Dom Pagamentos

Por que meu saldo foi bloqueado?

A Dom Pagamentos, como intermediadora de pagamentos, tem a responsabilidade de acompanhar o perfil transacional de todas as contas ativas para garantir a segurança e integridade das operações realizadas por meio de nossa plataforma. Quando identificamos comportamentos fora dos padrões esperados, como indícios de risco elevado, volume atípico de estornos ou reclamações de consumidores, podemos aplicar medidas preventivas, como o bloqueio temporário de saldo. Essas ações são tomadas com base nos nossos Termos de Uso e têm como objetivo preservar tanto os consumidores quanto a sustentabilidade da operação. Você pode acessar nossos Termos de Uso aqui: https://loja.dompagamentos.com.br/asset/pdf/termo-de-uso-dom-vs6.pdf Para entender melhor o motivo específico do bloqueio do seu saldo, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais oficiais abaixo: E-mail: [email protected] Chat: Disponível no canto inferior direito da sua Dashboard (painel) WhatsApp (se aplicável): (adicione aqui se for um canal ativo) Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Dom Pagamentos

17/07/2025

O que é chargeback e como atuamos na Dom Pagamentos?

Chargeback é o processo de contestação de uma compra realizada com cartão de crédito. Ele acontece quando o titular do cartão entra em contato com o banco emissor solicitando o estorno do valor cobrado. Na prática, significa que algo deu errado no processo de compra — como a não entrega do produto, problemas com o serviço prestado, ou até o não reconhecimento da cobrança. Quando um chargeback é iniciado, o banco emissor exige a devolução do valor, e nós, da Dom Pagamentos, como intermediadores da transação, somos acionados para intermediar esse processo. Assim que recebemos a notificação do banco, enviamos um e-mail automático ao responsável da loja, utilizando o endereço de contato cadastrado em nossa plataforma. Esse e-mail contém informações detalhadas sobre a contestação e orientações sobre o envio de comprovações (como comprovantes de entrega, conversas com o cliente, notas fiscais etc.) para a tentativa de reversão do chargeback — processo conhecido como reapresentação. Importante: nem todos os chargebacks são passíveis de reversão. Por isso, é essencial manter uma boa comunicação com o cliente e reunir o máximo de informações durante a venda. 💡 Quer saber como se proteger melhor dos chargebacks? Acesse nosso conteúdo exclusivo e entenda as melhores práticas para evitar prejuízos com essas ocorrências. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail: 📩 [email protected]

17/07/2025

Problemas com a compra realizada?

Se você realizou uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos como intermediadora e deseja cancelar ou solicitar o estorno do valor pago, é necessário entrar em contato diretamente com a loja, utilizando os canais de atendimento disponíveis no próprio site da empresa. Somente o estabelecimento pode iniciar o processo de cancelamento. Assim que a loja nos solicitar o estorno, informamos o banco emissor do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento (no caso de boleto ou Pix) para que o valor seja devolvido, conforme os prazos do meio de pagamento utilizado. A loja onde comprei não está me respondendo. E agora? Se você não conseguiu retorno da loja e já tentou todos os meios de contato disponíveis, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão (ou com a instituição financeira responsável pelo pagamento) e solicite a abertura de uma contestação (chargeback). Importante: A Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora do pagamento, e por isso não tem acesso a informações detalhadas da entrega ou do atendimento da loja. Além disso, seguimos rigorosamente as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e da Lei de Sigilo Bancário, o que nos impede de intervir diretamente em transações realizadas entre consumidor e loja. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao processamento do pagamento. [email protected]

17/07/2025

Precisa falar com a gente? Saiba como!

Na Dom Pagamentos, você conta com um time de Relacionamento pronto para te ajudar! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados). Confira abaixo os nossos canais oficiais de atendimento: E-mail Para atendimento via e-mail, é só enviar sua solicitação para: [email protected] Sempre que recebemos sua mensagem, enviamos um número de protocolo para confirmar o recebimento. Assim, você pode acompanhar o atendimento de forma organizada e segura. Chat Nosso chat está disponível diretamente na sua Dashboard Dom Pagamentos. Basta acessar o painel com seu login e clicar no ícone de atendimento que aparece no canto inferior da tela — “Estamos online!”. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente. Será um prazer te atender! Equipe Dom Pagamentos

17/07/2025

Solicitei o estorno de uma compra. E agora?

Assim que o estorno de uma transação é solicitado e aprovado, o valor é repassado imediatamente ao banco ou instituição financeira responsável, e um comprovante desse reembolso é gerado na conta da loja parceira. Se desejar, você pode solicitar esse comprovante diretamente ao estabelecimento. Veja como o estorno é processado conforme a forma de pagamento utilizada: Compras por cartão de crédito O valor é enviado ao banco emissor do seu cartão, que é responsável por lançá-lo na sua fatura. O prazo e a forma como isso será feito podem variar conforme a política de cada banco. Os formatos mais comuns são: Estorno total na próxima fatura, com liberação do limite; Estorno integral apenas na última fatura (após cobrança de todas as parcelas); Estorno da parcela e cobrança na mesma fatura (em caso de estorno parcial). 👉 Para saber qual dessas opções será aplicada ao seu caso, é necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão. Compras por boleto bancário O valor é devolvido por transferência bancária, obrigatoriamente para uma conta de mesma titularidade do CPF/CNPJ informado no momento da compra. Compras por PIX O reembolso é feito diretamente para a conta de origem do pagamento via PIX. Lembramos que a Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora de pagamento, e não como responsável direta pela venda ou entrega de produtos. No entanto, sempre que identificamos situações que envolvem risco ou suspeita de irregularidades, atuamos com rigor e responsabilidade. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso time de suporte está à disposição em [email protected].

17/07/2025

Tive minha compra recusada em um site parceiro da Dom Pagamentos. E agora?

Quando você realiza uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos, algumas validações automáticas de segurança são feitas com base nas informações fornecidas no momento da transação. Essas análises têm como objetivo proteger você e a loja de possíveis fraudes. Se as informações inseridas não forem suficientes para aprovar a transação com segurança, o pagamento poderá ser recusado automaticamente. O que fazer? Recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde tentou realizar a compra para verificar mais detalhes ou tentar uma nova transação com os dados atualizados. E se o valor apareceu na minha fatura? Em alguns casos, mesmo com a compra recusada, pode aparecer um lançamento temporário no seu cartão. Esse valor corresponde a uma pré-autorização e será cancelado automaticamente antes do fechamento da sua fatura. Se tiver dúvidas sobre esse lançamento ou sobre o prazo de estorno, entre em contato com o banco emissor do seu cartão, que poderá confirmar a devolução do valor. Caso tenha outras dúvidas sobre o processamento do pagamento, nosso time está à disposição: 📩 [email protected]

17/07/2025

Estou tendo recusas em meu e-commerce. O que fazer?

Toda transação com cartão de crédito realizada em sua loja passa por um processo de validação antes de ser aprovada. Esse processo envolve duas etapas principais: a análise antifraude e a autorização do banco emissor do cartão. Entenda os motivos mais comuns para recusas: Recusa pelo Antifraude A Dom Pagamentos conta com sistemas de segurança que avaliam diversos dados da compra, como comportamento do comprador, valor da transação, endereço IP, entre outros. Se a transação apresentar alto risco de se tornar um chargeback (contestação do pagamento), ela pode ser recusada preventivamente para proteger sua loja e evitar prejuízos. Recusa pelo Banco Emissor Neste caso, quem nega a autorização da compra é o banco responsável pelo cartão do cliente. Os motivos mais comuns são: Saldo ou limite insuficiente Cartão vencido ou bloqueado Dados incorretos (como CVV ou validade) Políticas internas de segurança do banco 👉 Importante: Nesses casos, somente o portador do cartão poderá obter mais informações, entrando em contato diretamente com o banco emissor, pois a Dom Pagamentos não tem acesso a esses detalhes por questões de sigilo bancário. O que você pode fazer? Oriente o consumidor a revisar os dados e, se possível, tentar novamente a compra. Reforce a importância de verificar com o banco se há alguma restrição ou bloqueio. Caso o número de recusas esteja alto, entre em contato com nosso time de suporte em [email protected], para avaliarmos juntos possíveis ajustes nas regras de segurança. Estamos aqui para te ajudar a vender com mais segurança e confiança.

17/07/2025

Cobrança com o nome Dom Pagamentos ou DomDigital

Em algumas compras, o banco pode exibir o nome Dom Pagamentos ou DomDigital na fatura. Isso acontece porque somos a empresa responsável por processar a transação, e não porque a venda foi feita por nós. Se você não reconhece a cobrança, nos informe: data da compra; valor; final do cartão. Com esses dados conseguimos identificar o lojista responsável e orientar você da forma correta. Nosso compromisso é garantir segurança, rastreabilidade e apoio na identificação da transação.