Dom Pagamentos

O que é chargeback e como atuamos na Dom Pagamentos?

Chargeback é o processo de contestação de uma compra realizada com cartão de crédito. Ele acontece quando o titular do cartão entra em contato com o banco emissor solicitando o estorno do valor cobrado. Na prática, significa que algo deu errado no processo de compra — como a não entrega do produto, problemas com o serviço prestado, ou até o não reconhecimento da cobrança. Quando um chargeback é iniciado, o banco emissor exige a devolução do valor, e nós, da Dom Pagamentos, como intermediadores da transação, somos acionados para intermediar esse processo. Assim que recebemos a notificação do banco, enviamos um e-mail automático ao responsável da loja, utilizando o endereço de contato cadastrado em nossa plataforma. Esse e-mail contém informações detalhadas sobre a contestação e orientações sobre o envio de comprovações (como comprovantes de entrega, conversas com o cliente, notas fiscais etc.) para a tentativa de reversão do chargeback — processo conhecido como reapresentação. Importante: nem todos os chargebacks são passíveis de reversão. Por isso, é essencial manter uma boa comunicação com o cliente e reunir o máximo de informações durante a venda. 💡 Quer saber como se proteger melhor dos chargebacks? Acesse nosso conteúdo exclusivo e entenda as melhores práticas para evitar prejuízos com essas ocorrências. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail: 📩 [email protected]

17/07/2025

Problemas com a compra realizada?

Se você realizou uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos como intermediadora e deseja cancelar ou solicitar o estorno do valor pago, é necessário entrar em contato diretamente com a loja, utilizando os canais de atendimento disponíveis no próprio site da empresa. Somente o estabelecimento pode iniciar o processo de cancelamento. Assim que a loja nos solicitar o estorno, informamos o banco emissor do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento (no caso de boleto ou Pix) para que o valor seja devolvido, conforme os prazos do meio de pagamento utilizado. A loja onde comprei não está me respondendo. E agora? Se você não conseguiu retorno da loja e já tentou todos os meios de contato disponíveis, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão (ou com a instituição financeira responsável pelo pagamento) e solicite a abertura de uma contestação (chargeback). Importante: A Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora do pagamento, e por isso não tem acesso a informações detalhadas da entrega ou do atendimento da loja. Além disso, seguimos rigorosamente as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e da Lei de Sigilo Bancário, o que nos impede de intervir diretamente em transações realizadas entre consumidor e loja. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao processamento do pagamento. [email protected]

17/07/2025

Precisa falar com a gente? Saiba como!

Na Dom Pagamentos, você conta com um time de Relacionamento pronto para te ajudar! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados). Confira abaixo os nossos canais oficiais de atendimento: E-mail Para atendimento via e-mail, é só enviar sua solicitação para: [email protected] Sempre que recebemos sua mensagem, enviamos um número de protocolo para confirmar o recebimento. Assim, você pode acompanhar o atendimento de forma organizada e segura. Chat Nosso chat está disponível diretamente na sua Dashboard Dom Pagamentos. Basta acessar o painel com seu login e clicar no ícone de atendimento que aparece no canto inferior da tela — “Estamos online!”. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente. Será um prazer te atender! Equipe Dom Pagamentos

17/07/2025

Solicitei o estorno de uma compra. E agora?

Assim que o estorno de uma transação é solicitado e aprovado, o valor é repassado imediatamente ao banco ou instituição financeira responsável, e um comprovante desse reembolso é gerado na conta da loja parceira. Se desejar, você pode solicitar esse comprovante diretamente ao estabelecimento. Veja como o estorno é processado conforme a forma de pagamento utilizada: Compras por cartão de crédito O valor é enviado ao banco emissor do seu cartão, que é responsável por lançá-lo na sua fatura. O prazo e a forma como isso será feito podem variar conforme a política de cada banco. Os formatos mais comuns são: Estorno total na próxima fatura, com liberação do limite; Estorno integral apenas na última fatura (após cobrança de todas as parcelas); Estorno da parcela e cobrança na mesma fatura (em caso de estorno parcial). 👉 Para saber qual dessas opções será aplicada ao seu caso, é necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão. Compras por boleto bancário O valor é devolvido por transferência bancária, obrigatoriamente para uma conta de mesma titularidade do CPF/CNPJ informado no momento da compra. Compras por PIX O reembolso é feito diretamente para a conta de origem do pagamento via PIX. Lembramos que a Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora de pagamento, e não como responsável direta pela venda ou entrega de produtos. No entanto, sempre que identificamos situações que envolvem risco ou suspeita de irregularidades, atuamos com rigor e responsabilidade. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso time de suporte está à disposição em [email protected].

17/07/2025

Tive minha compra recusada em um site parceiro da Dom Pagamentos. E agora?

Quando você realiza uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos, algumas validações automáticas de segurança são feitas com base nas informações fornecidas no momento da transação. Essas análises têm como objetivo proteger você e a loja de possíveis fraudes. Se as informações inseridas não forem suficientes para aprovar a transação com segurança, o pagamento poderá ser recusado automaticamente. O que fazer? Recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde tentou realizar a compra para verificar mais detalhes ou tentar uma nova transação com os dados atualizados. E se o valor apareceu na minha fatura? Em alguns casos, mesmo com a compra recusada, pode aparecer um lançamento temporário no seu cartão. Esse valor corresponde a uma pré-autorização e será cancelado automaticamente antes do fechamento da sua fatura. Se tiver dúvidas sobre esse lançamento ou sobre o prazo de estorno, entre em contato com o banco emissor do seu cartão, que poderá confirmar a devolução do valor. Caso tenha outras dúvidas sobre o processamento do pagamento, nosso time está à disposição: 📩 [email protected]

17/07/2025

Estou tendo recusas em meu e-commerce. O que fazer?

Toda transação com cartão de crédito realizada em sua loja passa por um processo de validação antes de ser aprovada. Esse processo envolve duas etapas principais: a análise antifraude e a autorização do banco emissor do cartão. Entenda os motivos mais comuns para recusas: Recusa pelo Antifraude A Dom Pagamentos conta com sistemas de segurança que avaliam diversos dados da compra, como comportamento do comprador, valor da transação, endereço IP, entre outros. Se a transação apresentar alto risco de se tornar um chargeback (contestação do pagamento), ela pode ser recusada preventivamente para proteger sua loja e evitar prejuízos. Recusa pelo Banco Emissor Neste caso, quem nega a autorização da compra é o banco responsável pelo cartão do cliente. Os motivos mais comuns são: Saldo ou limite insuficiente Cartão vencido ou bloqueado Dados incorretos (como CVV ou validade) Políticas internas de segurança do banco 👉 Importante: Nesses casos, somente o portador do cartão poderá obter mais informações, entrando em contato diretamente com o banco emissor, pois a Dom Pagamentos não tem acesso a esses detalhes por questões de sigilo bancário. O que você pode fazer? Oriente o consumidor a revisar os dados e, se possível, tentar novamente a compra. Reforce a importância de verificar com o banco se há alguma restrição ou bloqueio. Caso o número de recusas esteja alto, entre em contato com nosso time de suporte em [email protected], para avaliarmos juntos possíveis ajustes nas regras de segurança. Estamos aqui para te ajudar a vender com mais segurança e confiança.

17/07/2025

O que é a Taxa SELIC e como ela me afeta?

A SELIC é a taxa básica de juros da economia brasileira. Ela serve como referência para todas as demais taxas de juros praticadas no país — desde empréstimos e financiamentos até investimentos e operações com cartão de crédito. Essa taxa é definida a cada 45 dias pelo COPOM (Comitê de Política Monetária) do Banco Central, com base na situação econômica do Brasil. Sempre que a SELIC sobe ou desce, ela influencia diretamente o custo do crédito e o comportamento do mercado. Como a SELIC impacta sua relação com a Dom Pagamentos? A variação da SELIC afeta diretamente: O custo de antecipação de recebíveis: Quando a SELIC está alta, antecipar valores de vendas (receber antes do prazo) se torna mais caro. As taxas de cartão de crédito: Operações parceladas e financiamentos ficam mais onerosos com o aumento da taxa. A concessão de crédito no mercado: Com a SELIC alta, o acesso ao crédito tende a ser mais restrito, impactando o consumo e as vendas. Resumindo: Quando a SELIC sobe, os juros aumentam e as operações financeiras em geral — como antecipações e parcelamentos — ficam mais caras. Por isso, é importante acompanhar a evolução dessa taxa para entender seus efeitos nas finanças do seu negócio. Caso tenha dúvidas sobre como isso se aplica às suas transações com a Dom Pagamentos, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

17/07/2025

Cobrança com o nome Dom Pagamentos ou DomDigital

Em algumas compras, o banco pode exibir o nome Dom Pagamentos ou DomDigital na fatura. Isso acontece porque somos a empresa responsável por processar a transação, e não porque a venda foi feita por nós. Se você não reconhece a cobrança, nos informe: data da compra; valor; final do cartão. Com esses dados conseguimos identificar o lojista responsável e orientar você da forma correta. Nosso compromisso é garantir segurança, rastreabilidade e apoio na identificação da transação.