[Contestação] Não reconheço uma compra/fui lesado pelo estabelecimento

Como emissora do cartão, a Conta Simples não possui autonomia para cancelar uma compra ou reverter uma cobrança diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento comercial onde a transação foi realizada.

Após a aprovação da compra, o valor é repassado ao estabelecimento, que passa a ter controle sobre o montante. Dessa forma, o cancelamento ou estorno só pode ser feito por ele. Assim que o estorno for processado, ele será refletido no seu limite ou fatura.

No entanto, se você já entrou em contato com o estabelecimento e não obteve retorno, ou não concorda com a solução apresentada, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as evidências da tentativa de contato e retorno do estabelecimento.

Nosso time está à disposição para analisar o caso e intermediar o pedido de contestação (desacordo comercial), dentro das possibilidades previstas.

Para mais informações sobre esse tema clique AQUI e acesse o artigo em nossa Central de Ajuda