Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!

Lembre-se que os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam conforme a forma de envio escolhida e com a localidade de destino da encomenda.  Se o prazo indicado já expirou, verifique os passos abaixo:

• Confirme o endereço de entrega: Acesse sua conta em nosso site e revise os detalhes do endereço de entrega para garantir que estejam corretos. Pequenos erros podem causar atrasos.

• Verifique as tentativas de entrega: A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Se você não estava disponível ou o endereço estava incorreto, o pacote pode retornar para nós. Confira se houve tentativas anteriores de entrega.

• Fatores adversos: Condições como acidentes, furto, chuvas fortes ou greves podem impactar o prazo de entrega.

Se todos os itens descritos acima estiverem corretos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Vamos verificar com a transportadora e garantir que tudo se resolva da melhor forma possível para você.

Observação: Estamos enfrentando uma instabilidade nos serviços dos Correios que afetou parte das entregas e coletas em nosso centro de distribuição. Para minimizar os impactos, estamos atuando de forma imediata dessas mercadorias com transportadoras parceiras, com foco em manter o prazo contratado.

Nossa equipe está monitorando cada etapa para garantir que seu pedido chegue com segurança. Agradecemos desde já a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a resolução dessa situação.