Contmatic

Suporte Online Contmatic

💬1. Como funciona o suporte online da Contmatic? Nosso suporte é realizado por profissionais especializados nos sistemas Contmatic. Cada atendimento é analisado individualmente, garantindo orientações técnicas claras e alinhadas às rotinas fiscais, contábeis, de folha e gestão. ⚡2. Como melhorar a agilidade do meu atendimento? Recomendações importantes: Enviar prints, mensagens de erro e o passo a passo realizado; Informar nome da empresa e/ou códigos dos funcionários envolvidos; Indicar se ocorre em todas as empresas ou somente em algumas; Informar se o cenário começou após atualização. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos direcionar. 🔧3. O que acontece se o atendimento inicial não resolver? Quando necessário: O caso é encaminhado para nossa equipe de nível 2 para análise avançada; Se identificada inconsistência no sistema, o tema segue para o time de nível 3 em Produto e Desenvolvimento; A correção é disponibilizada em versões futuras do sistema; Como acompanhar a evolução do chamado: Assim que o atendimento é escalonado, o cliente é automaticamente notificado por e-mail; O acompanhamento completo pode ser realizado pela área do cliente, no menu “Meus Chamados”, onde são exibidas todas as atualizações relacionadas ao caso. Nosso foco é garantir continuidade e evitar retrabalho. 💻4. Qual o escopo do suporte? O suporte online é o canal principal para tratativas técnicas dos sistemas Contmatic. É importante esclarecer que: Não realizamos consultoria contábil, fiscal ou trabalhista; Não fornecemos orientações sobre interpretação de legislação; Nossa atuação em ambientes externos, como plataformas de governo (eSocial, eCAC, prefeituras, FGTS Digital, etc.) é totalmente consultiva. Nosso atendimento é restrito aos recursos e funcionalidades dos sistemas Contmatic. 📈5. Como garantimos a evolução do suporte? Estamos continuamente: Aperfeiçoando o treinamento técnico das equipes; Revisando fluxos para reduzir gargalos; Implementando ferramentas de triagem e monitoramento; Melhorando a jornada de atendimento conforme necessidades reais dos clientes. 🤝6.Quais boas práticas posso adotar? Você pode nos ajudar: Enviando informações completas no chamado; Mantendo dados cadastrais atualizados; Registrando sugestões de melhorias no Portal de Ideias; Respondendo às solicitações do suporte para continuidade da análise; Realizando os procedimentos indicados, inclusive os temporários. Essas ações agilizam o diagnóstico e garantem um atendimento mais assertivo. 📌Estamos comprometidos em oferecer um suporte técnico seguro, eficiente e alinhado às necessidades da sua empresa. Caso encontre dificuldades, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Lentidão e Erros no Sistema Contmatic

➡️Estou enfrentando lentidão no sistema. O que devo fazer? Ao identificar lentidão no sistema, é fundamental acionar o Suporte Online no momento em que o comportamento estiver ocorrendo. A lentidão pode variar conforme: Rotina utilizada; Ambiente (nuvem, internet, processamento local). O atendimento em tempo real permite que o analista: Verifique o cenário exato da lentidão; Identifique se é algo pontual ou recorrente; Oriente ajustes imediatos, quando aplicável. Canal de atendimento: Área do Cliente >> Suporte Online ➡️Identifiquei um erro no sistema. Como devo proceder? Sempre que ocorrer um erro, o primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Online, informando: A rotina em que o erro ocorre; A mensagem apresentada (se houver); O passo a passo realizado até o erro. Essas informações nos permite validar se: Trata-se de configuração; Procedimento incorreto; Instabilidade momentânea; Ou uma possível inconsistência no sistema. ➡️O que acontece se o erro ou lentidão não forem resolvidos no suporte online? Caso a situação não seja solucionada durante o atendimento inicial, o chamado é direcionado para nosso time de análise de Nível 2, responsável por uma verificação mais detalhada e técnica do cenário. Esse processo garante: Avaliação aprofundada; Reproduções do comportamento; Identificação da causa raiz. ➡️ E se for identificada uma inconsistência no sistema? Se confirmada uma inconsistência sistêmica, o tema é encaminhado ao time de Desenvolvimento e Produtos (Nível 3). Nesses casos, pode ser necessária uma correção via versão. O prazo de resolução pode ser maior, pois envolve desenvolvimento, testes e validação antes da liberação aos clientes. Esse cuidado é essencial para garantir segurança, estabilidade e qualidade da solução entregue. ➡️ Já possuo um chamado aberto. Como acompanho o andamento? Caso já exista um ticket relacionado à lentidão ou erro reportado, o cliente pode acompanhar o andamento diretamente pela Área do Cliente, acessando: Suporte >> Meus Tickets Nesse ambiente é possível: Visualizar atualizações do atendimento; Consultar orientações do analista; Acompanhar o status da análise ou correção. Nossa equipe de analistas segue à disposição para prestar o suporte necessário e apoiar na condução da melhor solução.

17/12/2025

Bloqueio do Sistema

➡️O que é o bloqueio por inadimplência? O bloqueio é uma medida prevista contratualmente, aplicada quando há pendência financeira em aberto após o vencimento. Durante o bloqueio, o acesso ao sistema fica indisponível até a regularização. ➡️Em quais situações o bloqueio pode ocorrer? Quando há faturas vencidas e não quitadas; Não há registro de pagamento ou compensação financeira; A pendência permanece após o prazo de tolerância previsto em contrato. ➡️O que fazer para regularizar e liberar o acesso? Efetuar o pagamento da fatura em aberto; Após a quitação, o comprovante de pagamento pode ser encaminhado para o time financeiro através da área de cliente: Área de cliente >> Ajuda >> Comprovante de pagamento Após o recebimento, o desbloqueio é realizado conforme o fluxo interno. ➡️Em quanto tempo o sistema é desbloqueado após o pagamento? Mediante o envio do comprovante através da área de cliente, o acesso é liberado em poucos minutos. No entanto, caso não seja identificada a compensação bancária, o sistema é bloqueado novamente. ➡️O bloqueio gera perda de dados? Não. O bloqueio não implica exclusão ou perda de dados. As informações permanecem preservadas. ➡️O cliente é notificado antes do bloqueio? Sim, e-mails informando sobre o vencimento do boleto, bem como sobre o bloqueio, são encaminhados ao responsável financeiro. Por isso, é importante manter os dados cadastrais e e-mails atualizados. ➡️Onde posso consultar minhas faturas e situação financeira? Na área de cliente, no menu >> Boletos.

16/12/2025

Gescon x Gestão de Escritório – Informações Importantes sobre a Transição

Com a chegada das mudanças trazidas pela Reforma Tributária, algumas atualizações estruturais se tornaram indispensáveis. Por esse motivo, o sistema Gescon será descontinuado em breve. Os clientes que utilizam o Gescon passarão a contar com o Gestão de Escritório, uma solução moderna da Linha Phoenix. 💡 O que é o Gestão de Escritório? O Gestão de Escritório não é uma cópia do Gescon. Trata-se de um software mais atual, desenvolvido para simplificar, automatizar e agilizar a gestão fiscal e financeira das empresas. Com ele, é possível: Cadastrar clientes e fornecedores Emitir recibos e notas fiscais Gerar boletos Criar orçamentos e ordens de serviço Controlar o setor financeiro Obter relatórios de fluxo de caixa E muito mais 🚀 🔄 Como funcionará a migração? A migração será realizada em fases, para garantir segurança e organização durante todo o processo. Assim que sua empresa estiver elegível, você receberá um aviso diretamente no sistema Gescon. Será possível escolher a melhor data para realização da migração. Até o momento da migração, você continuará utilizando o Gescon normalmente. O processo será comunicado com antecedência e ocorrerá de forma automática. Para um melhor entendimento sobre a migração, disponibilizamos também um conteúdo explicativo: “Como funciona o processo de migração do Gescon para o Gestão do Escritório?” 📚 Onde encontrar informações e suporte? 🔎 Autoatendimento Para facilitar sua adaptação ao novo sistema, disponibilizamos materiais de apoio, com conteúdos valiosos, manuais e orientações completas: Gestão do Escritório | Guia do usuário Comparativo Gescon x Gestão do Escritório 🎥 Webinars Realizaremos webinars ao vivo para tirar dúvidas sobre o sistema. Todas as sessões ficarão gravadas para consulta posterior. Datas: 13/11 às 15h → Como funciona o Gestão do Escritório 18/11 às 15h → Cadastro de clientes, Módulo Financeiro e Lançamentos 27/11 às 15h → Cadastro de fornecedores e Lançamentos 04/12 às 15h → Integração Fiscal e Integração Contábil 11/12 às 15h → Tira-Dúvidas 💬 Suporte Online Caso você já esteja utilizando o novo sistema ou precise de orientações específicas, nosso suporte online está disponível para ajudar. 🤝 Compromisso com a evolução Sabemos que mudanças exigem adaptação, e estamos trabalhando para tornar essa transição a mais clara e tranquila possível. O Gestão de Escritório foi desenvolvido para oferecer mais eficiência, acompanhando as necessidades atuais das empresas. 🚀

14/11/2025