O que fazer se meu produto não foi recebido ou está divergente?

Qual o prazo para estorno em caso de cancelamento?

O prazo para devolução do valor pago pode variar de acordo com a forma de pagamento e se o pedido já foi faturado ou não. 📦 O que significa pedido faturado? Pedido não faturado: ainda não foi enviado/expedido Pedido faturado: já foi enviado ou está em processo de entrega 💰 Prazos de estorno por forma de pagamento Cartão de crédito, link de pagamento e pós-pago: Pedido não faturado: até 7 dias úteis Pedido faturado: até 10 dias úteis + até 7 dias úteis para coleta do produto (logística reversa) ⚠️ Após o estorno, o valor pode aparecer na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, que pode variar de acordo com a bandeira. Pix: Pedido não faturado: estorno no mesmo dia Pedido faturado: até 5 dias úteis + até 7 dias úteis para coleta do produto (logística reversa) 🔎 Importante Nos casos de pedidos faturados, o estorno só é concluído após o recolhimento do produto. 📞 Ainda com dúvidas? Nossa Central de Relacionamento segue disponível para te ajudar: 📞 (21) 3095-1000 – opção 2 📱 WhatsApp: (21) 96570-5769

Como saberei quando posso retirar meu pedido na loja em Compre e Retire?

Você receberá um e-mail assim que o pedido estiver disponível. Também é possível acompanhar o status na aba “Meus Pedidos” no site da marca. Caso não esteja disponível para retirada, o pedido ainda não está pronto. (Site e APP). Você receberá um SMS com a confirmação do pedido disponível para retirada (WhatsApp e Televendas).

13/06/2025

Qual o principal motivo de cancelamento da compra?

Pagamento não aprovado: verifique a validade e o limite disponível do seu cartão de crédito. Mantenha seus dados cadastrais atualizados, pois informações consistentes facilitam a aprovação da compra.

13/06/2025

O que acontece se o pagamento não for aprovado?

A pré-aprovação é cancelada e o valor pago é estornado automaticamente. Você também receberá um e-mail informando o cancelamento do pedido.

13/06/2025

Como a Drogaria Venancio se comunica com os membros do VClube?

Por correio, e-mail, telefone e canais móveis, conforme permissão concedida pelo cliente.

13/06/2025

Qual o prazo máximo para retirar meu pedido na loja?

Caso seu pedido esteja disponível para retirada no site, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para orientações.

13/06/2025

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Não. Após a finalização e confirmação do pagamento, não é possível alterar o endereço de entrega.

13/06/2025

Como funciona a política de trocas?

Loja física: troca em até 30 dias corridos. Site, app e televendas: solicitação em até 7 dias corridos via SAC. Compras com Entrega Expressa ou Retirada em Loja: troca apenas na loja, com o cupom fiscal.

Algum produto não pode ser trocado ou devolvido?

Medicamentos controlados, antibióticos e medicamentos refrigerados: devido às normas da ANVISA, não efetuamos trocas ou devoluções. Meias Kendall: não realizamos trocas. Para os demais produtos: Site, app e televendas: troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Lojas físicas: até 30 dias corridos a partir da compra, com apresentação da nota fiscal, desde que o produto esteja intacto, lacrado e em bom estado. O reembolso ou troca será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), utilizando a mesma forma de pagamento da compra.