Question 1

Quanto tempo a Contajá demora para responder uma solicitação?

Accepted Answer

A primeira resposta normalmente acontece em até 1 hora. É muito importante você assegurar que entrou em contato através do WhatsApp 31 9 9077-4445 e enviou sua dúvida. O prazo até a resolução depende do tipo de demanda. Processos internos certificado digital, notas fiscais ou dúvidas : menos de um dia útil na maioria dos casos. Área Fiscal - 3 dias úteis Área Pessoal - 5 dias úteis Área Financeiro - 5 dias úteis Área Contábil - 30 dias Área de Legalização - varia de acordo com o município e o serviço Processos que dependem de órgão público: o prazo é do órgão e pode levar semanas. Informamos a previsão na abertura da solicitação Normalmente, 9 em cada 10 casos são solucionados no mesmo dia, e a sua contribuição ao priorizar responder as informações, torna seu atendimento mais rápido e eficiente.

Question 2

Estou tendo problemas para acessar a plataforma. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não consegue acessar a plataforma da Contajá, comece redefinindo a senha na tela de login, pela opção Esqueci minha senha. É a causa mais comum de bloqueio e resolve na hora. Se não resolver, siga nesta ordem: 1. Confirme que está usando o e-mail cadastrado na Contajá. Se o acesso estiver no nome de outro sócio, o link de redefinição chega para ele. 2. Abra a plataforma em uma janela anônima ou em outro navegador, para descartar cache e extensão. 3. Fale com o suporte pelo WhatsApp 31 9 9077-4445, informando o CNPJ e o e-mail que você está tentando usar. Com esses dois dados a equipe resolve já na primeira resposta.

Question 3

O que acontece se eu não responder uma solicitação da Contajá?

Accepted Answer

A solicitação fica aguardando o seu retorno e o prazo deixa de contar, porque a Contajá não consegue avançar sem a informação ou o documento pedido. Em obrigações com data legal, como folha de pagamento, impostos e declarações, a falta de resposta pode gerar multa ou juros aplicados pelo próprio órgão, e nesse caso a Contajá não tem como evitar. Recomendamos sempre acompanhar suas solicitações, priorizar o envio de documentos e pagamentos de taxas quando necessário. A Contajá foca todos os dias em reduzir a burocracia da contabilidade por você, mas existem ações que só você pode executar.

Question 4

Quanto tempo demora uma alteração contratual?

Accepted Answer

O prazo de uma alteração contratual depende do que está sendo alterado e de qual órgão precisa aprovar. A nossa parte, montar e protocolar o processo, fica pronta entre 1 e 3 dias úteis. Depois do protocolo, o prazo passa a ser da Junta Comercial. Quando a mudança envolve endereço, atividade ou inscrição estadual, entram também a prefeitura e a Secretaria da Fazenda, cada uma com prazo próprio. Mudança de endereço para outro município é a mais demorada, porque exige novo licenciamento. Você acompanha cada etapa pela nossa plataforma.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quanto tempo a Contajá demora para responder uma solicitação?

Estou tendo problemas para acessar a plataforma. O que devo fazer?

O que acontece se eu não responder uma solicitação da Contajá?

Quanto tempo demora uma alteração contratual?

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