Como Negativar um Cliente na Serasa Experian

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Como Negativar um Cliente na Serasa Experian

Atualizado em: 27/08/2026

Negativar um cliente na Serasa Experian é um procedimento que pode ser necessário em situações de inadimplência. Este artigo tem como objetivo orientar sobre como realizar esse processo de forma correta e legal.

O que é a Negativação?

A negativação é o registro da dívida de um cliente em um banco de dados de proteção ao crédito, como a Serasa Experian. Isso pode afetar a capacidade do cliente de obter crédito no futuro, uma vez que a informação de inadimplência ficará registrada por um período determinado.

Passos para Negativar um Cliente

1. Verifique a Inadimplência

Antes de negativar um cliente, é fundamental certificar-se de que existe uma dívida pendente. Isso pode ser feito por meio de:

Análise de Pagamentos: Verifique se os pagamentos estão atrasados e se houve tentativas de cobrança.
Histórico do Cliente: Considere o histórico de relacionamento com o cliente e se houve comunicações sobre a dívida.

2. Notifique o Cliente

É importante notificar o cliente sobre a dívida antes de proceder com a negativação. Essa notificação pode ser feita por:

Carta de Cobrança: Envie uma carta formal informando sobre a dívida e o prazo para pagamento.
E-mail ou Mensagem: Utilize meios digitais para facilitar a comunicação.

3. Registre a Dívida

Se após a notificação o cliente não regularizar a dívida, você pode proceder com a negativação. Para isso, siga os passos abaixo:

Acesse o Portal da Serasa: Entre no site da Serasa Experian e crie uma conta, caso ainda não tenha.
Preencha os Dados: Insira as informações solicitadas, como dados do cliente, valor da dívida e data de vencimento.
Anexe Documentos Comprovantes: Caso necessário, anexe documentos que comprovem a dívida.

4. Confirme a Negativação

Após registrar a dívida, é importante confirmar se a negativação foi efetivada. Você receberá uma notificação da Serasa, e também pode consultar o histórico de negativação.

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