Documento do Estudante

Qual é o prazo para conferência da documentação enviada?

A conferência da solicitação pode levar até dois dias úteis. O status da conferência será enviado para o seu e-mail e também poderá ser acompanhado pelo site na sua área restrita. Logo após aprovação da solicitação, o seu Documento do Estudante será emitido e enviado para o seu endereço cadastrado. Importante: O DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.

04/01/2024

Como faço para enviar o comprovante de escolaridade?

Depois de nos enviar sua foto e seu documento de identificação, chegou a hora de nos enviar seu comprovante estudantil. Seguem algumas dicas para ter uma aprovação rápida. O tamanho máximo do arquivo é 3MB; O tipo do arquivo precisa ser PDF, JPEG ou JPG; O mesmo documento que você selecionou no cadastro deve ser o do upload: seja o atestado de escolaridade ou o boleto da mensalidade da instituição de ensino. Os dados no documento - nome da instituição, nome do estudante e data de nascimento - devem ser os mesmos informados no cadastro; Além da declaração emitida pela própria instituição, você também pode enviar o boleto da mensalidade, um print da tela do sistema da instituição que faça menção ao ano letivo atual de 2024 ou uma grade de horário das aulas. Lembre-se: O seu comprovante de escolaridade deve conter as seguintes informações: \- Nome do estudante; \- Nome da instituição de ensino; \- Nome do curso; \- Ano letivo (data de emissão no ano atual 2024). Seguiu as dicas? Agora é só prosseguir com o upload no nosso site. Lembre-se: o upload da foto e dos documento deve ser realizado após a confirmação do pagamento.

04/01/2024

Meus documentos foram reprovados, como corrigir?

Para solicitação do seu Documento do Estudante é necessário enviar: 01 (uma) foto (Selfie) recente digitalizada ou tirada do seu celular, atentando-se para que a foto não esteja virada ou de ponta cabeça; 01 (um) documento de identificação: RG, CNH, RNE ou passaporte (certidão de nascimento pode ser validada se o estudante for menor de 13 anos); 01 (um) comprovante de matrícula no ano vigente: declaração de escolaridade fornecida pela sua instituição de ensino ou boleto da mensalidade de 2024. Importante: seus documentos e sua foto (Selfie) precisam estar digitalizados no formato JPEG, JPG ou PNG com tamanho máximo de 3MB (formato PDF válido apenas para comprovante de matrícula ou boleto de mensalidade). Caso sua solicitação tenha sido reprovada, não se preocupe, pois você recebeu uma listinha com os itens reprovados por e-mail. Após verificar a listinha, corrija e nos envie o arquivo novamente, para enviar os documentos corrigidos ou alterar os dados cadastrados é só clicar no botão \[editar solicitação\] em sua área restrita no site e atualizar os campos necessários. Os documentos serão enviados novamente para conferência, o prazo para a realização da nova conferência é de até dois dias úteis.

Paguei e continua solicitando um novo pagamento, o que fazer?

O prazo para confirmação de pagamento realizado por boleto bancário é de até 5 (cinco) dias úteis, enquanto a confirmação de pagamento realizado por Pix e Cartão de Crédito é imediata. Caso tenha realizado o pagamento no site e o prazo de confirmação tenha se excedido e o pagamento não tenha sido confirmado, não se preocupe, você pode enviar um e-mail para: [email protected] informando o nome completo, CPF, e-mail cadastrado em sua solicitação, junto do comprovante de pagamento.

Como acessar o DNE Digital?

O Documento Digital fica disponível assim que sua solicitação é aprovada na etapa de conferência e o download do app pode ser feito pela sua área logada no site ou pela loja de aplicativos do seu smartphone. Siga os passos abaixo: 1\. Realize o download do DNE Digital na loja de aplicativos do seu smartphone; 2\. Abra o app, preencha os campos com o código de uso (visível em sua área logada) do seu DNE e sua data de nascimento; 3\. Atente-se as dicas e tire sua selfie para identificação facial (se necessário, utilize o botão para tirar a foto manualmente); 4\. Informe seu número de celular para receber o código de confirmação; 5\. Preencha o campo com o código recebido. Feito os passos a passos, você já pode aproveitar todos os benefícios que seu DNE oferece, isso porque o DNE Digital possui a mesma validade do Documento físico.

Qual é o prazo para entrega do Documento do Estudante?

A entrega do seu documento ocorre em média em apenas 15 dias, mas pode levar até 30 dias dependendo da região e local de entrega. Vale ressaltar que você não precisa esperar o seu Documento do Estudante físico chegar para usufruir dos benefícios da meia-entrada. Após a sua aprovação você receberá no e-mail cadastrado o código de uso do Documento do Estudante definitivo e poderá realizar o download do DNE Digital na loja do seu smartphone. O acompanhamento da entrega do seu documento deve ser realizado em sua área restrita na página de “Detalhes da Solicitação”, onde os status da sua solicitação são apresentados.

O que faço se o meu Documento do Estudante for devolvido ao remetente?

Caso o entregador não obtenha sucesso na entrega do seu Documento, você poderá solicitar o reenvio através de nosso site. Para solicitar o reenvio basta seguir estes passos: 1- Acesse o seu cadastro em nosso site e entre em “Detalhes da Solicitação”; 2- Depois disso é só clicar em “Falha na entrega. Aguardando alteração de endereço”; 3- Agora é só conferir se o endereço de entrega está correto e alterar qualquer campo se necessário; 4- Clique em “Continuar” e depois em “Solicitar Reenvio”. 5- Pronto! Agora você já pode acompanhar o reenvio do seu documento. Não se esqueça de revisar e completar o seu endereço com todos os dados possíveis. Caso não tenha complemento, você pode usar esse campo para colocar um ponto de referência ou até mesmo o nome do recebedor de seu DNE. Se tiver algum problema durante a solicitação de reenvio, você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]

01/01/2024

Qual é o valor e formas de pagamento do Documento do Estudante?

O Documento do Estudante possui um custo de confecção de R$ 45,00 mais o valor correspondente ao frete. O valor do frete é calculado no momento em que o CEP é inserido na tela de cadastro de endereço de entrega, podendo variar de acordo com a região e tipo de entrega, mas não ultrapassa R$12,80. O pagamento pode ser feito por PIX, cartão de crédito ou boleto bancário. Dica! Normalmente a confirmação de pagamento realizado com PIX e cartão de crédito ocorre imediatamente. Já o prazo para confirmação de pagamento realizado com boleto bancário é de até cinco dias. Então, se estiver com um pouquinho de pressa pague com PIX ou cartão.

18/12/2023

Como efetuar o desbloqueio do Documento do Estudante?

Então você já solicitou o seu Documento do Estudante e deseja desbloqueá-lo, correto? Para realizar seu desbloqueio, basta seguir o passo a passo: Faça o login aqui utilizando o e-mail e senha cadastrados; Clique no botão \[Desbloquear documento\] no centro da tela ou então em “Desbloquear documento” no menu “Opções”, na lateral direita da tela; Clique em “Informe o seu Código de Uso” e (selecione o código de uso corresponde ao do seu documento; Agora, é só clicar no botão \[Desbloquear Documento\]! Pronto! Agora o seu Documento do Estudante já está desbloqueado e você pode usufruir do benefício da meia-entrada. Obs.: Se você não conseguir acessar sua área restrita do site, é possível que você tenha criado mais de uma conta com e-mails diferentes. Uma dica para conferir qual e-mail foi cadastrado é conferir sua caixa de entrada e buscar por “Documento do Estudante”, pois com certeza terão alguns e-mails enviados por nós.

18/12/2023