Pedidos via plataformas de delivery

Pedidos realizados por meio de plataformas de delivery que apresentarem:

• cancelamento;

• pedido danificado;

• atraso na entrega;

• cancelamento pelo entregador;

são de responsabilidade exclusiva da plataforma utilizada para o pedido.

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma, pois não temos autonomia para realizar reembolsos ou ações diretas. O reembolso, quando aplicável, será processado pela própria plataforma e creditado na conta do cliente.

Produto incorreto enviado pela unidade

Em situações em que o produto incorreto tenha sido enviado pela loja/unidade responsável pelo preparo, o cliente deve entrar em contato diretamente com a loja na qual o pedido foi realizado, para que o ajuste ou reenvio seja providenciado.

Importante: A loja não realiza reembolso, uma vez que o pagamento é feito dentro da plataforma de delivery. O reembolso, quando necessário, deve ser solicitado e efetuado pela própria plataforma.

Ao entrar em contato diretamente com a loja, o problema é resolvido com muito mais rapidez e agilidade, garantindo maior satisfação na experiência de compra.