Suporte Online Contmatic

Question

Accepted Answer

💬1. Como funciona o suporte online da Contmatic? Nosso suporte é realizado por profissionais especializados nos sistemas Contmatic. Cada atendimento é analisado individualmente, garantindo orientações técnicas claras e alinhadas às rotinas fiscais, contábeis, de folha e gestão. ⚡2. Como melhorar a agilidade do meu atendimento? Recomendações importantes: Enviar prints, mensagens de erro e o passo a passo realizado; Informar nome da empresa e/ou códigos dos funcionários envolvidos; Indicar se ocorre em todas as empresas ou somente em algumas; Informar se o cenário começou após atualização. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos direcionar. 🔧3. O que acontece se o atendimento inicial não resolver? Quando necessário: O caso é encaminhado para nossa equipe de nível 2 para análise avançada; Se identificada inconsistência no sistema, o tema segue para o time de nível 3 em Produto e Desenvolvimento; A correção é disponibilizada em versões futuras do sistema; Como acompanhar a evolução do chamado: Assim que o atendimento é escalonado, o cliente é automaticamente notificado por e-mail; O acompanhamento completo pode ser realizado pela área do cliente, no menu “Meus Chamados ”, onde são exibidas todas as atualizações relacionadas ao caso. Nosso foco é garantir continuidade e evitar retrabalho. 💻4. Qual o escopo do suporte? O suporte online é o canal principal para tratativas técnicas dos sistemas Contmatic. É importante esclarecer que: Não realizamos consultoria contábil, fiscal ou trabalhista; Não fornecemos orientações sobre interpretação de legislação; Nossa atuação em ambientes externos, como plataformas de governo eSocial, eCAC, prefeituras, FGTS Digital, etc. é totalmente consultiva. Nosso atendimento é restrito aos recursos e funcionalidades dos sistemas Contmatic. 📈5. Como garantimos a evolução do suporte? Estamos continuamente: Aperfeiçoando o treinamento técnico das equipes; Revisando fluxos para reduzir gargalos; Implementando ferramentas de triagem e monitoramento; Melhorando a jornada de atendimento conforme necessidades reais dos clientes. 🤝6.Quais boas práticas posso adotar? Você pode nos ajudar: Enviando informações completas no chamado; Mantendo dados cadastrais atualizados; Registrando sugestões de melhorias no Portal de Ideias; Respondendo às solicitações do suporte para continuidade da análise; Realizando os procedimentos indicados, inclusive os temporários. Essas ações agilizam o diagnóstico e garantem um atendimento mais assertivo. 📌Estamos comprometidos em oferecer um suporte técnico seguro, eficiente e alinhado às necessidades da sua empresa. Caso encontre dificuldades, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

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