Question 1

Quais são os canais de atendimento da CR?

Accepted Answer

Se estiver com dúvidas e preferir falar direto com nossa equipe você pode entrar em contato de maneira fácil com todos os nossos setores. Acesse a nossa central de contato. CENTRAL DE CONTATO: https://www.creditoreal.com.br/contato https://centraldeajuda.creditoreal.com.br/hc/pt-br Para ligação ou atendimento via WhatsApp, entre em contato em um dos números: Rio Grande do Sul: 51 3214-1414 Santa Catarina: 11 3003 8397 Canais de atendimento sobre manutenção e desocupação: Solicitar manutenção: creditoreal.com.br/solicitar-manutencoes https://creditoreal.com.br/solicitar-manutencoes Notificar sinistros: solicitacoes@imobseguros.com.br mailto:solicitacoes@imobseguros.com.br Desocupação: RS - desocupacao@creditoreal.com.br mailto:desocupacao@creditoreal.com.br | SC - desocupacaosc@creditoreal.com.br mailto:desocupacaosc@creditoreal.com.br Canais de atendimento com o setor de cobrança: E-mail: cobranca.loc@creditoreal.com.br mailto:cobranca.loc@creditoreal.com.br WhatsApp: 11 3003 8397 Surpreender, inovar e fazer diferente é a nossa missão para oferecer o melhor aos nossos clientes e colaboradores. Sempre melhor. Melhor pra você.

Question 2

Mais segurança nos boletos CR!

Accepted Answer

Aqui, na Crédito Real, estamos sempre em busca dos melhores procedimentos e ferramentas para te oferecer maior segurança em todos os momentos. Agora, para abrir nossos boletos com mais segurança, você deve inserir os 5 primeiros dígitos do CPF/CNPJ sem pontuação do titular do contrato com a Imóveis Crédito Real. Atenção se você tiver mais de uma pessoa no seu contrato. E por que isso é necessário? Esse passo adicional irá garantir ainda mais segurança e proteção contra fraudes no pagamento dos boletos de cobrança que você recebe. ​ Ainda assim, lembre-se de sempre verificar o remetente, que deverá ser “creditoreal@creditoreal.com.br”. Tudo isso foi pensando na SUA segurança, a fim de evitar fraudes no documento de cobrança que vai receber na caixa de e-mail. Caso seu cadastro não esteja atualizado, entre em contato conosco por qualidade@creditoreal.com.br para nosso time auxiliar!

Question 3

Manual do Locatário

Accepted Answer

Bem-vindo ao Manual do Locatário ! Aqui você encontra as informações básicas e essenciais para que sua locação seja tranquila e segura do início ao fim. Não esqueça de assinar e encaminhar o Contrato de Locação e o Termo de Vistoria do imóvel que você alugou conforme orientações nas próximas páginas. Este Manual acompanha informações sobre assinatura de contratos, mudança, pagamentos, manutenção, desocupação e vistoria. Manual do locador RS: https://www.creditoreal.com.br/blog/manual-do-locatario-rs https://www.creditoreal.com.br/blog/manual-do-locatario-rs Manual do locador SC : https://www.creditoreal.com.br/blog/manual-locatario-sc https://www.creditoreal.com.br/blog/manual-locatario-sc Confira todos os nossos manuais aqui: https://www.creditoreal.com.br/alugueis/downloads https://www.creditoreal.com.br/alugueis/downloads

Question 4

Como funciona o processo de desocupação do imóvel?

Accepted Answer

Sabemos que o momento de encerrar um contrato de locação exige atenção e alguns cuidados para que tudo ocorra de forma tranquila. Por isso, criamos um processo simples e seguro para orientar cada etapa da desocupação. O processo é simples: 1️⃣ Formalize o pedido pelo link: Registrar aviso prévio de desocupação https://creditoreal.my.site.com/registraravisoprevio/ 2️⃣ Nossa equipe agenda a vistoria de saída no prazo de 5 dias úteis para verificar as condições do imóvel. 3️⃣ Caso haja reparos, você pode realizá-los por conta própria ou optar pelo Entrega Fácil , em que nossa equipe cuida de toda a preparação do imóvel pintura, elétrica, hidráulica e limpeza . Entrega das chaves: Com o Entrega Fácil → as chaves são entregues na contratação e o contrato é encerrado automaticamente. Sem o Entrega Fácil → a entrega ocorre após a aprovação da vistoria final. Importante: Formalizar a desocupação corretamente evita pendências financeiras, dúvidas sobre prazos e facilita a liberação do imóvel. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar cada etapa, pelo WhatsApp +55 11 3003-8397.

Question 5

Qual a melhor forma de contato quando precisar de manutenção do imóvel locado com a CR?

Accepted Answer

Solicitar manutenções para o seu imóvel alugado é mais fácil e rápido! ====================================================================== As solicitações de Manutenções e Serviços devem ser feitas diretamente aqui no site! Elas serão realizadas em parceria com o Refera, integrado aos nossos processos. Como funciona? 1\. Solicite um orçamento: Explique o serviço que você precisa em um formulário, receba orçamentos e fale com um profissional! 2\. Receba o profissional em casa: O profissional vai na sua casa na data acordada e faz o serviço! 3\. Pague depois: Pague na plataforma com o seu cartão de crédito em até 6x depois do serviço realizado! Conheça os principais serviços oferecidos 1. Reformas e reparos 2. Hidráulica e infiltrações 3. Elétrica 4. Jardinagem e faxina 5. Climatização e aquecedores 6. Fretes 7. Segurança, portões e serralheria 8. Piscinas Acesse a nossa página e faça a sua solicitação de forma fácil e rápida: solicitar manutenção https://www.creditoreal.com.br/solicitar-manutencoes .

Question 6

Checklist da vistoria de imóvel

Accepted Answer

Mudança pode ser um processo longo e complexo, por isso uma ajuda para facilitar esse momento é totalmente bem-vinda. Confira abaixo os principais pontos que devem ser observados: Pintura As paredes são muitas vezes os primeiros itens em qualquer vistoria de imóvel. É importante que você preste atenção à pintura, verifique se há manchas ou marcas, bem como qualquer mínimo detalhe que afete a estrutura da parede. Preste atenção especial a bolhas ou descamação, pois são sinais óbvios de umidade na área e podem causar altos custos de reparo, além de prejuízos à saúde. No geral, existem dois tipos de rachaduras, as superficiais e as estruturais. A primeira é fácil de tratar, a segunda pode ser perigosa para a família e por isso pode ser necessário um engenheiro ou arquiteto para analisar o problema e confirmar o tipo de fissura. Vale ressaltar que até mesmo a tinta da parede é uma questão a se avaliar, visto que a imobiliária poderá exigir exatamente o tipo de tinta que terá na vistoria de entrada. Encanamentos e descargas Durante a inspeção, é necessário analisar o registro, torneira e descarga. Verifique se há vazamentos, goteiras, bloqueios, etc. No caso da torneira, verifique também a qualidade da água. Se estiver escura ou suja, isso pode indicar que o sistema hidráulico está muito velho ou o tanque de água não foi reparado. Verifique também o estado dos tubos e se os tubos não estão entupidos. Instalação elétrica tomadas e interruptores Uma boa verificação do sistema elétrico local é importante para garantir a segurança de sua casa. Verifique a caixa de luz para se certificar de que está em boas condições, e também se há fios ou cabos expostos ou desencapados. Se tiver chuveiro instalado, analise os cabos,que devem estar dentro da camada protetora. Tente descobrir que tipo de alterações foram feitas na caixa elétrica. Dependendo da idade do imóvel ou do tempo de reforma, pode ser necessário refazer o sistema elétrico. Uma dica essencial é você testar todas as tomadas da residência, uma por uma, com a ajuda de um carregador de celular. Para os interruptores, leve uma lâmpada e também faça o teste com calma e paciência. Em casos em que a luz está desligada, lembre-se de realizar os testes assim que possível, após a nova ligação. Caso haja algum problema, entre em contato e faça a retificação da vistoria. Pisos e revestimentos Em pisos e revestimentos, é necessário verificar se há peças defeituosas, expostas ou faltantes e outros defeitos graves, como mofo. Manchas, buracos e rachaduras também precisam de atenção. Portas e janelas Portas, maçanetas e trincos devem funcionar sem que você utilize a força ou truques para abri-los ou fechá-los. Além disso, procure pó de madeira ao redor das portas, o que pode indicar a presença de cupins, e também observe a tinta ou madeira descascada. Para janelas, considere não apenas o desempenho, mas também a condição do vidro. Outro detalhe é olhar o estado do metal das janelas para verificar se estão enferrujadas. Como contestar a vistoria de imóvel? ------------------------------------ Uma contestação da vistoria pode ser feita nos primeiros dias após a locação. Para isso, leia com atenção, verificando se a descrição contém informações completas sobre o imóvel que você está alugando. Caso faltem dados, como rachaduras no piso, manchas, etc., formalize o pedido de reparo ou inclusão na vistoria, tire uma foto e encaminhe para a imobiliária. Ao sair do imóvel, a vistoria deve ocorrer em até dois dias após a entrega das chaves. Esse prazo pode variar de acordo com a imobiliária. Você também deve comparar a vistoria de entrada com a final para que possa fazer uma contestação, se necessário.

Question 7

Como faço para retirar a segunda via do boleto?

Accepted Answer

Você pode emitir a 2ª via de boleto dentro da área do cliente, em financeiro encontrará a opção boletos e outras informações importantes sobre a sua conta. Precisando de uma opção mais rápida? Você pode retirar através do boleto fácil ou WhatsApp. WhatsApp: 11 3003 8397 Boleto fácil: clique aqui https://conectese.creditoreal.com.br/conectese/login?boleto-facil=1 Acesse nosso tutorial para encontrar o boleto dentro da área do cliente: https://youtu.be/33xSYFlFzMQ https://youtu.be/33xSYFlFzMQ

Question 8

Como faço para acessar a minha prestação de contas, demonstrativo e informe de rendimentos ?

Accepted Answer

Através do painel na Área do Cliente e no aplicativo Conecte-se você pode encontrar estes documentos e outras informações pertinentes à administração de seu imóvel. Todas as informações que você precisa em um único lugar! Acesse a área do cliente aqui https://conectese.creditoreal.com.br/conectese .

Question 9

Tenho dúvidas sobre o demonstrativo de pagamento. O que eu faço?

Accepted Answer

Queremos tornar sua experiência mais simples e prática! Por isso, preparamos um vídeo explicativo que mostra como acessar e retirar seu demonstrativo diretamente na área do cliente. Assista ao tutorial aqui: Vídeo explicativo https://youtu.be/rUaoZOibjpY?feature=shared Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com sua gerente de contas ou envie um e-mail para qualidade@creditoreal.com.br explicando sua solicitação. Estamos aqui para ajudar! 😊

Question 10

Como eu posso solicitar o reembolso das despesas de fundo reserva/rateio?

Accepted Answer

Você deve entrar em contato por e-mail e fazer a solicitação juntamente com os comprovantes de pagamento. Há uma data de corte - que é todo dia 13 de cada mês - para que o valor seja compensado no boleto de aluguel do mês seguinte. Você pode solicitar mensalmente esse reembolso ou de uma única vez através dos e-mails abaixo. Santa Catarina: reembolso.sc@creditoreal.com.br Rio Grande do Sul: reembolso.locacoes@creditoreal.com.br

Imóveis Crédito Real Locações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Imóveis Crédito Real Locações

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são os canais de atendimento da CR?

Mais segurança nos boletos CR!

Manual do Locatário

Como funciona o processo de desocupação do imóvel?

Qual a melhor forma de contato quando precisar de manutenção do imóvel locado com a CR?

Checklist da vistoria de imóvel

Como faço para retirar a segunda via do boleto?

Como faço para acessar a minha prestação de contas, demonstrativo e informe de rendimentos ?

Tenho dúvidas sobre o demonstrativo de pagamento. O que eu faço?

Como eu posso solicitar o reembolso das despesas de fundo reserva/rateio?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa