Question 1

Tire todas as suas dúvidas aqui

Accepted Answer

Acesse nossa central de ajuda e esclareça todas as suas dúvidas sobre a Conta Simples : https://abre.ai/mh6Q https://abre.ai/mh6Q

Question 2

[Atendimento] Como posso entrar em contato com a Conta Simples?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco de várias maneiras: Atendimento Telefônico: Fale com nossa Central de atendimento pelo número 11 3003-0640 ou pelo SAC 0800-887-0640

Question 3

[Tarifas] Por que a Conta Simlpes cobra Mensalidade?

Accepted Answer

Além das funcionalidades de um Banco tradicional, a Conta Simples oferece uma plataforma completa para a gestão Financeira de sua empresa. Com nossa plataforma, você tem liberdade para emitir cartões e gerenciar pagamentos, autonomia para sua equipe com perfis personalizados, controle total sobre despesas através dos relatórios, integrações e muito mais. A mensalidade custa R$ 49,90 e a cobrança é feita na data de vencimento da fatura , sempre que o total da fatura dos cartões for inferior a R$ 5.000,00 . O valor é debitado automaticamente da conta PJ , por isso, é necessário manter saldo disponível. Esta cobrança está prevista em nossos termos de uso disponibilizado no ato do cadastro. Clique AQUI https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/38057884973979-Mensalidade-da-Conta-Simples-valor-isen%C3%A7%C3%A3o-e-crit%C3%A9rios-de-cobran%C3%A7a para mais informações sobre mensalidade.

Question 4

[Conta Bloqueada] Recebi uma Comunicação de Bloqueio/Não consigo acessar minha Conta

Accepted Answer

Na Conta Simples, TODAS as contas passam constantemente pelo monitoramento de movimentações, cadastros e documentações, a fim de garantir que elas estejam sempre dentro dos padrões esperados. Lembrando que fazemos tudo isso para cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança. Tipos de Bloqueio: Bloqueio de conta na Conta Simples Após aprovação da conta e início das movimentações financeiras, essas transações são monitoradas automaticamente. Se houver indícios de uso irregular, a conta pode ser bloqueada. Eventualmente, o bloqueio pode acontecer sem aviso prévio para garantir a segurança das movimentações da sua empresa. Caso o bloqueio preventivo ocorra em sua conta, nossa equipe entrará em contato por e-mail para solicitar a documentação necessária para análise. Bloqueio de acesso por senha incorreta Ao acessar a conta, é necessário inserir a senha de acesso. Por segurança, após três tentativas de acesso com a senha incorreta, o acesso do usuário à conta é bloqueado. No próprio aplicativo ou Internet Banking, você será informado sobre o envio de um e-mail contendo as instruções para desbloquear seu acesso. Caso tenha se esquecido da senha de acesso, você poderá alterá-la após o desbloqueio. Recuperação da senha de acesso Se você esqueceu sua senha de acesso e deseja trocá-la, basta seguir essas etapas: 1. Na tela inicial do seu aplicativo ou Internet Banking, selecione Esqueci minha senha ; 2. Insira o e-mail cadastrado; 3. Abra o e-mail e copie o código enviado para você; 4. Insira o código no aplicativo ou Internet Banking e defina uma nova senha 5. Faça o login com sua nova senha. Caso você acesse sua conta por biometria ou leitura facial, e deseja trocar a senha de acesso, siga essas etapas: 1. Na tela de login do seu aplicativo, selecione Trocar conta ; 2. Selecione Entrar com outra conta ; 3. Por fim, selecione Esqueci minha senha e siga as etapas. Bloqueio de conta via SISBAJUD O SISBAJUD Sistema de Busca de Ativos do Poder Judiciário é um sistema que conecta o Poder Judiciário às instituições financeiras, permitindo o envio de ordens judiciais de bloqueio de valores em contas bancárias. Se sua conta foi bloqueada via SISBAJUD, significa que uma decisão judicial determinou o bloqueio de um valor específico do seu saldo. Esse bloqueio pode ser total ou parcial , dependendo do que foi definido no processo. Os valores continuam na sua conta, mas podem ser transferidos para uma conta judicial se houver uma nova ordem para isso. ⚠️ A Conta Simples não pode desbloquear valores bloqueados por decisão judicial. O desbloqueio só pode ser feito por meio de uma nova ordem judicial. Se sua conta foi bloqueada, o titular ou representante legal pode solicitar os dados disponibilizados na ordem judicial, recebida pela Conta Simples. Essas informações podem ser solicitadas entrando em contato com a nossa equipe de suporte. Para mais informações cliquei AQUI https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br para acessar nossa Central e Ajuda e entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Question 5

[Contestação] Não reconheço uma compra/fui lesado pelo estabelecimento

Accepted Answer

Como emissora do cartão, a Conta Simples não possui autonomia para cancelar uma compra ou reverter uma cobrança diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento comercial onde a transação foi realizada. Após a aprovação da compra, o valor é repassado ao estabelecimento, que passa a ter controle sobre o montante. Dessa forma, o cancelamento ou estorno só pode ser feito por ele. Assim que o estorno for processado, ele será refletido no seu limite ou fatura. No entanto, se você já entrou em contato com o estabelecimento e não obteve retorno, ou não concorda com a solução apresentada, pedimos que envie um e-mail para contestacao@contasimlpes.com mailto:contestacao@contasimlpes.com.br com as evidências da tentativa de contato e retorno do estabelecimento. Nosso time está à disposição para analisar o caso e intermediar o pedido de contestação desacordo comercial , dentro das possibilidades previstas. Para mais informações sobre esse tema clique AQUI https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/37940536233371-Contesta%C3%A7%C3%A3o-de-compras-n%C3%A3o-reconhecidas-duplicadas-ou-indevidas e acesse o artigo em nossa Central de Ajuda

Question 6

Posso parcelar a fatura dos cartões SCALE?

Accepted Answer

Caso a sua empresa tenha Crédito Aprovado , é possível escolher entre pagar o valor mínimo da fatura ou o parcelamento. Vale lembrar que essas alternativas envolvem a cobrança de custos extras. Para mais informações, acesse nossa Central de ajuda https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/39271839753755-Pagamento-da-fatura-entenda-como-funciona h 01K0WE01ZSNWR0GWT9RET34VCK !

Question 7

O cartão SCALE com limite garantido é um cartao pré pago?

Accepted Answer

NÃO . O cartão SCALE é um cartão com a funcionalidade de crédito . E como todo cartão de crédito, ele gera uma fatura. Antes, nossos cartões eram pré-pagos, mas esta funcionalidade limitava o uso e não era tão interessante para nossos clientes. Por isso criamos o SCALE, um cartão internacional com a função crédito que permite que você construa seu próprio limite com o Crédito Garantido . O Crédito Garantido é uma opção de crédito oferecida pela Conta Simples que permite à sua empresa obter um limite para os cartões sem precisar passar por análise de crédito. Para utilizá-lo, basta ter saldo disponível na conta PJ e alocar o valor desejado para o Limite Garantido dos cartões. Esse montante fica reservado como uma garantia para o pagamento das faturas, possibilitando o uso imediato dos cartões. Nesse modelo, os cartões geram uma fatura mensal, porém isso não implica em um débito adicional . O valor que você destinou ao limite garantido não é retirado da conta como pagamento, mas sim mantido reservado como uma garantia. Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/39271839753755-Pagamento-da-fatura-entenda-como-funciona h 01K0WE01ZSNWR0GWT9RET34VCK !

Question 8

Como pagar a fatura dos cartões SCALE?

Accepted Answer

Há diversas formas de pagar sua fatura. Entenda cada uma delas a seguir e escolha a que mais faz sentido para a sua gestão. Quitação de fatura com Crédito Garantido ============================================ \ \ Se sua empresa conta com Crédito Garantido, o pagamento da fatura pode ser realizo das seguintes formas:\ \ Pagamento automático O valor definido no Limite Garantido será debitado automaticamente para cobrir a fatura, sem que você precise fazer nada manualmente. Assim, será necessário repor o valor do limite dos cartões. Essa modalidade está disponível somente para empresas que não possuem Crédito Aprovado. Pagamento manual usando Limite Garantido Se preferir, você pode liberar manualmente o valor já alocado no Limite Garantido para efetuar o pagamento da fatura. Pagamento via Pix Também é possível pagar a fatura através do Pix. Ao optar por essa forma, o valor que estava reservado como garantia será liberado para uso no mês seguinte, proporcionando maior flexibilidade ao caixa da empresa. Quitação de fatura com Crédito Aprovado \============================================== Caso sua empresa disponha de Crédito Aprovado, o pagamento da fatura deve ser efetuado exclusivamente via Pix. Será gerado um código Pix para que o pagamento possa ser realizado usando o saldo da conta PJ ou de outra instituição financeira. Após a confirmação do pagamento, o valor será automaticamente liberado como limite para uso no cartão. Se desejar, é possível optar pelo pagamento mínimo ou parcelar a fatura, sendo que essas alternativas implicam em encargos adicionais. Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/39271839753755-Pagamento-da-fatura-entenda-como-funciona h 01K0WE01ZSNWR0GWT9RET34VCK

Question 9

[Abertura de Conta] Quanto tempo leva a análise do cadastro na Conta Simples?

Accepted Answer

Depois que todas as informações e documentos forem enviados, a Conta Simples fará a verificação do cadastro num prazo de até 3 dias úteis. A análise é conduzida segundo critérios internos, normas estabelecidas pelo Banco Central. Mesmo que toda a documentação esteja em ordem, a abertura da conta poderá ser recusada conforme as políticas internas da empresa. Para mais infirmações, acesse nossa Central de Ajuda https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/37266052473115-Abertura-de-conta-PJ-na-Conta-Simples h 01JVWE81YJDCYZW206CYAMZN10 !

Question 10

[Abertura de Conta] Posso abrir uma conta empresarial com meu CPF?

Accepted Answer

Não . A Conta Simples é uma plataforma feita para empresas e é necessário ter um CNPJ ativo para abrir uma conta com a gente. Antes de iniciar o cadastro, é importante saber os requisitos básicos, sendo: A empresa precisa ter um CNPJ ativo na Receita Federal, com pelo menos 1 dia de abertura. Contas com CPF não são aceitas. A Conta Simples é exclusiva para pessoas jurídicas. Se sua empresa ainda não tem um CNPJ, abra através deste link https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/redesim/abrir-cnpj . Caso o sócio tenha menos de 18 anos, será necessário apresentar uma emancipação registrada em cartório. Confira neste artigo https://ajuda.contasimples.com/hc/pt-br/articles/4410898116379-Documentos-necess%C3%A1rios-para-abertura-de-conta a documentação necessária para iniciar o cadastro.

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