Dúvidas Frequentes

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Qual é a densidade do colchão? Nossos colchões possuem até 4 camadas de espuma, cada uma com uma diferente densidade e característica. Assim conseguimos combinar conforto e ergonomia em todos os colchões, ideal para quem pesa de 50kg a 150kg. Estamos tão confiantes na qualidade das espumas dos nossos colchões, que oferecemos 10 anos de garantia! Como funcionam as 100 noites de teste? Estamos tão confiantes na qualidade dos nossos produtos, que todos eles oferecem 100 noites de teste para você experimentá-los no conforto de sua própria casa. No caso improvável de um dos nossos produtos não te encantar, poderá solicitar sua devolução dentro do período de 100 dias e devolveremos 100% do valor pago. Qual a é diferença entre os colchões Luuna e os concorrentes? Na Luuna, nosso objetivo é vender o melhor colchão do Brasil, com a melhor experiência de compra para nossos clientes. Todos os materiais dos nossos produtos são identificados em nosso site. Todas as avaliações em nosso site são verificadas e vêm de clientes verificados. Assim, você pode ver os comentários de todos os clientes, independentemente de terem gostado ou não. Oferecemos a melhor relação preço/qualidade do mercado, só usamos produtos de muito alta qualidade, a um preço honesto. Nossos colchões combinam espumas e tecidos produzidos com os mais elevados padrões de qualidade a nível internacional. Além de certificados pelo Inmetro, os nossos são os únicos do Brasil que contam com as certificações CertiPUR-US padrão Americano de certificação de espumas e OEKO-TEX Standard 100 o mais exigente padrão de certificação de tecidos a nível internacional . Nossa equipe de engenheiros passou anos a combinação ideal de materiais que ofereça o suporte e o conforto que o seu corpo necessita para alinhar o sistema coluna-ombros-cabeça e descansar depois de um longo dia. Assim, você vai dormir bem e acordar melhor, cheia de energia. Todos os nossos colchões vêm embalados a vácuo, facilitando o manuseio e recebimento. Possuem 10 anos de garantia e 100 noites de teste.Nossos materiais são únicos no Brasil. Temos as únicas espumas no país com a certificação CertiPUR-US e os tecidos com a certificação OEKO-TEX Standard 100, a mais exigente na certificação de têxteis. Com um Colchão Luuna você tem 10 anos de garantia total contra defeitos. Além disso, incluímos 100 noites de teste, totalmente grátis. Se você não estiver convencido, pode devolvê-lo e a Luuna o doará para uma instituição sem fins lucrativos. A Luuna é nova no Brasil? A Luuna nasceu em 2015 no México, como uma das primeiras marcas de colchão na caixa. Sua primeira expansão foi para os Estados Unidos, e em 2022, chegou ao Brasil. Temos mais de 1 milhão de clientes felizes com nossos produtos. Contamos com milhares de avaliações recebidas, e constatamos que Luuna possui um nível de alta satisfação de 98%. Você pode conferir nossas avaliações pelo site da Luuna Brasil luuna.com.br ou pelo site da Luuna México luuna.mx . Onde encontro lojas físicas com os produtos Luuna? Não possuímos lojas físicas no Brasil, nossas vendas são 100% online através do nosso site ou canais parceiros como Amazon, Mercado Libre, entre outros . Ao comprar em qualquer dos canais, você conta com até 100 noites para testar. Para quê decidir qual colchão comprar testando 5 minutos em uma loja, quando pode testar por até 100 noites, no conforto de sua casa? Os colchões Luuna são ortopédicos? Nossos colchões combinam até 4 diferentes tipos de espuma, o que permite uma melhor adaptação ao contorno do seu corpo, aliviando os pontos de maior pressão, como ombros e quadris. Eles ajudam pessoas com problemas lombares, musculares, cervicais e ósseos. Porém, não são ortopédicos. No caso de problemas de saúde, o ideal é consultar um médico. Qual o peso suportado pelo colchão? Os colchões Luuna suportam até 150kg por pessoa. Os tamanhos de casal, queen e king suportam até 300kg no total. Posso agendar a entrega? / Qual é o prazo de entrega? A entrega acontece de acordo com cada região, basta inserir o CEP e conferir o prazo de recebimento. A entrega ocorre em horário comercial, não sendo possível o agendamento da data. Se eu não gostar do colchão, posso trocar por outro modelo? Sim, os colchões Luuna podem ser trocados dentro do prazo de 100 dias a partir da data de entrega. A única condição é que esteja em boas condições sem danos gerados por mau uso . Os 100 dias de teste são oferecidos tanto para vendas pelo site Luuna, quanto para vendas através dos nossos marketplaces parceiros. Se eu não gostar do produto, posso trocar por outro? Ao comprar qualquer de nossos produtos, oferecemos 100 noites de teste, a partir da data de entrega. Dentro deste prazo você pode trocar por qualquer outro pagando, ou recebendo de volta, a diferença de custo . A única condição é que esteja em boas condições sem danos gerados por mau uso . Os 100 dias de teste são oferecidos tanto para vendas pelo site Luuna, quanto para vendas através dos nossos parceiros. Qual é o melhor colchão Luuna? Todos os colchões Luuna são de alta qualidade. Atualmente, oferecemos 3 modelos de colchões de espuma: o Luuna One, o nosso modelo mais premium e o mais ergonômico, o Original, o mais vendido, um colchão firme e confortável, e o Blue, o modelo que oferece qualidade a um preço imbatível. O que acontece com os produtos devolvidos? Os produtos devolvidos em boas condições são doados para ONGs e Instituições que os direcionam para que pessoas em situações de vulnerabilidade os utilizem. Quanto tempo de garantia tem o produto? Usamos materiais de primeira qualidade em nossos produtos, que prolongam a vida dos mesmos. Por isso, oferecemos garantias estendidas em todos. No caso dos colchões, a garantia é de 10 anos. Todos os nossos travesseiros, acessórios têxteis e bases exceto a Rise contam com 12 meses de garantia. A base Luuna Rise conta com 5 anos de garantia. Como ativo a garantia? Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos nossos canais oficiais disponíveis no final da página, passar os dados da sua compra e o motivo da ativação da garantia. Caso tenha feito a compra através de um canal que não o nosso site, é importante que apresente o e-mail de confirmação ou o comprovante de sua compra. Quais as condições da garantia? A garantia protege você de eventuais defeitos de fabricação que se manifestem com o passar do tempo, como a deformação ou afundamento de espumas ou um motor ou alimentação que deixou de funcionar. Caso necessário, enviaremos um técnico para avaliar o produto em sua casa e confirmar o defeito. Casos claros do mau uso como manchas de líquidos, capa cortada, etc. não são considerados na garantia. Para mais detalhes pedimos que consulte os nossos termos e condições ou a garantia por produto. O protetor tencel faz barulho ou esquenta? O Protetor Tencel não faz barulho e não esquenta. É um protetor de colchão resistente à água, desenvolvido com TENCEL, uma fibra de origem vegetal, 100% natural tal como o algodão , obtida a partir da madeira de eucalipto, através de um processo de fabricação totalmente ecológico. O travesseiro possui tratamento alergênico? O Travesseiro Purity Carvão Ativado possui uma capa hipoalergênica removível e lavável. Nossa infusão é criada naturalmente a partir de cascas de coco, o que permite filtrar impurezas, controlar a umidade e o mau cheiro. Absorve toxinas, poluentes e sujeiras. Funciona como um filtro para um melhor descanso e qualidade de vida. O travesseiro possui capa? Sim, todos os nossos travesseiros possuem um capa removível e lavável.Qual é a altura dos pés da base Mérida?Os pés da base Mérida medem 19 cm de altura. A altura toral da base é de 35 cm. A base Rise funciona na minha região? A base é bivolt, funcionando em todo o Brasil. Qual é o peso suportado pela base Rise? Para o seu correto funcionamento, a base Rise não deve apoiar mais de 250 kg. Quais as dimensões da base Rise? A largura e o comprimento da base correspondem às mesmas medidas de nossos colchões, já a altura é ajustável. Os pés têm 3 alturas diferentes e a base pode ainda ser instalada no chão ou em cima do seu estrado atual validando que o mesmo suporte o peso extra .

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