Reembolsos, Trocas e Devoluções

Nesta página, explicamos nossas políticas de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078 de 1990 e o decreto 7.962 de 2013.

Qualquer problema ou questão que você tiver com sua compra deve ser resolvida pelo e-mail [email protected]. Ao enviar uma mensagem para a gente, lembre-se de incluir:

• Os seus dados pessoais (nome completo, CPF ou CNPJ)

• O seu endereço completo com CEP

• O seu telefone para contato

• O número do pedido ou da Nota Fiscal

• O motivo do contato

• Fotos dos produtos em questão. Caso seja uma solicitação de garantia, envie, também, fotos ou vídeos do detalhe do defeito.

Importante: ao enviar sua mensagem para a gente, pedimos que utilize a mesma conta de e-mail usada para fazer sua compra.

Desistência ou arrependimento

Você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 7 dias a contar da data do recebimento do produto. Caso você tenha se arrependido da sua compra, você deve entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo. Nossa equipe vai orientar você sobre como fazer a devolução do seu produto sem custo para você.

Observe que, para devolver seus produtos, é necessário que eles estejam:

• Novos;

• Sem indícios de uso, lavagem ou manuseio;

• Com sua etiqueta ou embalagem original.

Depois de receber seus produtos, nossa equipe vai analisar todos os itens e finalizar o processamento da sua devolução.

Produto inadequado na entrega

Ao receber o seu pedido, é importante que você verifique se os produtos estão adequados à sua expectativa. Preste atenção caso você receba a encomenda com:

• A embalagem danificada ou violada;

• Os produtos em más condições;

• Os produtos em desacordo com o pedido;

• O pedido incompleto.

Nestes casos, você pode recusar a encomenda no ato do recebimento ou entrar em contato com a gente no [email protected] em até 72 horas da entrega para tomarmos as devidas providências. Nossa equipe vai orientar você sobre o que fazer.

Produto não serviu

Caso o produto não tenha servido ou não tenha ficado como você esperava, você tem o direito de devolvê-lo de acordo com o direito de arrependimento.

Mas se você quiser trocar seu produto por um tamanho ou cor diferente, nossa loja oferece a primeira troca grátis, sem custo nenhum para você. Para isso, você deve entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias a contar da data do recebimento do produto. Nossa equipe vai orientar você sobre como fazer a devolução do seu produto. 

Observe que, para devolver seus produtos, é necessário que eles estejam:

• Novos;

• Sem indícios de uso, lavagem ou manuseio;

• Com sua etiqueta ou embalagem original.

Depois de receber seus produtos, nossa equipe vai analisar todos os itens e continuar o processamento da sua troca.

Defeito de fabricação e garantia

Caso você adquira um produto fabricado pela gente, nós temos a obrigação de resolver qualquer problema relacionado à qualidade do produto. Isso inclui:

• Qualquer defeito de fabricação que impeça seu uso;

• Qualquer defeito de fabricação de diminua seu valor;

• Qualquer característica que seja diferente do anunciado.

Se você identificar qualquer um desses problemas em um produto fabricado por nós, você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 90 dias a partir da data de compra. 

Nossa equipe vai orientar você sobre como enviar o produto para nós pelos Correios. Caso o seu produto se encaixe com a garantia, nós vamos avaliar se é possível reparar o problema.

• Se for possível resolver o problema, nós faremos os reparos e enviaremos o produto de volta para você.

• Se não for possível resolver o problema, nós podemos enviar um produto novo para você, desde que ele ainda esteja disponível em estoque.

• Além disso, você também pode solicitar um reembolso do valor pago.

Observe que, para obter a garantia de seus produtos, é necessário que você tenha a Nota Fiscal da compra ou o número do pedido e que eles estejam sem avarias causadas por um uso diferente do recomendado ou por danos físicos. Depois de receber seus produtos, nossa equipe vai analisar todos os itens e finalizar o processamento da sua garantia.

Envio do produto para devolução ou garantia

Após a análise e deferimento da sua solicitação, disponibilizamos uma autorização de postagem na agência dos Correios para que você faça o envio do produto. Em anexo, é necessário enviar uma cópia impressa do DANFE, que é o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica entregue junto com o pedido ou enviado por e-mail, com a justificativa da devolução no verso da nota. É importante que você nos encaminhe o produto na embalagem original.

Análise do produto enviado para nós

Quando recebermos o produto enviado por você, faremos uma análise de suas condições e continuaremos nosso atendimento por e-mail. 

Ressaltamos que nos reservamos no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.

Devolução do dinheiro

Em caso de devolução do pedido, a restituição do valor do produto será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida por você na hora da compra.

• Caso o pedido tenha sido realizado por cartão de crédito, a restituição do valor será realizada pela operadora do cartão de crédito e o estorno pode ocorrer em um prazo de até 2 faturas (ou conforme as políticas de reembolso da sua operadora de cartão de crédito);

• Caso o pedido tenha sido realizado por boleto bancário ou PIX, a restituição do valor será feita por PIX para uma conta bancária informada pelo cliente no procedimento de devolução.

Devolução como crédito

Se o cliente preferir, nós podemos devolver o dinheiro como um crédito para que ele possa usar na compra de outros produtos de nossa loja.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato que estaremos prontos para lhe dar o suporte necessário.