Question 1

Ainda não recebi minha compra. O que fazer?

Accepted Answer

Fique tranquilo a ! Temos uma taxa de entrega de 100% dos pedidos realizados e não deixamos nenhum para trás. Confira abaixo se você se identifica com algum destes casos: AINDA NÃO RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO Caso você tenha efetuado o pedido há menos de 5 dias úteis, por favor aguarde mais alguns dias, pois nosso prazo de envio do código de rastreio é de 2 a 5 dias úteis. Caso este prazo já tenha sido excedido, confira seu e-mail lixeira e spam inclusive para se assegurar de que já não te enviamos o código por lá. Caso ainda assim não tenha encontrado, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br que nossa equipe te ajudará a localizar seu número de rastreio. RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO, MAS NÃO CONSIGO RASTREAR Nosso prazo de entrega total é de 10 a 20 dias úteis , podendo se estender a 25 em casos excepcionais. Se você já tem o código de rastreio em mãos, pode acompanhar o status da entrega através do link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1 https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1 , ou em alguns casos pelo próprio site dos Correios. Caso ainda assim não esteja conseguindo rastrear, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br que nossa equipe te ajudará a localizar sua encomenda o mais brevemente possível. MEU PEDIDO JÁ PASSOU DO PRAZO DE 25 DIAS ÚTEIS E AINDA NÃO CHEGOU Apesar de nosso comprometimento com a entrega dentro do prazo, imprevistos podem ocorrer, infelizmente gerando atrasos inesperados. Como nosso compromisso é com a satisfação total do cliente, por favor envie um e-mail para trocas@consolatio.com.br informando sobre o ocorrido que garantiremos o reembolso integral do valor pago.

Question 2

Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?

Accepted Answer

Sim! Seguimos as leis do consumidor, que preveem um prazo de até 7 dias após o recebimento da encomenda para efetuar a troca ou devolução da mesma, sem custo algum por parte do consumidor. Sua satisfação é totalmente garantida. Para realizar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para trocas@consolatio.com.br , informando: Nome completo do titular da compra Número do pedido Nosso time responderá em até 3 dias úteis com todas as orientações necessárias.

Question 3

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Confira abaixo se você se identifica com algum destes casos: AINDA NÃO RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO Caso você tenha efetuado o pedido há menos de 5 dias úteis, por favor aguarde mais alguns dias, pois nosso prazo de envio do código de rastreio é de 2 a 5 dias úteis. Caso este prazo já tenha sido excedido, confira seu e-mail lixeira e spam inclusive para se assegurar de que já não te enviamos o código por lá. Caso ainda assim não tenha encontrado, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br que nossa equipe te ajudará a localizar seu número de rastreio. RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO, MAS NÃO CONSIGO RASTREAR Nosso prazo de entrega total é de 10 a 20 dias úteis , podendo se estender a 25 em casos excepcionais. Se você já tem o código de rastreio em mãos, pode acompanhar o status da entrega através do link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1 https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1 , ou em alguns casos pelo próprio site dos Correios. Caso ainda assim não esteja conseguindo rastrear, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br que nossa equipe te ajudará a localizar sua encomenda o mais brevemente possível.

Question 4

Quais são os canais de atendimento disponíveis?

Accepted Answer

Para sua maior conveniência, oferemos diversos canais de atendimento e sempre prezamos pela agilidade e prontidão das comunicações. Abaixo estão listados todos os canais por onde é possível nos contatar: Página de contato https://consolatio.com.br/pages/contact do site WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5547996237028&text&type=phone number&app absent=0 autoatendimento para dúvidas rápidas + atendimento humanizado de segunda a sexta das 09h às 18h Instagram https://www.instagram.com/consolatiostore/ via direct Facebook https://www.facebook.com/consolatiostore via direct E-mail: contato@consolatio.com.br resposta em até 2 dias úteis

Question 5

O site da Consolatio é confiável?

Accepted Answer

Nosso site é 100% seguro. Utilizamos o gateway de pagamento Mercado Pago , reconhecido como uma das plataformas de pagamento mais seguras do país. Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões de crédito são assegurados pela tecnologia criptografada do Mercado Pago, que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto nem nós temos acesso , para que você possa efetuar seu pagamento de maneira tranquila. Caso prefira, fique à vontade para avaliar relatos reais e sinceros em nossas redes sociais! CNPJ: 46.077.900/0001-38 ENTIDADE NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.

Question 6

Quais são os cuidados que devo ter com as peças que comprei?

Accepted Answer

Nossos tecidos são de qualidade premium, meticulosamente desenvolvidos para oferecerem conforto, praticidade e durabilidade à peça e a quem a utiliza. Entretanto, alguns cuidados são necessários para garantir o melhor aproveitamento das qualidades: LAVAGEM Lave à mão ou em ciclo suave . Evite lavagem em ciclo pesado ou agitação intensa, pois pode danificar as fibras delicadas. Use água fria. Lave a camisa com água fria para preservar a integridade das fibras. Evite água quente, pois pode causar encolhimento e afetar a qualidade do tecido. Use detergente suave. Evite alvejantes ou produtos químicos agressivos que possam danificar as fibras. Lave separadamente. Lave a camisa separadamente de outras peças para evitar atritos e possíveis danos e manchas. SECAGEM Mantenha seu formato. Estenda a camisa social no cabide e com pelo menos o primeiro botão botão da gola abotoado para que o colarinho seque no formato correto. Isto garantirá a mínima necessidade de passar a peça antes do uso. Não torça. Após a lavagem, evite torcer a camisa para remover o excesso de água. Em vez disso, pressione suavemente o tecido para retirar o excesso de umidade. Seque à sombra. Evite a secagem direta ao sol, pois pode causar desbotamento ou deformação do tecido. Opte por secar a camisa à sombra ou em local bem ventilado. AO PASSAR Evite o ferro quente. Se for necessário passar a camisa, utilize a temperatura baixa ou média do ferro. Evite temperaturas muito altas, pois o elastano é sensível ao calor. Utilize vaporizador. Vaporizadores são muito bem-vindos para nossas peças, pois oferecem uma passadoria suave e suficiente para garantir a integridade e beleza da peça. ARMAZENAMENTO Para garantir o mínimo de amassamento no dia a dia, evite jogar a peça diretamente no cesto de roupa suja e cobri-la com outras peças. Isto causará dobras no tecido, o que dificultará o processo de passadoria. Ainda prezando pela praticidade e não amassamento, dê preferência a guardar a peça estendida em cabide e com o botão da gola abotoado.

Question 7

Precisarei pagar taxas alfandegárias?

Accepted Answer

Os produtos estão sujeitos a tributação alfandegária quando chegam ao Brasil, mas ocorre em menos de 1% dos casos. Caso ocorra a cobrança, NÃO será de responsabilidade do comprador. A Consolatio se responsabiliza totalmente por qualquer possível taxa adicional ao valor da compra. Obs.: na maioria dos casos, já identificamos o processo e realizamos o pagamento e liberação automaticamente, sem necessidade de contato por parte do cliente. Ainda assim, caso tenha identificado pelo rastreio que seu pedido encontra-se retido pela alfândega e ainda não tenha sido liberado, por favor envie um e-mail relatando o ocorrido para contato@consolatio.com.br para que possamos efetuar o pagamento da taxa e liberação da encomenda para o destino final.

Question 8

Onde os produtos são fabricados?

Accepted Answer

Pelo fato de a tecnologia aplicada aos tecidos e processos de fabricação serem dificilmente encontrados em território nacional, nossos produtos são fabricados e enviados diretamente de nosso fornecedor internacional, localizado na China . Temos um agente especializado de logística e gestão da qualidade in loco , garantindo que o melhor produto seja entregue até você.

Question 9

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de envio do produto e disponibilização do código de rastreio é de 2 a 5 dias. O prazo de entrega é de 8 a 20 dias úteis , podendo se estender até 25 dias úteis em casos excepcionais. Mas normalmente chega mais no início do prazo!

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Perguntas frequentes (FAQ)

Ainda não recebi minha compra. O que fazer?

Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?

Como rastrear meu pedido?

Quais são os canais de atendimento disponíveis?

O site da Consolatio é confiável?

Quais são os cuidados que devo ter com as peças que comprei?

Precisarei pagar taxas alfandegárias?

Onde os produtos são fabricados?

Qual é o prazo de entrega?

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