Perguntas Frequentes

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É seguro comprar na Fundamento? Sim. A Editora Fundamento tem mais de 25 anos de história e já publicou milhares de livros em diversas categorias. Nosso site é seguro, os pagamentos são processados por plataformas confiáveis e nossa equipe acompanha os pedidos para garantir uma boa experiência de compra. Ainda não recebi meu pedido. O que fazer? Caso o prazo de entrega já tenha passado, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail lojavirtual@editorafundamento.com.br mailto:lojavirtual@editorafundamento.com.br ou pelo Whatsapp 41 9527-1481 informando o número do pedido. Nossa equipe irá verificar a situação junto à transportadora e orientar você sobre os próximos passos. Como funcionam trocas e devoluções? Se o livro chegou danificado, repetido ou diferente do esperado, realizamos a troca de forma rápida e simples. Em casos de arrependimento, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e fazemos a devolução dentro do prazo legal. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar pelo e-mail lojavirtual@editorafundamento.com.br mailto:lojavirtual@editorafundamento.com.br ou pelo Whatsapp 41 9527-1481 e garantir que você tenha uma experiência tranquila. Como acompanhar o status da minha entrega? Após a confirmação do pedido, você receberá as informações de envio e rastreamento no e-mail cadastrado na compra. Com esse código, é possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo link informado. Quais formas de pagamento são aceitas? As formas de pagamento disponíveis aparecem no momento da finalização da compra em nosso site. Em geral, as opções podem incluir cartão de crédito e Pix. Em quanto tempo recebo o reembolso? Após a aprovação da devolução e a confirmação do recebimento do produto, o reembolso é solicitado. No caso de cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em uma ou duas faturas. Mesmo após o reembolso, as parcelas podem continuar aparecendo temporariamente, mas o valor será compensado pela operadora. Como falar com o atendimento da Editora Fundamento? Você pode falar com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Editora Fundamento e-mail lojavirtual@editorafundamento.com.br mailto:lojavirtual@editorafundamento.com.br ou pelo Whatsapp 41 9527-1481 , informando sempre o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim conseguimos localizar sua solicitação com mais agilidade e ajudar da melhor forma possível. Atendimento ao Cliente Nosso atendimento é realizado por e-mail e telefone, dentro do horário comercial. E-mail: lojavirtual@editorafundamento.com.br mailto:lojavirtual@editorafundamento.com.br ⏱️ Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis Telefone: +55 41 3015-9700 🕘 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h horário de Brasília

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