Question 1

Atrasos na Entrega

Accepted Answer

Na grande maioria dos casos, a transportadora consegue efetuar a entrega dentro da previsão que nos é estipulada, que é o mesmo prazo de frete informado na compra. Por mais raro que seja, eventualidades acontecem e podem influenciar em alguns dias nesta estimativa de entrega. Sempre que esses eventos acontecem, entramos em contato com a transportadora para que seja resolvido o mais breve possível a situação. Em períodos de alta demanda por parte das transportadoras Black Friday e Natal, por exemplo , a previsão de entrega pode dilatar-se em até 10 dias úteis. Portanto, caso possua urgência ou precisa receber o item adquirido numa data, sempre recomendamos efetuar a compra com antecedência. Como posso rastrear meu pedido? Em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento, você receberá por email sua Nota Fiscal. A transportadora é informada na nota juntamente com o número de rastreio mesmo numero da sua NF . Tenha seu CPF e sua NF em mãos a NF é enviada por email, é um número de 6 dígitos iniciado com “0” Você pode estar acompanhando seu pedido pelo site da transportadora informada no campo “Dados da transportadora” “Nome”: Solistica : https://portalunico.solistica.com.br/Solistica.Portal.UI/entrar https://portalunico.solistica.com.br/Solistica.Portal.UI/entrar "https://portalunico.solistica.com.br/solistica.portal.ui/entrar" Expresso São Miguel : https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track "https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track" Movvi: https://movvi.com.br/ferramentas/rastreio Para isso, digite sua NF Sem o "0" inicial e seu CPF. As informações de rastreio poderão aparecer somente 48 horas após a emissão da sua NF. Meu Pedido Está Retido Na SEFAZ, E Agora? Para as regiões norte e nordeste, sua mercadoria pode ser retida por DIFAL sigla que significa Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação , que se trata de um imposto estadual incidente em diferentes operações comerciais, tais como: circulação de mercadorias, incluindo alimentos e bebidas; prestação de serviços de transporte interestadual e intermunicipal; serviços de comunicação por qualquer meio; fornecimento de mercadorias com prestação de serviços não compreendidos na competência tributária dos municípios. Você não precisa tomar nenhuma providência nestes casos, tendo em vista que o seu pedido já está sendo acompanhado, e assim que ele for liberado a informação será atualizada no site da transportadora. Não é possível efetuar o pagamento deste tributo diretamente na emissão da nota fiscal. Portanto, para as regiões norte e nordeste, este imposto pode dilatar o prazo de entrega entre 3 a 15 dias úteis. Caso o seu pedido continue retido além desse prazo estipulado, pedimos que entre em contato com a nosso SAC, que irá lhe ajudar a resolver esse caso.

Question 2

Política de Garantia

Accepted Answer

A garantia que oferecemos é uma afirmação da nossa confiança na qualidade dos nossos produtos e do nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. É uma promessa de que nossos produtos são projetados e fabricados para atender aos mais altos padrões de qualidade e que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível. TERMO DE GARANTIA Conforme Parágrafo 2 do Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078 de 11 de Setembro de 1990 “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis”. Todos os produtos Elements com exceção de produtos promocionais Open Box\ , são garantidos contra defeitos/vício de fabricação, pelo prazo de 1 ano, sendo este composto de 3 meses garantia legal e 9 meses garantia contratual , desde que respeitados as condições e procedimentos descritos a seguir. Para que o período de garantia seja válido, é necessário apresentar a nota fiscal e o número de série do produto localizado no manual de montagem ou abaixo do assento ou da base estrela da cadeira, juntamente com informações básicas de atendimento, como descrição do defeito e envio de imagens/ vídeos do produto. O prazo começa a contar a partir da data de emissão deste certificado, entregue ao primeiro comprador, mesmo que o produto seja transferido para terceiros. A Elements oferece uma garantia estendida para seus produtos, saiba mais se cadastrando na extensão de garantia registrada Até 10 Anos de Garantia Estendida | Elements, https://elements.com.br/pages/garantia estendida com base no período de garantia mencionado neste certificado. A garantia é válida para um turno de trabalho de 8 oito horas diárias, 5 dias por semana, para pessoas dentro da faixa de peso estipulada por modelo de cadeira, desde que o uso do produto esteja dentro das condições normais e as recomendações de uso e conservação contidas neste certificado sejam seguidas. PRAZOS DE GARANTIA Garantia padrão das cadeiras – 12 meses 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual oferecida pela Elements exceto modelo Olympia \ Verifique aqui https://elements.com.br/pages/garantia estendida https://elements.com.br/pages/garantia estendida como solicitar sua garantia estendida. Brindes – 3 meses de garantia legal. Openbox – 3 meses de garantia legal para defeitos de funcionalidade não relacionados na compra do produto Partes e peças – 3 meses de garantia legal. A POLÍTICA DE GARANTIA NÃO COBRE: Produtos fora do prazo de garantia oferecidos pela Elements. Danos decorrentes do transporte, armazenamento inadequado pelo cliente ou responsabilidade do cliente; Alterações, manutenções ou modificações feitas pelo cliente ou pessoas não autorizadas; Danos causados pela falta de cuidado ou uso indevido; Revestimentos fornecidos pelo cliente; Variações em tonalidade e/ou textura devido a diferenças nos lotes de produção; Danos nas peças injetadas devido a exposição indevida às intempéries; Desgaste natural em peças móveis e sujeitas a pressão e atrito; Desgaste e/ou deformação natural em peças, incluindo revestimentos e espumas; Serviços e produtos de terceiros não homologados pela Elements; Danos causados por agentes químicos em partes de acabamento provenientes de fatores externos; Itens comprados no ‘Open Box’, para defeitos não informados no ato da compra e acima de 90 dias\ . Insatisfação com o produto e ou arrependimento pela compra, após o prazo de 7 dias. Desbotamento de revestimento devido a exposição excessiva à luz solar, calor ou condições climáticas regionais. GARANTIA ESTENDIDA O cliente possui um prazo de até 90 dias a partir da data de recebimento para ativar sua garantia estendida conforme regulamento Verifique aqui https://elements.com.br/pages/garantia estendida . https://elements.com.br/pages/garantia estendida Após o registro e validação da garantia estendida o prazo de garantia a ser considerado pelo cliente será conforme tabelas abaixo, de acordo com o modelo do produto. Importante: A garantia estendida passou a ser oferecida pela Elements a partir de maio de 2023. Produtos adquiridos antes desta data não têm registro de garantia estendida válido. MOTIVOS QUE PODEM GERAR RECUSA: Para garantir a qualidade do benefício, não serão aceitos posts de perfis recém-criados com o único objetivo de publicar conteúdo ou tentar burlar a validação da garantia estendida. Publicações em posicionamentos como Instagram stories que possui validade de 24 horas, também não serão aceitos. IMPORTANTE: O novo prazo de garantia estendida será somado ao prazo de garantia padrão. Processo de análise da Garantia Após o recebimento das informações necessárias para análise do defeito, nossa equipe técnica seguirá com a tratativa de aprovação ou negativa, que podem variar de acordo com processos internos: Garantia Aprovada 1. A Problemas identificados passíveis de reparo, será solicitado ao cliente que nos envie o produto ou a parte defeituosa. O frete referente ao envio e retorno será gratuito APENAS ao cliente que esteja dentro do prazo de garantia Legal 90 dias . Conforme CDC a empresa possui 30 dias para análise e resolução do problema a partir do recebimento do produto . Não será enviada peça substituta durante este período. 1. B Após identificação do defeito, enviaremos a peça nova original compatível para substituição. A peça defeituosa poderá ser solicitada para análise técnica, só descarte após autorização. A troca de partes e peças é de responsabilidade do cliente, podendo optar por realizar por conta própria ou solicitar um serviço profissional da sua preferencia. Garantia Negada A garantia poderá ser negada se for identificado qualquer um dos itens descritos na sessão '' A política de garantia não cobre'' Casos e que o cliente discorde da primeira análise realizada online, poderá solicitar uma análise técnica presencial, com emissão de laudo. O frete referente ao envio e retorno será gratuito APENAS ao cliente que esteja dentro do prazo de garantia Legal 90 dias . Sendo constatado vicio ou defeito, o valor do frete será reembolsado ao cliente, mediante apresentação do comprovante emitido pelos correios. Atualizações do Termo e Políticas A ELEMENTS poderá unilateralmente revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas neste Termo e ou nas Políticas referentes aos prazos de garantia contratual. A versão atualizada valerá para o uso do Site e para as Compras realizadas a partir de sua divulgação pela ELEMENTS . A continuidade de acesso ou utilização deste site, depois da divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação do novo Termo e ou das novas Políticas pelos Usuários. Caso um cliente não esteja de acordo com uma determinada alteração no termo, poderá rescindir seu vínculo com a ELEMENTS por meio de pedido de exclusão da conta no Site. Para abertura do pedido de exclusão entre em contato com nossa central de Atendimento. Esta rescisão não eximirá, no entanto, o Cliente de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas e Termos.

Question 3

Política de Troca e Devolução

Accepted Answer

CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Devolução por insatisfação ou arrependimento de compra: Devoluções por insatisfação ou arrependimento serão aceitas desde que o produto esteja em perfeitas condições com todos os acessórios conforme recebido. Preparação do produto para devolução: As embalagens devem ser originais ou equivalentes. Não serão aceitas embalagens fora do padrão ou em plástico bolha. O produto deve estar nas mesmas condições que foi enviado. Marcas de uso ou avarias, invalidam a devolução. A devolução por insatisfação dentro de 7 dias, é feita diretamente pela Elements apenas para produtos adquiridos no site oficial da marca: Elements | Mobiliário e Hardware https://loja.elements.com.br/ Para compras realizadas em revendas parceiras, a devolução deverá ser feita diretamente onde a compra foi realizada. Devolução de produto por defeito ou falta de peças: Se no recebimento do produto é constatado algum defeito de fábrica, favor notificar o nosso time de atendimento dentro do prazo de garantia legal de 90 dias. Coleta: As coletas serão realizadas no mesmo endereço da entrega e será feita por transportadora no horário comercial. Não havendo ninguém na residência é feita uma 2ª tentativa, caso não haja sucesso a coleta será cancelada. Após o recebimento é feito uma análise em nosso Centro de Distribuição. Sendo aprovado, o cliente receberá um crédito para nova compra ou o reembolso integral, que poderá ser feito de duas maneiras: Compras Pagas Por Meio de Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação do nosso Centro de Distribuição. A partir deste momento, a restituição poderá ocorrer em até 2 duas faturas subsequentes, de acordo com sua emissora de cartão de crédito. Compras Pagas Por Meio de Boleto ou PIX: O estorno será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que fez o pagamento dentro do prazo de 5 cinco dias úteis após aprovação do nosso Centro de Distribuição. Para solicitar uma devolução, acesse o formulário de atendimento https://atendimento.elements.com.br/hc/pt-br/requests/new , selecionando ‘’Devolução’’. Sua solicitação será encaminhada ao setor responsável e será respondida o mais breve possível. Cancelamento / Desistência de compra após o envio do produto O cancelamento de um pedido ainda não recebido poderá ser solicitado, mas é preciso estar ciente que será necessário a recusa da compra no ato da entrega . Recuse o produto e escreva uma ressalva informando o motivo da devolução e fotografe a sua ressalva IMPORTANTE: Notificar através do formulário de devolução e anexar a foto da ressalva, informando o número do pedido a ser cancelado e se possível o motivo do cancelamento. Será necessário aguardar o produto retornar ao galpão de origem para efetivação do estorno. Compras Pagas Por Meio de Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação do nosso Centro de Distribuição. A partir deste momento, a restituição poderá ocorrer em até 2 duas faturas subsequentes, de acordo com sua emissora de cartão de crédito. Compras Pagas Por Meio de Boleto ou PIX: O estorno será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que fez o pagamento dentro do prazo de 5 cinco dias úteis após aprovação do nosso Centro de Distribuição. Ficou com dúvidas? Acesse nossos canais de atendimento para maiores informações: WhatsApp: Clique aqui! https://api.whatsapp.com/send?phone=5548999429288&text=Ol%C3%A1,%20pode%20me%20ajudar? Telefone: 0800 067 0017 ou 48 3374-6010

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