Ainda não recebi minha compra. O que fazer?
Fique tranquilo(a)! Temos uma taxa de entrega de 100% dos pedidos realizados e não deixamos nenhum para trás. Confira abaixo se você se identifica com algum destes casos: AINDA NÃO RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO Caso você tenha efetuado o pedido há menos de 5 dias úteis, por favor aguarde mais alguns dias, pois nosso prazo de envio do código de rastreio é de 2 a 5 dias úteis. Caso este prazo já tenha sido excedido, confira seu e-mail (lixeira e spam inclusive) para se assegurar de que já não te enviamos o código por lá. Caso ainda assim não tenha encontrado, envie um e-mail para [email protected] que nossa equipe te ajudará a localizar seu número de rastreio. RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO, MAS NÃO CONSIGO RASTREAR Nosso prazo de entrega total é de 10 a 20 dias úteis, podendo se estender a 25 em casos excepcionais. Se você já tem o código de rastreio em mãos, pode acompanhar o status da entrega através do link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1, ou em alguns casos pelo próprio site dos Correios. Caso ainda assim não esteja conseguindo rastrear, envie um e-mail para [email protected] que nossa equipe te ajudará a localizar sua encomenda o mais brevemente possível. MEU PEDIDO JÁ PASSOU DO PRAZO DE 25 DIAS ÚTEIS E AINDA NÃO CHEGOU Apesar de nosso comprometimento com a entrega dentro do prazo, imprevistos podem ocorrer, infelizmente gerando atrasos inesperados. Como nosso compromisso é com a satisfação total do cliente, por favor envie um e-mail para [email protected] informando sobre o ocorrido que garantiremos o reembolso integral do valor pago.
