Como abrir um caso com o suporte?

Comece aqui: Obter suporte:

1. Selecione Abrir um caso de suporte na parte superior da página.

2. Selecione o botão Continuar abaixo de eSignature, Salas e CLM.

3. Faça login usando suas credenciais do Produto (e-mail e senha) e selecione Continuar:

   • O Centro de Suporte DocuSign requer credenciais de login para uma conta de Produção. A conta pode ser uma conta de teste, mas deve estar em um ambiente de produção (ou seja, não um ambiente de Demonstração ou Sandbox).

   • Está com problemas para fazer login? Tente estas etapas de solução de problemas.

4. Selecione um assunto do caso.

5. Selecione qualquer um dos recursos em Precisa de respostas rapidamente? que aborde seu problema.

6. Se isso não respondeu à sua pergunta, selecione o botão Adicionar detalhes do caso.

7. Preencha o formulário:

• Os campos obrigatórios são indicados com um asterisco vermelho (*).

• Adicione um anexo com o botão Fazer upload de arquivos (ou arraste e solte um arquivo). Após o caso ser aberto, adicione mais anexos.

• Alguns casos exigem a seleção de um nível de gravidade de impacto comercial. Saiba mais sobre seleções de nível de gravidade aqui.

8. Selecione Enviar caso.

9. Seu caso está Aberto e você receberá um e-mail que inclui um link para seu caso:

   • Se você solicitou um retorno de chamada, um especialista de suporte ligará para você assim que possível.

   • Se o e-mail for o seu método preferencial de contato, você poderá responder diretamente ao e-mail.

   • Se o Centro de suporte on-line for seu método preferencial de contato, você receberá um e-mail do DocuSign. Não responda a este e-mail, faça login no Centro de suporte DocuSign e adicione comentários ao seu caso.

Caso você não esteja conseguindo acessar na sua conta, ou não tenha nenhuma, siga os seguintes passos:

Comece aqui: Obter suporte:

1. Desça até "Mais Opções de Suporte".

2. Clique em "Não consigo redefinir minha senha ou não tenho uma conta”.

3. Preencha o formulário e nos informe como quer ser contatado.

4. Clique no captcha para demonstrar que não é um robô.

5. Selecione no botão de “enviar”.