Question 1

Não recebi meu reembolso. O que fazer?

Accepted Answer

Os reembolsos são realizados diariamente por nosso time financeiro, se você ainda não recebeu o comprovante do seu reembolso, em breve nosso suporte deve encaminhar para seu WhatsApp ou e-mail, mas caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato com a Donamaid pelos canais de atendimento de nosso site ou aplicativo e também pelo WhatsApp 53 99952-5716. Caso sua dúvida seja sobre o prazo para estorno no cartão, ressaltamos que o prazo máximo do meio de pagamento é de 90 dias, no entanto, o valor normalmente é estornado em sua próxima fatura. Caso não esteja visualizando o valor devolvido em sua fatura, sugerimos que entre em contato com sua operadora de cartão de crédito e envie o comprovante de reembolso.

Question 2

A profissional não realizou a limpeza como esperado, como resolver?

Accepted Answer

É importante ressaltar que todos os profissionais parceiros do aplicativo são autônomos, a Donamaid funciona como uma intermediadora de serviços que conecta clientes que querem contratar limpeza e profissionais autônomos que realizam o serviço de limpeza ou faxina. A qualidade de uma boa limpeza depende de alguns fatores, sendo eles alinhamento de prioridades, tempo adequado para realização de tarefas e um bom prestador de serviço. Quando o profissional chega ao local, é necessário que o cliente informe aquilo que é mais importante dentre as tarefas solicitadas, dessa maneira, caso o tempo não seja suficiente, o profissional pode realizar aquilo que é prioridade para o cliente. Além de um bom alinhamento de prioridades, o cliente precisa contratar tempo suficiente para aquelas tarefas que deseja que sejam realizadas, em alguns casos, clientes entendem como má qualidade de serviço, no entanto, as horas contratadas apenas não eram suficientes. O aplicativo Donamaid disponibiliza algumas informações para a escolha de profissional, o cliente pode escolher para sua limpeza um profissional que tenha uma boa nota, bons comentários e uma quantidade maior de limpezas realizadas. A responsabilidade pela qualidade do serviço prestado é do profissional autônomo, mas caso queira conversar com nosso suporte e nos contar um pouco sobre sua limpeza realizada, esperamos seu contato em nossos canais oficiais de atendimento ou no WhatsApp 53 99952-5716.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi meu reembolso. O que fazer?

A profissional não realizou a limpeza como esperado, como resolver?

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