Pedidos via plataformas de delivery

Question

Accepted Answer

Pedidos realizados por meio de plataformas de delivery que apresentarem: cancelamento; pedido danificado; atraso na entrega; cancelamento pelo entregador; são de responsabilidade exclusiva da plataforma utilizada para o pedido. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma , pois não temos autonomia para realizar reembolsos ou ações diretas. O reembolso, quando aplicável, será processado pela própria plataforma e creditado na conta do cliente. Produto incorreto enviado pela unidade Em situações em que o produto incorreto tenha sido enviado pela loja/unidade responsável pelo preparo , o cliente deve entrar em contato diretamente com a loja na qual o pedido foi realizado, para que o ajuste ou reenvio seja providenciado. Importante: A loja não realiza reembolso , uma vez que o pagamento é feito dentro da plataforma de delivery. O reembolso, quando necessário, deve ser solicitado e efetuado pela própria plataforma. Ao entrar em contato diretamente com a loja, o problema é resolvido com muito mais rapidez e agilidade, garantindo maior satisfação na experiência de compra.

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