Os envios das credenciais da CCXP são realizados pela transportadora Flash, que é nossa parceira oficial para as entregas. Assim que o seu pedido é enviado, você recebe as informações de rastreio para acompanhar tudo direitinho até chegar na sua casa. Caso você tenha alguma dúvida ou problema com o envio, recebimento ou entrega, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] informando: O número do pedido; O endereço completo, incluindo CEP e complemento (se houver). Nossa equipe de atendimento vai verificar a situação e responder o seu chamado o mais breve possível. 💛 🕓 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (exceto feriados).

Sabemos que imprevistos acontecem, e às vezes é preciso transferir o ingresso para outra pessoa. Mas sem stress! O processo é simples e 100% online! A transferência de titularidade serve para mudar o nome e o CPF vinculados a um ingresso já comprado, passando-o para outra pessoa. 💻 Como fazer a transferência Acesse sua conta no site da Mundo Ticket. Vá até “Meus Ingressos” e selecione o ingresso que deseja transferir. Clique em “Transferir ingresso” e preencha os dados do novo titular (nome completo, CPF e e-mail). Realize o pagamento e pronto! Sua transferência foi realizada e o novo titular pode conferir o ingresso dele na conta do email cadastrado. ⚠️ Importante: A transferência só é concluída depois que o pagamento for realizado com sucesso. 🎟️ Recebi uma transferência, e agora? Assim que você aceita a transferência, o ingresso aparece automaticamente na sua conta da Mundo Ticket, dentro da aba “Meus Ingressos”. Mas se o ingresso ainda não apareceu, verifique: Se o e-mail informado pelo antigo titular está correto; Se você está acessando a conta com o mesmo e-mail que foi usado na transferência. Caso esteja tudo certo e o ingresso ainda não esteja visível, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail \*\* [email protected] \*\* informando: O número do pedido; O e-mail do antigo titular; E o e-mail do novo titular. Nossa equipe vai te ajudar! Lembrando que, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (exceto feriados). 🚚 E o envio da credencial? Quando a transferência é realizada, o ingresso fica disponível apenas para retirada na bilheteria física do evento. Se o pedido anterior já tiver sido enviado, essa primeira credencial é invalidada automaticamente.

Sabemos que imprevistos acontecem, e às vezes é preciso cancelar o ingresso. Então, aqui vai tudo o que você precisa saber para fazer isso do jeito certo! 💬 🧾 Como solicitar o cancelamento A compra do(s) ingresso(s) pode ser cancelada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do e-mail de confirmação da compra — desde que esse prazo não ultrapasse 48 horas antes do evento. 👉 Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para [email protected], informando: O número do pedido; O CPF do titular da compra; E o motivo do cancelamento (opcional, mas ajuda a gente a entender melhor!). Nossa equipe vai analisar a solicitação e responder o mais breve possível. Não é necessário enviar mais de uma solicitação com o mesmo tema. Pode ficar tranquilo(a) que a nossa equipe de atendimento responderá sua solicitação assim que possível. Lembrando que, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (exceto feriados). 🚫 Cancelamentos parciais Não realizamos cancelamentos parciais. Se o pedido tiver mais de uma credencial, e for possível prosseguir dentro das regras, o cancelamento será feito do pedido inteiro, não sendo possível cancelar apenas um ou mais itens. 💰 Reembolso O estorno do valor é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, seguindo os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira. Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for aprovado, o valor do serviço de entrega não é reembolsado. ⚠️ Termos e condições importantes Ao solicitar o cancelamento, você declara estar ciente dos Termos e Condições de Compra disponíveis no site oficial da CCXP, no ato da compra e no site de vendas oficiais Mundo Ticket. Esses termos detalham direitos, prazos e condições aplicáveis ao cancelamento e reembolso de ingressos.