Ainda não recebi a minha compra! E agora?

As entregas feitas por nossos parceiros acontecem em horário comercial e são contadas a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos ou feriados.
Se você ainda não recebeu seu produto, aqui estão alguns motivos:

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para a sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma que foi 

   efetuado;

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido e entre em contato com o atendimento.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente;

6. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.

7. Pedido retido na Sefaz: Se o seu pedido foi retido pela SEFAZ, fique tranquilo(a)! Esse é um procedimento comum que pode ocorrer com alguns lotes para fiscalização. Você não precisa tomar nenhuma providência nestes casos, tendo em vista que o seu pedido já está sendo acompanhado, e assim que ele for liberado a informação será atualizada em seu código de rastreio.
   O prazo de liberação pode ocorrer de 3 a 15 dias úteis. Caso o seu pedido continue retido além desse prazo, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (21) 2018-0792.

   Quantas tentativas de entrega?
   Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado e é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento, ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Quer saber mais sobre as nossas políticas e processo de entrega?
Conte com o Time de atendimento DT3   😊.