Question 1

Meu saque não foi realizado

Accepted Answer

A primeira coisa a verificar são os limites da sua conta. Além disso, sempre que um saque é solicitado, enviamos um e-mail de confirmação, e o valor só é liberado após o clique nesse e-mail. Você também pode acompanhar o status do saque diretamente em nossa plataforma. Saque em Reais Verifique se o saque foi feito via Pix. Caso não tenha sido, o valor será processado apenas durante o expediente bancário. Se o saque estiver como confirmado na plataforma, mas o valor não tiver sido creditado na sua conta bancária, pode ser que ele tenha retornado devido a algum dado incorreto. Quando isso acontece, enviamos um e-mail informando o motivo e orientando como corrigir o saque. Basta seguir o passo a passo enviado. Saque em Criptomoedas Saques em criptomoedas são liberados apenas para contas validadas. Por isso, verifique se você recebeu o e-mail confirmando a validação da sua documentação ou se há algum documento pendente na sua conta.

Question 2

Meu depósito não caiu na Coinext

Accepted Answer

Os depósitos de reais são creditados automaticamente, porém é necessário que a transferência venha de uma conta de mesma titularidade que o seu cadastro aqui com a gente. Ou seja, se o seu cadastro na Coinext é PF e você transferir por uma conta PJ ou vice-versa, o valor não será creditado, assim como transferências que venham de outras titularidades. Se a situação acima for o seu caso, basta optar por uma das soluções a seguir: Você pode realizar o cadastro na Coinext com o CPF ou CNPJ da conta que enviou o depósito para ele ser creditado automaticamente em até 10 minutos. Ou podemos estornar o valor para a conta em até 3 dias úteis. Se optar pelo estorno, é só confirmar os dados da conta bancária por email suporte@coinext.com.br mailto:suporte@coinext.com.br ou no link https://coinext.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new https://coinext.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Caso seja um depósito de Criptomoedas: Você deve confirmar se a transação foi enviada a Blockchain e recebeu duas confirmações. Além disso, é necessário verificar se a rede utilizada para a transferência é a mesma informada em nossa plataforma.

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