um documento de identificação RG ou CNH , \- 1 foto no formato selfie segurando o documento de identificação, \- 1 foto de uma carta preenchida de próprio punho e assinada. Importante! Todas as fotos devem ser atuais e legíveis para que o setor responsável efetue a alteração. Caso alguma das fotos enviadas não estejam de acordo a troca não será acatada. Telefone cadastrado: Para atualizar seu celular de contato envie uma solicitação para o e-mail atendimento@cmcapital.com.br com o número novo para ser atualizado, esse e-mail precisa ser enviado do seu e-mail atual de cadastro. Se não tiver mais acesso ao seu e-mail atual de cadastro, siga as instruções da seção “ Como atualizar o e-mail de contato https://ajuda.cmcapital.com.br/hc/pt-br/articles/21015641159447-Como-alterar-meu-e-mail-cadastrado ” e inclua o número novo de celular com os demais itens requeridos para a atualização de e-mail. Importante! A solicitação precisa partir do e-mail cadastrado. Dúvidas estamos a disposição em nossos canais de atendimento. \- Estamos à disposição das 08:30 às 18:30, através dos canais: \ Telefone: 11 2388-0480 \ Whatsapp: 11 2388-0480 \ Chat: www.cmcapital.com.br \ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br

Question 5

Como enviar recursos para minha conta da CM Capital?

Accepted Answer

A forma de enviar seus recursos para a CM Capital é via TED ou PIX. Os dados para transferência ficam dentro do seu Portal e Aplicativo. Para realizar a transferência via TED: \- No Portal: Já na área logada, clique no seu nome no canto superior direito e os seus dados para transferência aparecerão lá. \- No App: Já dentro de sua área logada, clique em Perfil no canto inferior direito e lá aparecerão os dados para transferência. Você fará uma TED de MESMA TITULARIDADE. Banco: 180 Agência: 0001 Conta: seu código de cliente Para realizar a transferência via PIX: \- Pelo celular: após você realizar o login em sua conta, você deve acessar o menu “Perfil” e encontrará um botão com as informações sobre PIX. Outra possibilidade é, na tela principal do aplicativo, buscar a opção “Transferências" e, depois, selecionar "Depósitos”. Depois, você será direcionado para a chave PIX, que é composta pelo CNPJ da CM Capital, esse mesmo que aparece na tela. O próximo passo é você copiar essa chave e fazer o tradicional processo de transferência pelo seu aplicativo bancário. Importante! O nome do favorecido aparecerá como CM Capital Markets CCTVM LTDA. Esta é a única chave PIX oficial da CM Capital. \- Pela Web: após você fazer o login em sua conta, você encontrará o acesso ao PIX no menu superior da tela principal. Outra maneira, é você ir até o menu lateral esquerdo da tela principal, buscar pela opção “Transferências” e, na sequência, por “Depósitos”. Depois, você será direcionado para a tela da chave PIX. Lembrando que o favorecido aparecerá como CM Capital Markets CCTVM LTDA, mas o valor será encaminhado automaticamente para a sua conta na CM Capital. Após feita a transação, o valor será encaminhado automaticamente para a sua conta na CM Capital e você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação do recebimento do depósito. Se o valor não aparecer no seu saldo na CM Capital, tente recarregar a página. Informações importantes: \- A transferência via PIX, no momento, é apenas para entradas na conta da CM Capital, não esta disponível no momento o envio para outros bancos; \- Só serão aceitos depósitos originados de conta bancaria com a mesma titularidade CPF ou CNPJ da sua conta CM Capital; \- Caso tenha mais de uma conta na CM Capital, a transferência via PIX será enviada para a conta principal; \- As transferências são processadas em dias úteis, das 6h30 às 23h59.Valores enviados fora desse horário serão processados na próxima janela de depósitos, a partir das 6h30 do próximo dia útil; \- Esta é a única chave PIX oficial da CM Capital. Após a transação, o valor será creditado automaticamente na sua conta. Você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação.

Question 6

Como solicitar a retirada dos meus ativos da CM para outra corretora?

Accepted Answer

Transferência de Custódia e faça o download da STVM. Preencha a mesma, imprima, assine e encaminhe para o e-mail atendimento@cmcapital.com.br junto de seu documento pessoal RG ou CNH e selfie segurando o mesmo.

Question 7

Quero trocar minha senha e assinatura, como fazer?

Accepted Answer

alterar assinatura. A assinatura deve ser composta por 6 números e não deve repetir com as assinaturas anteriores ou senhas .

Question 8

Abertura de conta (Pessoa física e Menor de idade)

Accepted Answer

<ol <li <span style="font-size: 14.0pt;" Acesse o site da Cm capital </span <a href="http://www.cmcapital.com.br" <span style="font-size: 14.0pt;" www.cmcapital.com.br</span </a <span style="font-size: 14.0pt;" clique em “<span style="color: c45911;" Abra sua conta</span <span style="color: black;" ”</span <span style="color: c45911;" </span </span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Preencha o formulário com seus dados, atente-se em não inserir nenhum caractere além de seus dados, como pontos ou espaços, pois eles podem causar erros no processo de abertura. depois clique em “<span style="color: c45911;" continuar</span ”.</span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Preencha o formulário de informações pessoais, depois clique em “<span style="color: c45911;" continuar</span ”</span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Preencha os campos com as informações de seus documentos Sempre verifique se todos os dados foram inseridos corretamente </span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Cadastre o seu endereço e o seu n° de telefone.</span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Responda o questionário profissional <span style="color: red;" é de suma importância que ele seja respondido corretamente, todas as informações serão mantidas em extremo sigilo!</span </span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Última etapa: Aceite os termos que lhe cabem, e clique em finalizar <span style="color: red;" Leia atentamente as informações de todos os termos, pois nem todos eles se aplicam a uma mesma pessoa</span .</span </li </ol <ul <li <span style="font-size: 14.0pt;" Em caso de menor de idade, é preciso a indicação de um responsável Pai, mãe ou tutor responsável legalmente </span </li <li <span style="font-size: 14.0pt;" Para indicar um, é necessário o envio de um documento de identidade frente e verso sendo CNH ou RG .</span </li </ul <p <span style="font-size: 14.0pt;" </span </p <ul <li <span style="font-size: 14.0pt;" Por fim, é só esperar a análise de sua conta, e ficar de olho em seu e-mail, pois qualquer atualização será enviada nele.</span </li </ul

Question 9

Meu saldo ficou negativo, será cobrado multa?

Accepted Answer

<p Sim, na CM Capital cobramos a taxa de 2% sobre o valor que ficou negativo.<b </b </p

Question 10

Quais os custos da CM Capital?

Accepted Answer

<p <span style="color: black;font-size: 10pt;" Nossa taxas constam no link </span <a href="https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=EAIaIQobChMI4tPBofWi-AIVnhTUAR3CNQdvEAAYASAAEgJEQPD BwE" target=" blank" title="https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=eaiaiqobchmi4tpbofwi-aivnhtuar3cnqdveaayasaaegjeqpd bwe" style="font-size: 10pt;" <span style="color: black;" https://cmcapital.com.br/custos-operacionais/?gclid=EAIaIQobChMI4tPBofWi-AIVnhTUAR3CNQdvEAAYASAAEgJEQPD BwE</span </a <br/ </p <p <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 10.0pt;color: black;" Dúvidas estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.<br/ <br/ Telefone/WhatsApp: 11 2388-0480<br/ E-mail: atendimento@cmcapital.com.br</span <span style="font-size: 10.0pt;" </span </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como solicitar o cancelamento da minha conta?

Minha conta está bloqueada, e agora?

Por que meu cadastro ainda não foi aprovado pela CM?

Como alterar meu endereço, telefone e e-mail cadastrado?

Como enviar recursos para minha conta da CM Capital?

Como solicitar a retirada dos meus ativos da CM para outra corretora?

Quero trocar minha senha e assinatura, como fazer?

Abertura de conta (Pessoa física e Menor de idade)

Meu saldo ficou negativo, será cobrado multa?

Quais os custos da CM Capital?

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