Posso solicitar a suspensão do abastecimento do meu imóvel?

Sim. A suspensão a pedido pode ser realizada na loja mais próxima ou por videochamada, mediante agendamento pelo site ou App.

A solicitação deve ser feita pelo cliente titular ou pessoa devidamente autorizada (por escrito e com firma reconhecida ou com cópia do documento do usuário), mediante apresentação de documento de identificação, para assinatura de um Termo de Compromisso. Para pessoa jurídica, é necessário apresentar o CNPJ e contrato social registrado na Junta Comercial (para pessoa jurídica).

No caso de falecimento do titular, a certidão de óbito deve ser apresentada e documento pessoal que comprove o vínculo com o usuário (no caso de não haver inventário).

Há algumas condições para que o serviço seja executado:

- Tratar-se de imóvel não condominial e desocupado;

- Inexistência de fonte alternativa de abastecimento;

- Inexistência de processo de infração em andamento;

- Cadastro atualizado.

Para imóveis do tipo sazonal, ou seja, aqueles imóveis habitados somente em certos meses do ano, e situados em áreas de interesse turístico ou em localidades balneárias, mesmo com o abastecimento suspenso a pedido do cliente, o serviço básico permanecerá sendo cobrado por 12 meses.

Após a solicitação, será realizada uma vistoria em até 5 dias úteis para comprovar as condições do imóvel. Se estiver apto ao corte, será enviada uma conta final com o valor do consumo até o dia da suspensão, bem como o custo do serviço, conforme previsto no Sistema Tarifário, disponível no nosso site.

Salientamos que essa fatura deve ser quitada até a data do vencimento para que o processo tenha continuidade. Efetuado o pagamento, o prazo para a realização do serviço é de até 3 dias. A suspensão tem duração de 24 meses. Após 23 meses, será enviada uma notificação informando que, para a renovação do corte a pedido, será necessário o seu comparecimento no prazo de 30 dias.na loja mais próxima ou videochamada, mediante agendamento pelo site ou app.  

Caso não tenha interesse em renovar a suspensão do abastecimento, basta não comparecer à loja após a notificação. Assim, será gerado o serviço de religação, automaticamente.