Question 1

Solicitei meu reembolso corretamente, mas ainda estou sendo cobrado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos que aguardar a atualização de um reembolso pode gerar dúvidas e preocupação! Após a BeConfident processar o seu reembolso, você recebe uma confirmação por e-mail com o comprovante do estorno. A partir desse momento, a atualização do valor na sua fatura passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão de crédito. Quando o estorno aparecerá na minha fatura? Após o processamento do reembolso pela BeConfident, o prazo para que o estorno seja identificado na fatura é de 7 a 15 dias úteis . Esse prazo pode variar de acordo com a operadora e o banco emissor do cartão . Por isso, recomendamos acompanhar as próximas faturas ou entrar em contato diretamente com a administradora do cartão caso o valor não seja identificado após esse período. Como o estorno das parcelas funciona? Após o reembolso ser processado em nosso sistema, a forma como o valor será apresentado na sua fatura depende da política da administradora do cartão. O valor pode, por exemplo: ser compensado diretamente na fatura ; aparecer como um crédito ; ser utilizado para abater parcelas futuras; ou ser distribuído de outra forma, conforme as regras do banco emissor. Por isso, mesmo após recebermos a confirmação de que o reembolso foi realizado, a visualização do crédito na fatura pode acontecer posteriormente. ⚠️ Importante: após o reembolso ser processado pela BeConfident, não conseguimos controlar o prazo ou a forma como o crédito será lançado na fatura. Essa etapa é realizada diretamente pela administradora do cartão. Ainda ficou com alguma dúvida? Se você tiver alguma dúvida adicional sobre o seu reembolso ou precisar de ajuda com outro assunto, entre em contato com o nosso time de Suporte : https://suporte.beconfident.app/ https://suporte.beconfident.app/ Nosso time estará à disposição para ajudar você. 💜

Question 2

Como cancelar a renovação automática?

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa com a renovação automática da nossa licença de uso. A renovação automática está prevista em contrato e, idealmente, nossos alunos recebem uma comunicação 12 dias antes da renovação, com informações sobre a renovação do acesso e como cancelá-la. A forma de pagamento funciona da seguinte maneira: \- Cartão de crédito: a cobrança da renovação é realizada automaticamente. \- Boleto bancário ou Pix: um novo boleto ou uma nova solicitação de pagamento é encaminhada automaticamente por e-mail após o vencimento ou a renovação do plano. 1️⃣ Quero cancelar a renovação automática Se ainda não houve uma nova cobrança anual, você pode solicitar o cancelamento da renovação automática. Ao cancelar: ✅ Você continua com acesso à plataforma até a data final do seu plano atual. ✅ As parcelas do plano atual, se houver, permanecem inalteradas. ✅ Uma nova cobrança referente ao próximo ciclo anual não será realizada. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso time de Suporte pelo link: https://suporte.beconfident.app/ https://suporte.beconfident.app/ \- No chat, envie "desejo cancelar a renovação automática"; \- Selecione o motivo do cancelamento solicitação; \- Insira e-mail utilizado na compra. 2️⃣ Já houve a cobrança da renovação e quero solicitar um reembolso Se a renovação já foi cobrada e você deseja solicitar um reembolso , entre em contato com o mesmo canal acima. Durante o atendimento: \- No chat, envie a palavra "Reembolso; \- Selecione o motivo do cancelamento solicitação; \- Insira e-mail utilizado na compra. Nosso time analisará sua solicitação e orientará você sobre os próximos passos 💜

Question 3

Como solicitar reembolso dentro dos 7 dias de garantia?

Accepted Answer

Se o seu plano foi renovado automaticamente ou você deseja solicitar um reembolso dentro do prazo de 7 dias após a compra , entre em contato com o nosso time de Suporte : https://suporte.beconfident.app/ https://suporte.beconfident.app/ Durante o atendimento, informe que deseja tratar sobre “Reembolso” , o motivo da solicitação e o e-mail utilizado na compra . Nosso time irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos. 💜 Importante: solicitações de cancelamento e/ou reembolso relacionadas a renovações também podem ser realizadas pelo mesmo canal e seguirão o mesmo processo de atendimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Solicitei meu reembolso corretamente, mas ainda estou sendo cobrado. O que devo fazer?

Como cancelar a renovação automática?

Como solicitar reembolso dentro dos 7 dias de garantia?

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