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Delfinance

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Desempenho de Delfinance

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Esta empresa recebeu 57 reclamações.
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Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 61.5% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 38 dias e 7 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/08/2025 a 31/07/2026
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Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

O MED é uma ferramenta do Pix criada para ajudar você a recuperar dinheiro em caso de fraudes. Aqui está como funciona de forma simples:

  1. Se você for vítima de fraude: Você deve registrar uma reclamação na sua instituição financeira (banco ou outro serviço de pagamento) em até 80 dias após fazer o Pix.

  2. O processo:

    • Reclame na sua instituição.

    • A instituição analisa se o caso pode ser resolvido pelo MED. Se for o caso, eles bloqueiam o dinheiro da conta da pessoa que recebeu seu Pix.

    • Análise do caso: Em até 7 dias, a instituição decide se foi fraude ou não. Se não for fraude, o dinheiro é desbloqueado para o recebedor. Se for fraude, você pode receber seu dinheiro de volta em até 96 horas (total ou parcialmente).

  3. Em caso de erro operacional: Se a sua instituição cometer um erro, como enviar o Pix em duplicidade, eles também podem usar o MED. Nesse caso, a devolução do dinheiro acontece em até 24 horas se confirmarem o erro.

Resumindo: O MED ajuda você a recuperar o dinheiro se houver fraude ou erro no Pix.

Última atualização em 5 de fevereiro de 2025.

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