Digital Manager Guru

O que faço se eu não receber ou não estiver satisfeito com um produto?

Quando você faz um pedido em uma loja ou site que usa a GURU, está comprando diretamente dessa empresa. Portanto, se não receber o produto ou não estiver satisfeito com ele, deverá contactar diretamente a loja/vendedor e colocar suas questões.

Como faço para pedir um reembolso e qual o prazo?

Para pedir um reembolso você deve contactar a loja/vendedor. Ao solicitar o reembolso, lembre-se de ter em mãos o nº do pedido e e-mail da compra. Para saber o prazo para a devolução dos valores informe-se com o vendedor ou consulte as políticas no site da loja.

Como obter os contatos da loja/vendedor?

Geralmente o site, página do produto e checkout exibem os canais de atendimento da loja/vendedor. Além disso, a GURU disponibiliza diversas formas de obter os contatos da loja/vendedor. Para saber mais, consulte: Onde obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU.

Se a GURU fornece o checkout, por que ela não pode fazer meu reembolso?

Apesar de fornecermos a tela de checkout, a GURU não é uma intermediadora de pagamentos. Os dados que você forneceu durante o checkout se tornaram uma transação que foi enviada para uma conta na intermediadora de pagamentos contratada pelo lojista/vendedor. Os valores pagos ficam sob custódia da intermediadora de pagamentos e vão diretamente para a conta bancária do lojista/vendedor após a compensação. Por esse motivo, a GURU não possui qualquer autonomia para fazer o seu reembolso.

Por que a plataforma não dá a opção do reembolso?

A Guru não realiza o reembolso, porque não possui acesso a conta na processadora contratada pelo lojista/vendedor e não temos autonomia, já que a processadora de pagamento é contratada pelo lojista/vendedor. Além disto, a Guru não dispõe a funcionalidade de ticket, que informa o lojista/vendedor o tipo de reembolso, ficando a critério dos lojistas/vendedores a responsabilidade pelas políticas de reembolso de cada negócio. Sendo assim, para fazer a sua solicitação de reembolso, contacte diretamente a loja/vendedor.

Como acompanhar a minha solicitação de reembolso?

Para saber como está a sua solicitação de reembolso, contacte diretamente a loja/vendedor-contato-da-loja-vendedorComoobteroscontatosdaloja/vendedor), uma vez que não dispomos de tecnologia para saber sobre o andamento de um reembolso.

Como cancelar uma assinatura ou compra recorrente?

Para cancelar uma assinatura, ou seja, interromper os próximos pagamentos recorrentes para uma empresa que usa a GURU, você pode: Contactar diretamente a loja/vendedor e solicitar o cancelamento da assinatura; ou Acessar a área Meus Pedidos e clicar na opção Cancelar Assinatura, quando disponível\. Se deseja reaver um valor que já foi cobrado, você deve contactar a loja/vendedor para solicitar o reembolso. (\) A funcionalidade para cancelar a assinatura só estará disponível se o vendedor a permitir. Se a opção desejada não estiver disponível, contacte a central de atendimento do lojista/vendedor.

Por que o botão de cancelar assinatura não está disponível?

Se ele não está sendo exibido, quer dizer que o lojista/vendedor não disponibilizou essa opção para o cliente diretamente. Para saber como solicitar o seu cancelamento, contacte diretamente a loja/vendedor, uma vez que o vendedor é o responsável por cancelar ou definir se o botão está ou não disponível. Em alguns casos, o botão de cancelamento está disponível, porque o lojista/vendedor colocou essa configuração. O Guru enquanto plataforma de venda online, precisa dar ao vendedor diferentes possibilidades de configurações. Desta forma, dependendo do modelo de negócio e da política de vendas, esse botão pode ou não ser exibido, pois essa opção fica a critério do vendedor, como por exemplo, há modelos de negócios que estão associados a um contrato de assinatura, em que esse botão não se adequa. Ou então, devido a política de venda de alguns lojistas/vendedores, os cancelamentos precisam passar pela equipe de atendimento do pós-venda, para que então o comprador/assinante tenha a opção de cancelamento. Por isso, o Guru não exibe o botão cancelar de forma compulsória.

07/12/2023