Question 1

Qual é o prazo para conferência da documentação enviada?

Accepted Answer

A conferência da solicitação pode levar até dois dias úteis . O status da conferência será enviado para o seu e-mail e também poderá ser acompanhado pelo site na sua área restrita. Logo após aprovação da solicitação, o seu Documento do Estudante será emitido e enviado para o seu endereço cadastrado. Importante: O DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.

Question 2

Como faço para enviar o comprovante de escolaridade?

Accepted Answer

Depois de nos enviar sua foto e seu documento de identificação, chegou a hora de nos enviar seu comprovante estudantil. Seguem algumas dicas para ter uma aprovação rápida. O tamanho máximo do arquivo é 3MB; O tipo do arquivo precisa ser PDF, JPEG ou JPG; O mesmo documento que você selecionou no cadastro deve ser o do upload: seja o atestado de escolaridade ou o boleto da mensalidade da instituição de ensino. Os dados no documento - nome da instituição, nome do estudante e data de nascimento - devem ser os mesmos informados no cadastro; Além da declaração emitida pela própria instituição, você também pode enviar o boleto da mensalidade, um print da tela do sistema da instituição que faça menção ao ano letivo atual de 2024 ou uma grade de horário das aulas. Lembre-se: O seu comprovante de escolaridade deve conter as seguintes informações: \- Nome do estudante; \- Nome da instituição de ensino; \- Nome do curso; \- Ano letivo data de emissão no ano atual 2024 . Seguiu as dicas? Agora é só prosseguir com o upload no nosso site. Lembre-se: o upload da foto e dos documento deve ser realizado após a confirmação do pagamento.

Question 3

Meus documentos foram reprovados, como corrigir?

Accepted Answer

Para solicitação do seu Documento do Estudante https://www.documentodoestudante.com.br/ é necessário enviar: 01 uma foto Selfie recente digitalizada ou tirada do seu celular, atentando-se para que a foto não esteja virada ou de ponta cabeça; 01 um documento de identificação : RG, CNH, RNE ou passaporte certidão de nascimento pode ser validada se o estudante for menor de 13 anos ; 01 um comprovante de matrícula no ano vigente: declaração de escolaridade fornecida pela sua instituição de ensino ou boleto da mensalidade de 2024 . Importante : seus documentos e sua foto Selfie precisam estar digitalizados no formato JPEG, JPG ou PNG com tamanho máximo de 3MB formato PDF válido apenas para comprovante de matrícula ou boleto de mensalidade . Caso sua solicitação tenha sido reprovada, não se preocupe, pois você recebeu uma listinha com os itens reprovados por e-mail. Após verificar a listinha, corrija e nos envie o arquivo novamente, para enviar os documentos corrigidos ou alterar os dados cadastrados é só clicar no botão \ editar solicitação\ em sua área restrita no site https://www.documentodoestudante.com.br/ e atualizar os campos necessários. Os documentos serão enviados novamente para conferência, o prazo para a realização da nova conferência é de até dois dias úteis.

Question 4

Paguei e continua solicitando um novo pagamento, o que fazer?

Accepted Answer

O prazo para confirmação de pagamento realizado por boleto bancário é de até 5 cinco dias úteis , enquanto a confirmação de pagamento realizado por Pix e Cartão de Crédito é imediata. Caso tenha realizado o pagamento no site https://www.documentodoestudante.com.br/ e o prazo de confirmação tenha se excedido e o pagamento não tenha sido confirmado, não se preocupe, você pode enviar um e-mail para: sae@documentodoestudante.com.br mailto:sae@documentodoestudante.com.br informando o nome completo, CPF, e-mail cadastrado em sua solicitação, junto do comprovante de pagamento.

Question 5

Como acessar o DNE Digital?

Accepted Answer

O Documento Digital fica disponível assim que sua solicitação é aprovada na etapa de conferência e o download do app pode ser feito pela sua área logada no site https://www.documentodoestudante.com.br/ ou pela loja de aplicativos do seu smartphone. Siga os passos abaixo: 1\. Realize o download do DNE Digital na loja de aplicativos do seu smartphone; 2\. Abra o app, preencha os campos com o código de uso visível em sua área logada do seu DNE e sua data de nascimento ; 3\. Atente-se as dicas e tire sua selfie para identificação facial se necessário, utilize o botão para tirar a foto manualmente ; 4\. Informe seu número de celular para receber o código de confirmação; 5\. Preencha o campo com o código recebido. Feito os passos a passos, você já pode aproveitar todos os benefícios que seu DNE oferece, isso porque o DNE Digital possui a mesma validade do Documento físico.

Question 6

Qual é o prazo para entrega do Documento do Estudante?

Accepted Answer

A entrega do seu documento ocorre em média em apenas 15 dias, mas pode levar até 30 dias dependendo da região e local de entrega. Vale ressaltar que você não precisa esperar o seu Documento do Estudante físico chegar para usufruir dos benefícios da meia-entrada. Após a sua aprovação você receberá no e-mail cadastrado o código de uso do Documento do Estudante definitivo e poderá realizar o download do DNE Digital https://www.documentodoestudante.com.br/ na loja do seu smartphone. O acompanhamento da entrega do seu documento deve ser realizado em sua área restrita na página de “Detalhes da Solicitação”, onde os status da sua solicitação são apresentados.

Question 7

O que faço se o meu Documento do Estudante for devolvido ao remetente?

Accepted Answer

Caso o entregador não obtenha sucesso na entrega do seu Documento, você poderá solicitar o reenvio através de nosso site https://www.documentodoestudante.com.br/ . Para solicitar o reenvio basta seguir estes passos: 1- Acesse o seu cadastro em nosso site e entre em “ Detalhes da Solicitação ”; 2- Depois disso é só clicar em “ Falha na entrega. Aguardando alteração de endereço ”; 3- Agora é só conferir se o endereço de entrega está correto e alterar qualquer campo se necessário; 4- Clique em “Continuar” e depois em “ Solicitar Reenvio ”. 5- Pronto! Agora você já pode acompanhar o reenvio do seu documento. Não se esqueça de revisar e completar o seu endereço com todos os dados possíveis. Caso não tenha complemento, você pode usar esse campo para colocar um ponto de referência ou até mesmo o nome do recebedor de seu DNE. Se tiver algum problema durante a solicitação de reenvio, você pode entrar em contato conosco através do e-mail sae@documentodoestudante.com.br

Question 8

Qual é o valor e formas de pagamento do Documento do Estudante?

Accepted Answer

O Documento do Estudante https://www.documentodoestudante.com.br possui um custo de confecção de R$ 45,00 mais o valor correspondente ao frete. O valor do frete é calculado no momento em que o CEP é inserido na tela de cadastro de endereço de entrega, podendo variar de acordo com a região e tipo de entrega, mas não ultrapassa R$12,80 . O pagamento pode ser feito por PIX, cartão de crédito ou boleto bancário. Dica! Normalmente a confirmação de pagamento realizado com PIX e cartão de crédito ocorre imediatamente. Já o prazo para confirmação de pagamento realizado com boleto bancário é de até cinco dias. Então, se estiver com um pouquinho de pressa pague com PIX ou cartão.

Question 9

O que fazer se não encontrar o curso na lista?

Accepted Answer

Se você não achou seu curso em nossa base, pode ficar tranquilo a que é fácil de resolver. Basta escrever o nome do seu curso no campo correspondente que ele será cadastrado na hora. Mas lembre-se: é muito importante que você escreva o nome do curso exatamente como ele consta no seu atestado de matrícula ou no seu boleto, assim não haverá nenhum problema ao realizarmos a conferência e a confecção do seu documento, beleza? A informação do nome de seu curso será impressa em seu cartão.

Question 10

Como efetuar o desbloqueio do Documento do Estudante?

Accepted Answer

Então você já solicitou o seu Documento do Estudante e deseja desbloqueá-lo, correto? Para realizar seu desbloqueio, basta seguir o passo a passo: 1. Faça o login aqui https://www.documentodoestudante.com.br/login utilizando o e-mail e senha cadastrados; 2. Clique no botão \ Desbloquear documento\ no centro da tela ou então em “ Desbloquear documento ” no menu “ Opções ”, na lateral direita da tela; 3. Clique em “ Informe o seu Código de Uso ” e selecione o código de uso corresponde ao do seu documento; 4. Agora, é só clicar no botão \ Desbloquear Documento \ ! Pronto! Agora o seu Documento do Estudante já está desbloqueado e você pode usufruir do benefício da meia-entrada. Obs. : Se você não conseguir acessar sua área restrita do site, é possível que você tenha criado mais de uma conta com e-mails diferentes. Uma dica para conferir qual e-mail foi cadastrado é conferir sua caixa de entrada e buscar por “Documento do Estudante”, pois com certeza terão alguns e-mails enviados por nós.

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Qual é o prazo para conferência da documentação enviada?

Como faço para enviar o comprovante de escolaridade?

Meus documentos foram reprovados, como corrigir?

Paguei e continua solicitando um novo pagamento, o que fazer?

Como acessar o DNE Digital?

Qual é o prazo para entrega do Documento do Estudante?

O que faço se o meu Documento do Estudante for devolvido ao remetente?

Qual é o valor e formas de pagamento do Documento do Estudante?

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