Question 1

Transferência - Funcionalidade Desabilitada Temporariamente

Accepted Answer

A funcionalidade de transferência de ingressos está temporariamente desabilitada em nossa plataforma. Estamos realizando uma atualização técnica necessária em nosso sistema para adequá-lo completamente às novas diretrizes e regras de transferência. Nossa equipe já está finalizando os últimos ajustes para liberar o recurso o mais breve possível. Assim que a opção estiver disponível novamente, faremos o comunicado oficial em nossas redes sociais e canais de atendimento. Agradecemos a sua paciência e colaboração durante este período de melhorias!

Question 2

Transferência - Regras de Gratuidade

Accepted Answer

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento das taxas de transferência de ingressos em nossa plataforma: Antecipação da Nova Regra: A legislação que estabelece a gratuidade na transferência de titularidade de ingressos passa a valer oficialmente no dia 21 de setembro. No entanto, para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, nos antecipamos e zeramos a taxa a partir do dia 1º de setembro . Transferências realizadas antes de 1º de setembro: As operações efetuadas antes dessa data foram concluídas sob as regras e legislações vigentes naquele momento. Por essa razão, as cobranças realizadas anteriormente foram válidas, não havendo descumprimento legal nem aplicação de reembolso retroativo .

Question 3

Envios

Accepted Answer

Os envios das credenciais da CCXP são realizados pela transportadora AgyLog , que é nossa parceira oficial para as entregas. Assim que o seu pedido é enviado, você recebe as informações de rastreio para acompanhar tudo direitinho até chegar na sua casa. Caso você tenha alguma dúvida ou problema com o envio, recebimento ou entrega , entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail atendimento@ccxp.zendesk.com informando: O número do pedido ; O endereço completo , incluindo CEP e complemento se houver . Nossa equipe de atendimento vai verificar a situação e responder o seu chamado o mais breve possível. 💛 🕓 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira , das 10h às 19h exceto feriados .

Question 4

Cancelamentos

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem, e às vezes é preciso cancelar o ingresso. Então, aqui vai tudo o que você precisa saber para fazer isso do jeito certo! 💬 🧾 Como solicitar o cancelamento A compra do s ingresso s pode ser cancelada em até 7 sete dias úteis após o recebimento do e-mail de confirmaçã o da compra — desde que esse prazo não ultrapasse 48 horas antes do evento . 👉 Para solicitar o cancelamento , envie um e-mail para atendimento@ccxp.zendesk.com mailto:atendimento@ccxp.zendesk.com , informando: O número do pedido; O CPF do titular da compra; E o motivo do cancelamento opcional, mas ajuda a gente a entender melhor! . Nossa equipe vai analisar a solicitação e responder o mais breve possível. Não é necessário enviar mais de uma solicitação com o mesmo tema. Pode ficar tranquilo a que a nossa equipe de atendimento responderá sua solicitação assim que possível. Lembrando que, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h exceto feriados . 🚫 Cancelamentos parciais Não realizamos cancelamentos parciais. Se o pedido tiver mais de uma credencial, e for possível prosseguir dentro das regras, o cancelamento será feito do pedido inteiro, não sendo possível cancelar apenas um ou mais itens. 💰 Reembolso O estorno do valor é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, seguindo os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira. Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for aprovado, o valor do serviço de entrega não é reembolsado. ⚠️ Termos e condições importantes Ao solicitar o cancelamento, você declara estar ciente dos Termos e Condições de Compra https://ajuda.ccxp.com.br/hc/pt-br/articles/25949675521165-Termos-e-Condi%C3%A7%C3%B5es disponíveis no site oficial da CCXP, no ato da compra e no site de vendas oficiais Mundo Ticket. Esses termos detalham direitos, prazos e condições aplicáveis ao cancelamento e reembolso de ingressos.

CCXP

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre CCXP

Perguntas frequentes (FAQ)

Transferência - Funcionalidade Desabilitada Temporariamente

Transferência - Regras de Gratuidade

Envios

Cancelamentos