EMBARCA.AI

Como funciona o reembolso?

Poxa, você cancelou mesmo? Ok, sem problemas. Você tem dúvidas sobre o reembolso? Se você cancelou a sua compra e ainda não recebeu o estorno, pode ficar tranquilo. Com toda certeza, você irá receber o dinheiro de volta. O tempo de estorno depende da política adotada pelo seu banco e/ou pela data de fechamento da sua fatura. Por isso, pode demorar um pouquinho mais do que você esperava. Ainda ficou com dúvidas? Nosso time pode te ajudar! Acesse nossos canais de atendimento pelo site ou App.

Menores de 16 anos podem viajar sozinhos?

Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente.

20/09/2022

A partir de que idade crianças pagam passagem em viagens de ônibus?

Conforme a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), crianças com até 6 anos de idade incompletos não pagam pela passagem. Desde que não ocupem uma poltrona, ou seja, elas precisam viajar no colo dos pais ou de um responsável. Portanto, a partir de 6 anos completos, é cobrado o valor integral da passagem.

20/09/2022

Como emitir a nota fiscal da minha compra?

A sua passagem é válida como nota fiscal e você receberá por e-mail após a confirmação de compra. Caso queira uma nota complementar à taxa de conveniência, por favor envie a sua solicitação para [email protected]

20/09/2022

Perdi o horário de embarque. O que devo fazer?

Neste caso você deve entrar em contato direto com a operadora para remarcar, porém existe uma taxa de até 20% do valor da passagem.

20/09/2022

Tenho direito a seguro viagem?

Sim, você estará protegido pelo seguro obrigatório de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre (DPVAT), além da reparação civil garantida por lei.

20/09/2022

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Essa é uma regra definida pela operadora. Neste caso, a solução mais segura é entrar em contato diretamente com a empresa de viação.

20/09/2022

Qual o limite de peso para bagagem?

O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5 kg devidamente identificado e etiquetado.

20/09/2022

Sou estudante, tenho direito a meia-entrada em ônibus também?

Quando houver, este benefício deve ser requerido junto à operadora.

20/09/2022