Question 1

Por que meu saldo foi bloqueado?

Accepted Answer

A Dom Pagamentos , como intermediadora de pagamentos, tem a responsabilidade de acompanhar o perfil transacional de todas as contas ativas para garantir a segurança e integridade das operações realizadas por meio de nossa plataforma. Quando identificamos comportamentos fora dos padrões esperados , como indícios de risco elevado, volume atípico de estornos ou reclamações de consumidores, podemos aplicar medidas preventivas, como o bloqueio temporário de saldo. Essas ações são tomadas com base nos nossos Termos de Uso e têm como objetivo preservar tanto os consumidores quanto a sustentabilidade da operação. Você pode acessar nossos Termos de Uso aqui: https://loja.dompagamentos.com.br/asset/pdf/termo-de-uso-dom-vs6.pdf Para entender melhor o motivo específico do bloqueio do seu saldo, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais oficiais abaixo: E-mail: suporte@dompagamentos.com Chat: Disponível no canto inferior direito da sua Dashboard painel WhatsApp se aplicável : adicione aqui se for um canal ativo Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Dom Pagamentos

Question 2

O que é chargeback e como atuamos na Dom Pagamentos?

Accepted Answer

Chargeback é o processo de contestação de uma compra realizada com cartão de crédito. Ele acontece quando o titular do cartão entra em contato com o banco emissor solicitando o estorno do valor cobrado. Na prática, significa que algo deu errado no processo de compra — como a não entrega do produto , problemas com o serviço prestado , ou até o não reconhecimento da cobrança . Quando um chargeback é iniciado, o banco emissor exige a devolução do valor, e nós, da Dom Pagamentos , como intermediadores da transação, somos acionados para intermediar esse processo. Assim que recebemos a notificação do banco, enviamos um e-mail automático ao responsável da loja , utilizando o endereço de contato cadastrado em nossa plataforma. Esse e-mail contém informações detalhadas sobre a contestação e orientações sobre o envio de comprovações como comprovantes de entrega, conversas com o cliente, notas fiscais etc. para a tentativa de reversão do chargeback — processo conhecido como reapresentação . Importante: nem todos os chargebacks são passíveis de reversão. Por isso, é essencial manter uma boa comunicação com o cliente e reunir o máximo de informações durante a venda. 💡 Quer saber como se proteger melhor dos chargebacks? Acesse nosso conteúdo exclusivo e entenda as melhores práticas para evitar prejuízos com essas ocorrências. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail: 📩 suporte@dompagamentos.com

Question 3

Problemas com a compra realizada?

Accepted Answer

Se você realizou uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos como intermediadora e deseja cancelar ou solicitar o estorno do valor pago , é necessário entrar em contato diretamente com a loja , utilizando os canais de atendimento disponíveis no próprio site da empresa. Somente o estabelecimento pode iniciar o processo de cancelamento. Assim que a loja nos solicitar o estorno, informamos o banco emissor do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento no caso de boleto ou Pix para que o valor seja devolvido, conforme os prazos do meio de pagamento utilizado. A loja onde comprei não está me respondendo. E agora? Se você não conseguiu retorno da loja e já tentou todos os meios de contato disponíveis, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão ou com a instituição financeira responsável pelo pagamento e solicite a abertura de uma contestação chargeback . Importante: A Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora do pagamento, e por isso não tem acesso a informações detalhadas da entrega ou do atendimento da loja . Além disso, seguimos rigorosamente as normas da Lei Geral de Proteção de Dados LGPD e da Lei de Sigilo Bancário , o que nos impede de intervir diretamente em transações realizadas entre consumidor e loja. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao processamento do pagamento. suporte@dompagamentos.com

Question 4

Precisa falar com a gente? Saiba como!

Accepted Answer

Na Dom Pagamentos , você conta com um time de Relacionamento pronto para te ajudar! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h exceto feriados . Confira abaixo os nossos canais oficiais de atendimento: E-mail Para atendimento via e-mail, é só enviar sua solicitação para: suporte@dompagamentos.com Sempre que recebemos sua mensagem, enviamos um número de protocolo para confirmar o recebimento. Assim, você pode acompanhar o atendimento de forma organizada e segura. Chat Nosso chat está disponível diretamente na sua Dashboard Dom Pagamentos . Basta acessar o painel com seu login e clicar no ícone de atendimento que aparece no canto inferior da tela — “ Estamos online! ”. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente. Será um prazer te atender! Equipe Dom Pagamentos

Question 5

Solicitei o estorno de uma compra. E agora?

Accepted Answer

Assim que o estorno de uma transação é solicitado e aprovado, o valor é repassado imediatamente ao banco ou instituição financeira responsável, e um comprovante desse reembolso é gerado na conta da loja parceira. Se desejar, você pode solicitar esse comprovante diretamente ao estabelecimento. Veja como o estorno é processado conforme a forma de pagamento utilizada: Compras por cartão de crédito O valor é enviado ao banco emissor do seu cartão, que é responsável por lançá-lo na sua fatura. O prazo e a forma como isso será feito podem variar conforme a política de cada banco. Os formatos mais comuns são: Estorno total na próxima fatura, com liberação do limite; Estorno integral apenas na última fatura após cobrança de todas as parcelas ; Estorno da parcela e cobrança na mesma fatura em caso de estorno parcial . 👉 Para saber qual dessas opções será aplicada ao seu caso, é necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão. Compras por boleto bancário O valor é devolvido por transferência bancária, obrigatoriamente para uma conta de mesma titularidade do CPF/CNPJ informado no momento da compra. Compras por PIX O reembolso é feito diretamente para a conta de origem do pagamento via PIX. Lembramos que a Dom Pagamentos atua apenas como intermediadora de pagamento , e não como responsável direta pela venda ou entrega de produtos. No entanto, sempre que identificamos situações que envolvem risco ou suspeita de irregularidades, atuamos com rigor e responsabilidade. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso time de suporte está à disposição em suporte@dompagamentos.com .

Question 6

Tive minha compra recusada em um site parceiro da Dom Pagamentos. E agora?

Accepted Answer

Quando você realiza uma compra em um site que utiliza a Dom Pagamentos , algumas validações automáticas de segurança são feitas com base nas informações fornecidas no momento da transação. Essas análises têm como objetivo proteger você e a loja de possíveis fraudes . Se as informações inseridas não forem suficientes para aprovar a transação com segurança, o pagamento poderá ser recusado automaticamente . O que fazer? Recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde tentou realizar a compra para verificar mais detalhes ou tentar uma nova transação com os dados atualizados. E se o valor apareceu na minha fatura? Em alguns casos, mesmo com a compra recusada, pode aparecer um lançamento temporário no seu cartão. Esse valor corresponde a uma pré-autorização e será cancelado automaticamente antes do fechamento da sua fatura. Se tiver dúvidas sobre esse lançamento ou sobre o prazo de estorno, entre em contato com o banco emissor do seu cartão , que poderá confirmar a devolução do valor. Caso tenha outras dúvidas sobre o processamento do pagamento, nosso time está à disposição: 📩 suporte@dompagamentos.com

Question 7

Estou tendo recusas em meu e-commerce. O que fazer?

Accepted Answer

Toda transação com cartão de crédito realizada em sua loja passa por um processo de validação antes de ser aprovada. Esse processo envolve duas etapas principais: a análise antifraude e a autorização do banco emissor do cartão . Entenda os motivos mais comuns para recusas: Recusa pelo Antifraude A Dom Pagamentos conta com sistemas de segurança que avaliam diversos dados da compra, como comportamento do comprador, valor da transação, endereço IP, entre outros. Se a transação apresentar alto risco de se tornar um chargeback contestação do pagamento , ela pode ser recusada preventivamente para proteger sua loja e evitar prejuízos. Recusa pelo Banco Emissor Neste caso, quem nega a autorização da compra é o banco responsável pelo cartão do cliente . Os motivos mais comuns são: Saldo ou limite insuficiente Cartão vencido ou bloqueado Dados incorretos como CVV ou validade Políticas internas de segurança do banco 👉 Importante: Nesses casos, somente o portador do cartão poderá obter mais informações, entrando em contato diretamente com o banco emissor, pois a Dom Pagamentos não tem acesso a esses detalhes por questões de sigilo bancário. O que você pode fazer? Oriente o consumidor a revisar os dados e, se possível, tentar novamente a compra. Reforce a importância de verificar com o banco se há alguma restrição ou bloqueio. Caso o número de recusas esteja alto, entre em contato com nosso time de suporte em suporte@dompagamentos.com , para avaliarmos juntos possíveis ajustes nas regras de segurança. Estamos aqui para te ajudar a vender com mais segurança e confiança.

Question 8

O que é a Taxa SELIC e como ela me afeta?

Accepted Answer

A SELIC é a taxa básica de juros da economia brasileira. Ela serve como referência para todas as demais taxas de juros praticadas no país — desde empréstimos e financiamentos até investimentos e operações com cartão de crédito. Essa taxa é definida a cada 45 dias pelo COPOM Comitê de Política Monetária do Banco Central, com base na situação econômica do Brasil. Sempre que a SELIC sobe ou desce, ela influencia diretamente o custo do crédito e o comportamento do mercado. Como a SELIC impacta sua relação com a Dom Pagamentos? A variação da SELIC afeta diretamente: O custo de antecipação de recebíveis : Quando a SELIC está alta, antecipar valores de vendas receber antes do prazo se torna mais caro. As taxas de cartão de crédito : Operações parceladas e financiamentos ficam mais onerosos com o aumento da taxa. A concessão de crédito no mercado : Com a SELIC alta, o acesso ao crédito tende a ser mais restrito, impactando o consumo e as vendas. Resumindo : Quando a SELIC sobe, os juros aumentam e as operações financeiras em geral — como antecipações e parcelamentos — ficam mais caras. Por isso, é importante acompanhar a evolução dessa taxa para entender seus efeitos nas finanças do seu negócio. Caso tenha dúvidas sobre como isso se aplica às suas transações com a Dom Pagamentos , entre em contato com nosso time pelo e-mail suporte@dompagamentos.com . Estamos aqui para ajudar!

Question 9

Cobrança com o nome Dom Pagamentos ou DomDigital

Accepted Answer

Em algumas compras, o banco pode exibir o nome Dom Pagamentos ou DomDigital na fatura. Isso acontece porque somos a empresa responsável por processar a transação, e não porque a venda foi feita por nós. Se você não reconhece a cobrança, nos informe: data da compra; valor; final do cartão. Com esses dados conseguimos identificar o lojista responsável e orientar você da forma correta. Nosso compromisso é garantir segurança, rastreabilidade e apoio na identificação da transação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que meu saldo foi bloqueado?

O que é chargeback e como atuamos na Dom Pagamentos?

Problemas com a compra realizada?

Precisa falar com a gente? Saiba como!

Solicitei o estorno de uma compra. E agora?

Tive minha compra recusada em um site parceiro da Dom Pagamentos. E agora?

Estou tendo recusas em meu e-commerce. O que fazer?

O que é a Taxa SELIC e como ela me afeta?

Cobrança com o nome Dom Pagamentos ou DomDigital

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