Question 1

Como abrir um caso com o suporte?

Accepted Answer

Comece aqui: Obter suporte https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt BR : 1. Selecione Abrir um caso de suporte na parte superior da página. 2. Selecione o botão Continuar abaixo de eSignature, Salas e CLM. 3. Faça login usando suas credenciais do Produto e-mail e senha e selecione Continuar : O Centro de Suporte DocuSign requer credenciais de login para uma conta de Produção. A conta pode ser uma conta de teste, mas deve estar em um ambiente de produção ou seja, não um ambiente de Demonstração ou Sandbox . Está com problemas para fazer login? Tente estas etapas de solução de problemas https://support.docusign.com/s/articles/How-to-troubleshoot-DocuSign-account-login-issues? . 4. Selecione um assunto do caso . 5. Selecione qualquer um dos recursos em Precisa de respostas rapidamente? que aborde seu problema. 6. Se isso não respondeu à sua pergunta, selecione o botão Adicionar detalhes do caso . 7. Preencha o formulário: Os campos obrigatórios são indicados com um asterisco vermelho \ . Adicione um anexo com o botão Fazer upload de arquivos ou arraste e solte um arquivo . Após o caso ser aberto, adicione mais anexos. Alguns casos exigem a seleção de um nível de gravidade de impacto comercial. Saiba mais sobre seleções de nível de gravidade aqui https://support.docusign.com/s/articles/Business-Impact-Severity-Level-Definitions?language=pt BR . 8. Selecione Enviar caso . 9. Seu caso está Aberto e você receberá um e-mail que inclui um link para seu caso: Se você solicitou um retorno de chamada, um especialista de suporte ligará para você assim que possível. Se o e-mail for o seu método preferencial de contato, você poderá responder diretamente ao e-mail. Se o Centro de suporte on-line for seu método preferencial de contato, você receberá um e-mail do DocuSign. Não responda a este e-mail , faça login no Centro de suporte DocuSign https://support.docusign.com/br/caseOverview e adicione comentários ao seu caso. Caso você não esteja conseguindo acessar na sua conta, ou não tenha nenhuma, siga os seguintes passos: Comece aqui: Obter suporte https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt BR : 1. Desça até "Mais Opções de Suporte". 2. Clique em "Não consigo redefinir minha senha ou não tenho uma conta”. 3. Preencha o formulário e nos informe como quer ser contatado. 4. Clique no captcha para demonstrar que não é um robô. 5. Selecione no botão de “enviar”.

Question 2

Minha conta está suspensa por falta de pagamento. O que fazer?

Accepted Answer

Se seu plano é Web adquirido pelo nosso site , você pode atualizar o seu método de pagamento. Nosso sistema de cobranças tem até 24hs para processar o pagamento, portanto caso esteja precisando do uso da plataforma com urgência, entre em contato com o nosso Suporte para analisarmos a liberação antecipada. Se seu plano é Corporativo adquirido com nosso time de Vendas , abra um chamado de Suporte para análise. Veja a seguinte guia https://www.reclameaqui.com.br/empresa/docu-sign 179630/faq/como-abrir-um-caso-com-o-suporte dAnB-KWznTdoM kw/ sobre como abrir um chamado com o Suporte.

Question 3

Como cancelar meu plano ou conta

Accepted Answer

É fácil cancelar. Você pode cancelar fazendo o login na conta aqui https://apps.docusign.com/ e seguir as instruções Como cancelar sua assinatura ou encerrar sua conta Docusign https://support.docusign.com/s/articles/How-to-Cancel-Your-DocuSign-Account?language=pt BR&amp%3Brsc 301= Se necessário, pode ligar no 11 3330-1000 Opção 2 Você também pode fazer upgrade ou downgrade para um plano diferente a qualquer momento. Para atualizar o seu plano, siga as instruções de alteração de plano https://support.docusign.com/s/articles/How-do-I-upgrade-or-change-my-DocuSign-plan?language=pt BR&rsc 301= . Para cancelar um plano corporativo adquirido com nosso time de vendas , abra um chamado no Centro de Suporte. https://support.docusign.com/s/document-item?language=pt BR&bundleId=pik1583277475390&topicId=mhs1741642403695.html& LANG=ptbr

Question 4

Meu plano de assinatura da DocuSign é renovado automaticamente?

Accepted Answer

Resposta curta, sim. O seu plano é renovado automaticamente e isto está incluído nos termos e condições aceitos antes da criação da conta. Outros temas importantes que vale a pena serem verificados: Política de reembolso Política de envelopes excedentes Para acessar o artigo, clique aqui https://support.docusign.com/s/articles/Automatic-renewal-of-DocuSign-plans?language=pt BR .

Question 5

Dúvidas sobre cobrança? Veja aqui

Accepted Answer

É possível realizar pagamentos por cartão de débito ou PIX? Não, mas nossos planos podem ser adquiridos por cartão de crédito ou PayPal. Se quiser adicionar mais um usuário na minha conta, serei cobrado? Nossos planos Standard e Business Pro permitem adicionar outros usuários, porém, tenha em conta que a cobrança será por usuário . Veja os tipos de plano aqui https://ecom.docusign.com/pt-BR/plans-and-pricing/esignature? gl=1 19a6jqf gcl au MTQzODI3NzY2NC4xNzU4NzkzNTQ5 . Minha assinatura mensal/anual será renovada automaticamente? Sim, sua inscrição será automaticamente renovada a cada mês para planos mensais e a cada ano para planos anuais, até que você nos avise que gostaria de alterar seu plano ou cancelar sua conta. Existe política de reembolso? Sim, para planos de inscrição anual comprados em DocuSign.com Personal, Standard e Business Pro , oferecemos um reembolso em até 30 dias da compra. Para planos de inscrição mensais, você pode cancelar sua conta a qualquer momento e não será cobrado pelo próximo mês podendo solicitar reembolso até 7 dias depois do plano mensal ser renovado. Existe cobrança por envelopes excedentes? Sim. veja os termos e condições aqui https://www.docusign.com/pt-br/legalidade/termos-e-condicoes . Para outros temas de suporte, acesse aqui https://support.docusign.com/s/document-item?language=pt BR&langSet=1&bundleId=ljy1706645160059&topicId=goo1706645596641.html& LANG=ptbr .

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