Estamos aqui para ajudar! Se estiver enfrentando dificuldades com o pagamento da sua mensalidade, siga estas orientações: Débito em conta: Verifique se autorizou o débito e se havia saldo na conta. Se o pagamento não for identificado, você será notificado automaticamente por e-mail com o boleto da cobrança, 4 dias após o vencimento. Cartão de crédito: Confira se recebeu a confirmação de sucesso na cobrança por e-mail e SMS. Caso não tenha recebido, entre em contato com nossa central de atendimento. Boleto: Se não recebeu o boleto em casa até 2 dias antes do vencimento, verifique também seu e-mail e SMS, pois enviamos a cobrança por esses canais. Oferecemos 9 opções para acesso ao boleto, incluindo boleto físico, boleto por e-mail (PDF), linha digitável por e-mail, linha digitável por SMS, linha digitável por WhatsApp, boleto na área logada, boleto com o chat, central 0800 e DDA - Débito Direto Autorizado. Se tiver dúvidas, estamos à disposição no telefone 0200 272 2000.

Não se preocupe! Uma vantagem de adquirir um título de capitalização é a possibilidade de resgatar seu dinheiro de volta, dependendo da modalidade do seu título. Produtos de pagamento único da modalidade Popular permitem o resgate de 50% do valor pago pelo título, enquanto os de pagamento mensal ou único da modalidade Tradicional possibilitam o resgate de 100% do valor ao final do plano. Para isso, basta acessar sua área logada ou ligar para nossa central de atendimento.  Se o seu título for SuperXcap, você também pode procurar uma casa lotérica mais próxima para solicitar o resgate. Nossa Central de Atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto em feriados nacionais, no telefone 0800 272 2021. Se preferir, entre em contato conosco pelo WhatsApp no mesmo número.

Os sorteios são realizados com base na extração da Loteria Federal do Brasil ou por meios próprios, conforme estabelecido nas condições gerais do seu produto. Se mantiver seu título ativo, concorrerá aos sorteios. Para conferir se foi sorteado, basta acessar a área do cliente ou o site, inserir o número do título no campo de pesquisa de sorteios e verificar se seu número da sorte foi premiado.

Você receberá no e-mail cadastrado as principais informações sobre o envio do valor do prêmio. Após informar em qual conta bancária deseja receber o dinheiro, enviaremos o valor em até 7 dias úteis.

Sim, você pode ter mais de um título no seu nome. Quanto mais títulos adquirir, mais chances terá de ganhar nos sorteios mensais. Cada título de capitalização possui um número da sorte próprio que participa dos sorteios.

Na área do cliente, você pode atualizar seus dados cadastrais, acompanhar o resultado dos sorteios, ter acesso a documentos importantes sobre o seu título e muito mais.

A declaração no Imposto de Renda é obrigatória apenas se você foi sorteado ou resgatou algum título de capitalização no ano anterior, independentemente do valor. Para baixar o seu Informe, é necessário se cadastrar na área do cliente e, em seguida, clicar em “Baixar informe” na página inicial quando o aviso de disponibilidade do informe estiver disponível. Pronto. Agora é só declarar.

A vigência é o prazo em que você concorre aos prêmios e começa na data de aquisição do título. Já a carência é o período em que você precisa permanecer com o produto para poder resgatar ao final da vigência.

Ao adquirir um título de capitalização, você receberá por e-mail o seu título, as condições gerais e a proposta da compra. Guarde esses documentos em um local seguro para consultas futuras.