A Digisac é uma plataforma de comunicação multicanal que ajuda empresas a centralizar, organizar e gerenciar atendimentos em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, Webchat, Reclame Aqui e outros. Com a plataforma, diferentes atendentes podem responder clientes em um único ambiente, com histórico de conversas, organização por setores, distribuição de atendimentos, automações, métricas da operação e recursos com inteligência artificial para apoiar o atendimento. Quer saber mais? Acesse nosso site aqui.

O prazo de resposta do suporte técnico da Digisac é de até 120 minutos, dentro do horário padrão de atendimento.  O atendimento gratuito padrão funciona de segunda a sexta, das 08h às 22h, e aos sábados, das 08h às 18h.  Fora desse período, incluindo após as 18h de sábado, domingos e feriados, há atuação de plantão apenas para casos críticos, como indisponibilidade ou não funcionamento da plataforma.  Caso a sua empresa precise de atendimento entre 22h e 08h do dia seguinte, é possível contratar o serviço adicional.

Nossa equipe está preparada para atender o mais rápido possível todos os chamados recebidos, porém alguns fatores podem aumentar de forma considerável o tempo de espera no atendimento como, por exemplo, atualizações realizadas pelo próprio WhatsApp. Em situações como essa, contamos com a compreensão de nossos clientes, até que os atendimentos possam ser realizados com sucesso.

Instabilidades na plataforma podem ocorrer devido a fatores como atualizações realizadas pelo WhatsApp ou alterações nos provedores. Quando isso acontece, configurações devem ser feitas por nossa equipe do suporte, para que tudo seja normalizado. Em situações como essas, o tempo de espera no atendimento tende a aumentar consideravelmente.

Caso você já tenha acionado o suporte da Digisac e entenda que sua solicitação não foi resolvida, é possível entrar em contato com a Ouvidoria Digisac.  A Ouvidoria é um canal destinado a receber manifestações de clientes que já passaram pelos canais de atendimento, mas ainda precisam de uma nova análise sobre o caso.  Para que a tratativa seja mais eficiente, recomendamos informar o máximo de detalhes possível, como nome da empresa, número do chamado, descrição do ocorrido e histórico do atendimento realizado.  Assim, a equipe responsável poderá avaliar a situação com mais contexto e direcionar a melhor solução possível.  Você pode acessar a Ouvidoria da Digisac clicando aqui.

Para reduzir o risco de bloqueio, é importante usar o WhatsApp de forma responsável e alinhada às políticas da Meta.  Algumas boas práticas são:  Enviar mensagens apenas para contatos que autorizaram a comunicação;   Evitar campanhas para bases frias ou compradas;   Respeitar pedidos de descadastro ou saída da conversa;   Evitar mensagens repetitivas, invasivas ou com conteúdo sensível;   Manter uma comunicação clara, útil e esperada pelo cliente;   Acompanhar sinais como bloqueios, denúncias e queda na qualidade do número. O WhatsApp orienta que empresas só entrem em contato com pessoas que forneceram o número e deram permissão para receber mensagens. Também é necessário respeitar solicitações de bloqueio, interrupção ou saída da comunicação.

Aqui, na Digisac nós trabalhamos comprometidos em oferecer ao cliente além de um produto de qualidade, uma experiência única no atendimento com a nossa equipe. E uma maneira de comprovarmos isso é através do selo de confiança RA Verificada, conquistado pela Digisac, junto ao Reclame Aqui.

Para que possamos te auxiliar da melhor maneira possível, em qualquer situação, como cobrança indevida, por exemplo, é muito importante que alterações nas formas de contato, como número de telefone e e-mail, sejam sempre comunicadas à nossa equipe de atendimento.

O atendimento, via telefone, está disponível de segunda a sexta, das 08:00 às 17:50, pelo número (14) 3103-7800.

Não. A Digisac não bloqueia, bane ou restringe contas do WhatsApp.  Bloqueios, suspensões ou limitações de uso são aplicados pela própria Meta/WhatsApp, de acordo com as políticas da plataforma. Isso pode acontecer quando há descumprimento de regras, alto volume de denúncias, bloqueios por usuários, envio de mensagens sem permissão ou uso inadequado do canal.  A Digisac atua como plataforma de gestão de atendimento e orienta seus clientes sobre boas práticas para reduzir riscos e utilizar o WhatsApp de forma mais segura, profissional e organizada.  A política oficial do WhatsApp Business informa que violações podem levar à limitação ou remoção do acesso aos serviços do WhatsApp Business.