Posso cancelar um pedido que teve ruptura?

Depende do status do pedido. Se o pedido já foi faturado, não é possível fazer o cancelamento, mesmo com ruptura. Se o pedido ainda não foi faturado, o cancelamento pode ser possível.

Para que o pedido possa ser cancelado em sua totalidade, mesmo após ser faturado, você deverá rejeitar o pedido no ato da entrega, escrevendo no verso da NF, o motivo da rejeição. Após o pedido passar pelo processo de politica reversa, junto ao distribuidor parceiro, o pedido será cancelado.

Nesses casos, o ideal é falar com nossos especialistas, que vão verificar a situação do pedido e orientar sobre o passo a passo do cancelamento, se aplicável.

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Atendimento: de segunda a sexta‑feira, das 9h às 18h