Os reembolsos são realizados diariamente por nosso time financeiro, se você ainda não recebeu o comprovante do seu reembolso, em breve nosso suporte deve encaminhar para seu WhatsApp ou e-mail, mas caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato com a Donamaid pelos canais de atendimento de nosso site ou aplicativo e também pelo WhatsApp 53 99952-5716.  Caso sua dúvida seja sobre o prazo para estorno no cartão, ressaltamos que o prazo máximo do meio de pagamento é de 90 dias, no entanto, o valor normalmente é estornado em sua próxima fatura. Caso não esteja visualizando o valor devolvido em sua fatura, sugerimos que entre em contato com sua operadora de cartão de crédito e envie o comprovante de reembolso.

Fique tranquilo! Todos os chamados recebidos pela Donamaid são devidamente respondidos e resolvidos, nós trabalhamos com alta demanda, mas sempre nos esforçando para oferecer suporte rápido e eficiente. Os retornos de nosso suporte acontecem de acordo com a ordem de chegada dos chamados, por isso, os chamados mais antigos são os primeiros respondidos. Caso prefira um contato mais próximo, fique à vontade em nos contatar no WhatsApp 53 99952-5716.

É importante ressaltar que todos os profissionais parceiros do aplicativo são autônomos, a Donamaid funciona como uma intermediadora de serviços que conecta clientes que querem contratar limpeza e profissionais autônomos que realizam o serviço de limpeza ou faxina.  A qualidade de uma boa limpeza depende de alguns fatores, sendo eles alinhamento de prioridades, tempo adequado para realização de tarefas e um bom prestador de serviço.  Quando o profissional chega ao local, é necessário que o cliente informe aquilo que é mais importante dentre as tarefas solicitadas, dessa maneira, caso o tempo não seja suficiente, o profissional pode realizar aquilo que é prioridade para o cliente.  Além de um bom alinhamento de prioridades, o cliente precisa contratar tempo suficiente para aquelas tarefas que deseja que sejam realizadas, em alguns casos, clientes entendem como má qualidade de serviço, no entanto, as horas contratadas apenas não eram suficientes.  O aplicativo Donamaid disponibiliza algumas informações para a escolha de profissional, o cliente pode escolher para sua limpeza um profissional que tenha uma boa nota, bons comentários e uma quantidade maior de limpezas realizadas.  A responsabilidade pela qualidade do serviço prestado é do profissional autônomo, mas caso queira conversar com nosso suporte e nos contar um pouco sobre sua limpeza realizada, esperamos seu contato em nossos canais oficiais de atendimento ou no WhatsApp 53 99952-5716.

O aplicativo Donamaid tem regras e termos de uso, para que um profissional utilize nossa funcionalidade, é indispensável seguir todas as regras e aceitar os termos de uso do aplicativo.  Se você cometeu alguma infração no aplicativo, é possível que seu cadastro fique inativado temporariamente ou bloqueado permanentemente, dependendo do tipo de infração e se ela fere as regras ou os termos de uso.  Informações sobre bloqueios e inativações serão tratadas exclusivamente através de nossos canais oficiais de atendimento e somente com o usuário profissional titular da conta, a Donamaid não pode repassar informações pessoais de cadastros de parceiros a terceiros.  Se você foi inativado temporariamente, após o prazo de inativação estipulado pelo sistema, você poderá retornar ao aplicativo. Caso tenha infringido nossos temos de uso, seu cadastro será bloqueado e você não poderá mais retornar ao aplicativo Donamaid.

A Donamaid atua como intermediadora na contratação de serviços de faxina e limpeza, nós conectamos usuários clientes a usuários profissionais autônomos e, apesar de prestar todo suporte em situações em que há algum problemas nas limpezas, reforçamos que a responsabilidade por situações ocorridas durante a prestação de um serviço é exclusivamente do prestador.  Caso um profissional danifique um item no local da limpeza sem intenção ou dolo, a Donamaid se coloca a disposição de intermediar uma solução, tentando encontrar junto a cliente e profissional uma forma de resolver o caso e negociar uma solução viável para ambas as partes. A Donamaid reforça que não pode fazer juízo ou julgamento de partes certas ou erradas e se reserva ao direito de repassar informações entre as partes, sempre mantendo o compromisso com a verdade.