Sou paciente e preciso do reembolso da consulta
CONSULTAS PAGAS PELA DOCTORALIA Para solicitar o reembolso de uma consulta paga pela plataforma, o processo depende da situação: Reembolso Automático: Cancelamento com antecedência: Se você cancelou a consulta com pelo menos 24 horas de antecedência, o reembolso é processado automaticamente. Cancelamento pelo profissional: Se o médico ou especialista cancelar a consulta, o reembolso também é feito de forma automática. Se a consulta não aconteceu: Se houve algum imprevisto e a consulta não foi realizada, a recomendação inicial é entrar em contato com o profissional pelo chat da Doctoralia (no aplicativo ou site), ou pelo telefone do consultório, para verificar a possibilidade de reagendamento ou devolução do valor. SE A CONSULTA FOI PAGA VIA PIX OU DE OUTRA FORMA AO PROFISSIONAL É necessário entrar em contato diretamente com o profissional de saúde pelos contatos que você pode encontrar no seu perfil ou através do chat no aplicativo. Importante: A Doctoralia atua apenas como intermediadora na conexão entre pacientes e profissionais, ou seja, o pagamento das consultas não é processado ou retido pela plataforma, sendo direcionado diretamente ao profissional de saúde. Como cada profissional pode ter políticas de reembolso específicas, é sempre recomendável verificar as regras descritas no perfil do especialista antes de finalizar o agendamento. Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/ Se não conseguir contato com o profissional: Caso você não consiga falar com o especialista ou precisar de assistência para o reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected] . Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail as seguintes informações: Nome do profissional com quem a consulta foi agendada; Data e horário da consulta; Breve relato do ocorrido.
16/03/2026
