No caso de um consumo excessivo decorrente de vazamento interno, posso solicitar abatimento na fatura?

Sim.

A solicitação de redução de valores em decorrência de vazamento interno pode ser realizada pelo titular do imóvel por videochamada ou na loja mais próxima mediante agendamento pelo site ou App.

Há alguns requisitos:

• Os dados do titular devem estar atualizados no cadastro da Corsan;

• O vazamento interno deve ter sido involuntário;

• O titular deve solicitar a vistoria da Corsan;

• O consumo excessivo deve ter ultrapassado no mínimo 2 vezes a média dos seis meses anteriores, e para imóveis sazonais a média dos meses de dezembro a março anteriores ao vazamento;

Os clientes das categorias residencial, comercial e residencial social terão direito a 80% de desconto sobre o valor excedente a média do consumo nos últimos 6 meses, no caso de vazamentos não aparentes, ou 50% de desconto no caso de vazamentos aparente, que acarretem consumo superior a 100% da média desse período, limitado a duas faturas após o pedido. Para os imóveis categorias PUB ou IND, a redução não é concedida. 

Na solicitação, o titular deve preencher formulário específico, preferencialmente antes do vencimento da fatura, ou excepcionalmente no máximo 30 dias após o vencimento da fatura. Esta situação de excepcionalidade será verificada no momento do atendimento. No formulário, podem ser solicitadas informações sobre: 

• Datas e locais onde ocorreram o vazamento, tipos de tubulação, cópia das notas fiscais do material;

• A fatura e a competência à qual se refere a solicitação de redução e os documentos pessoais;

• A leitura atual do hidrômetro;

• Outras informações que o titular julgar relevantes.

Após vistoria da Corsan e conserto do local do vazamento pelo titular e, se necessária segunda vistoria, caso haja comprovação de vazamento involuntário, de acordo com as normas comerciais vigentes, a fatura é substituída para aplicação da redução.