Question 1

Atrasos na Entrega

Accepted Answer

Na grande maioria dos casos, a transportadora consegue efetuar a entrega dentro da previsão que nos é estipulada, que é o mesmo prazo de frete informado na compra. Por mais raro que seja, eventualidades acontecem e podem influenciar em alguns dias nesta estimativa de entrega. Sempre que esses eventos acontecem, entramos em contato com a transportadora para que seja resolvido o mais breve possível a situação. Em períodos de alta demanda por parte das transportadoras Black Friday e Natal, por exemplo , a previsão de entrega pode dilatar-se em até 10 dias úteis. Portanto, caso possua urgência ou precisa receber o item adquirido numa data, sempre recomendamos efetuar a compra com antecedência. Como posso rastrear meu pedido? Em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento, você receberá por email sua Nota Fiscal. A transportadora é informada na nota juntamente com o número de rastreio mesmo numero da sua NF . Tenha seu CPF e sua NF em mãos a NF é enviada por email, é um número de 6 dígitos iniciado com “0” Você pode estar acompanhando seu pedido pelo site da transportadora informada no campo “Dados da transportadora” “Nome”: Solistica : https://portalunico.solistica.com.br/Solistica.Portal.UI/entrar https://portalunico.solistica.com.br/Solistica.Portal.UI/entrar "https://portalunico.solistica.com.br/solistica.portal.ui/entrar" Expresso São Miguel : https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track "https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track" Movvi: https://movvi.com.br/ferramentas/rastreio Para isso, digite sua NF Sem o "0" inicial e seu CPF. As informações de rastreio poderão aparecer somente 48 horas após a emissão da sua NF. Meu Pedido Está Retido Na SEFAZ, E Agora? Para as regiões norte e nordeste, sua mercadoria pode ser retida por DIFAL sigla que significa Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação , que se trata de um imposto estadual incidente em diferentes operações comerciais, tais como: circulação de mercadorias, incluindo alimentos e bebidas; prestação de serviços de transporte interestadual e intermunicipal; serviços de comunicação por qualquer meio; fornecimento de mercadorias com prestação de serviços não compreendidos na competência tributária dos municípios. Você não precisa tomar nenhuma providência nestes casos, tendo em vista que o seu pedido já está sendo acompanhado, e assim que ele for liberado a informação será atualizada no site da transportadora. Não é possível efetuar o pagamento deste tributo diretamente na emissão da nota fiscal. Portanto, para as regiões norte e nordeste, este imposto pode dilatar o prazo de entrega entre 3 a 15 dias úteis. Caso o seu pedido continue retido além desse prazo estipulado, pedimos que entre em contato com a nosso SAC, que irá lhe ajudar a resolver esse caso.

Question 2

Central de Atendimento

Accepted Answer

Olá querido cliente! Seguem os contatos da nossa Central de Atendimento Elements! 0800 067 0017 48 99942-9288 atendimento@elements.com.br mailto:atendimento@elements.com.br Formulário da Central de Atendimento https://atendimento.elements.com.br/hc/pt-br/requests/new? gl=1 1po9ts0 gcl aw R0NMLjE3ODExMjAwMDEuQ2owS0NRandscVRSQmhDQkFSSXNBTnJrcnhpdnhGUDVRYURwQzd1Q3dGclY4N2lKcTQ4V2xaQVR3cE5wYnRpYTRkbm42V0xCSlFsT0J4RWFBbjBFRUFMd193Y0I. gcl au MjQ2ODk5OTQuMTc3OTU1NDY4MA.. Horário de Atendimento De segunda à quinta das 9h às 18h e nas sextas de 9h às 17h. Exceto finais de semana e feriados.

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