Digital Manager Guru

O que faço se eu não receber ou não estiver satisfeito com um produto?

Quando você faz um pedido em uma loja ou site que usa a GURU, está comprando diretamente dessa empresa. Portanto, se não receber o produto ou não estiver satisfeito com ele, deverá contactar diretamente a loja/vendedor e colocar suas questões.

Como faço para pedir um reembolso e qual o prazo?

Para pedir um reembolso você deve contactar a loja/vendedor. Ao solicitar o reembolso, lembre-se de ter em mãos o nº do pedido e e-mail da compra. Para saber o prazo para a devolução dos valores informe-se com o vendedor ou consulte as políticas no site da loja.

Como obter os contatos da loja/vendedor?

Geralmente o site, página do produto e checkout exibem os canais de atendimento da loja/vendedor. Além disso, a GURU disponibiliza diversas formas de obter os contatos da loja/vendedor. Para saber mais, consulte: Onde obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU.

Se a GURU fornece o checkout, por que ela não pode fazer meu reembolso?

Apesar de fornecermos a tela de checkout, a GURU não é uma intermediadora de pagamentos. Os dados que você forneceu durante o checkout se tornaram uma transação que foi enviada para uma conta na intermediadora de pagamentos contratada pelo lojista/vendedor. Os valores pagos ficam sob custódia da intermediadora de pagamentos e vão diretamente para a conta bancária do lojista/vendedor após a compensação. Por esse motivo, a GURU não possui qualquer autonomia para fazer o seu reembolso.

Por que a plataforma não dá a opção do reembolso?

A Guru não realiza o reembolso, porque não possui acesso a conta na processadora contratada pelo lojista/vendedor e não temos autonomia, já que a processadora de pagamento é contratada pelo lojista/vendedor. Além disto, a Guru não dispõe a funcionalidade de ticket, que informa o lojista/vendedor o tipo de reembolso, ficando a critério dos lojistas/vendedores a responsabilidade pelas políticas de reembolso de cada negócio. Sendo assim, para fazer a sua solicitação de reembolso, contacte diretamente a loja/vendedor.

Como cancelar uma assinatura ou compra recorrente?

Para cancelar uma assinatura, ou seja, interromper os próximos pagamentos recorrentes para uma empresa que usa a GURU, você pode: Contactar diretamente a loja/vendedor e solicitar o cancelamento da assinatura; ou Acessar a área Meus Pedidos e clicar na opção Cancelar Assinatura, quando disponível\. Se deseja reaver um valor que já foi cobrado, você deve contactar a loja/vendedor para solicitar o reembolso. (\) A funcionalidade para cancelar a assinatura só estará disponível se o vendedor a permitir. Se a opção desejada não estiver disponível, contacte a central de atendimento do lojista/vendedor.

Por que o botão de cancelar assinatura não está disponível?

Se ele não está sendo exibido, quer dizer que o lojista/vendedor não disponibilizou essa opção para o cliente diretamente. Para saber como solicitar o seu cancelamento, contacte diretamente a loja/vendedor, uma vez que o vendedor é o responsável por cancelar ou definir se o botão está ou não disponível. Em alguns casos, o botão de cancelamento está disponível, porque o lojista/vendedor colocou essa configuração. O Guru enquanto plataforma de venda online, precisa dar ao vendedor diferentes possibilidades de configurações. Desta forma, dependendo do modelo de negócio e da política de vendas, esse botão pode ou não ser exibido, pois essa opção fica a critério do vendedor, como por exemplo, há modelos de negócios que estão associados a um contrato de assinatura, em que esse botão não se adequa. Ou então, devido a política de venda de alguns lojistas/vendedores, os cancelamentos precisam passar pela equipe de atendimento do pós-venda, para que então o comprador/assinante tenha a opção de cancelamento. Por isso, o Guru não exibe o botão cancelar de forma compulsória.

07/12/2023

O que devo fazer se a loja/vendedor não responder ou negar meu pedido de reembolso?

Os lojistas/vendedores são responsáveis pelas políticas, práticas comerciais e pelos produtos que você compra, sendo a maioria deles bastante amigáveis na resolução de conflitos com os clientes. Se você enviou um e-mail de reclamação ou pedido de reembolso, aguarde pelo menos 72 horas úteis para obter uma resposta. Algumas vezes, o atendimento ao cliente pode estar sobrecarregado e demorar um pouco mais para responder as mensagens. Se não receber uma resposta dentro do prazo ou sentir que seus direitos de consumidor não estão sendo respeitados, recomendamos abrir uma reclamação em nome da loja/vendedor nos sites com esta finalidade ou contacte a Defesa do Consumidor.