Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Q: Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Isso dependerá da forma de pagamento: Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento. Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado. Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis.

Transportes e Serviços - Transporte Rodoviário

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Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Atualizado em: 01/07/2025

Isso dependerá da forma de pagamento:

Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento.

Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado.

Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis.

Outras perguntas frequentes

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Nas linhas Intermunicipais dentro do estado de São Paulo Decreto 29.913 / Art.39 Artigo 39 - Ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem, a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 120 minutos (2hrs). Nas linhas Interestaduais (de um estado para o outro) Lei Federal Nº 11.975, de 7 de Julho de 2009 Art. 4º // Resolução ANTT - 6.033 de 21 de dezembro de 2023 / Art.181 É previsto que ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem, a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 180 minutos (3hrs)

01/07/2025

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Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado do Paraná (DER)?

Conforme a determinação da Lei Estadual, 22.162/2024, , datada de 30/04/2025, iniciamos a emissão de passagens que dispõe sobre a concessão de gratuidade e de desconto, para pessoas idosas nos serviços de transporte coletivo público rodoviário intermunicipal • Percursos INTERMUNICIPAIS; • Categoria CONVENCIONAL; Reserva do Assento: Quantitativos: 02 (dois) isentos e 02 com desconto de 50% por veículo; Prazo: Até três horas antes do inicio da viagem, no terminal inicial, ou seja, quem for embarcar no meio da linha, deve respeitar o tempo do início da viagem; Requisitos: I - idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos; II - renda mensal igual ou inferior a dois salários-mínimos nacionais - terá como parâmetros os valores mínimos representativos de cada uma das 7 (sete) faixas de renda constantes da base do Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – CadÚnico.; III - inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – CadÚnico - Cadastro Único é pré-requisito para emissão da carteira; IV - possuir a Carteira da Pessoa Idosa Paranaense 65+ - tanto para marcar a passagem, quanto no ato do embarque. Forma de Obtenção da Carteira: cadastramento prévio da pessoa idosa perante o órgão responsável pela execução da Política Estadual dos Direitos da Pessoa Idosa no Estado do Paraná, de forma on-line ou presencial, em sistema de informação próprio, que analisará o preenchimento dos requisitos e emitirá a Carteira da Pessoa Idosa Paranaense 65+ automaticamente. Forma de emissão da carteira: As carteiras poderão ser emitidas em formato físico ou digital (podendo ser apresentada por meio de dispositivos móveis), e conterão numeração sequencial por meio do endereço eletrônico, pelo próprio beneficiário, no formato digital ou impresso, ou nos pontos de apoio municipais e estadual. Atualização do Cadastro único: secretaria de assistência social do município do seu domicílio. Dados obrigatórios na Carteira: I - nome completo; II - data de nascimento; III - CPF; IV - número da carteira; V - data da emissão; VI - município de registro; VII - código QR para validação; VIII - código de segurança para validação; IX - validade da carteira; X - contato para informações e código de resposta rápida (QR Code) para facilitar o acesso aos dados pelas transportadoras, tanto no ato do agendamento da passagem, quanto no momento do embarque.

01/07/2025

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Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade de 100% no valor total da passagem, limitado até 02 (dois) assentos por veículo, OU o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da tarifa, em viagens interestaduais em linhas convencionais de competência da ANTT. Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios: A reserva deve ser feita a partir de 30 (trinta) dias até 3 (três) horas de antecedência do horário previsto para a viagem, podendo ser reservado pelo idoso ou representante, desde que apresente os documentos originais do idoso nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa; Para a obtenção da gratuidade ou do desconto de 50% (cinquenta por cento), o idoso deverá comprovar renda mensal igual ou inferior a 02 (dois) salários-mínimos; É obrigatória a apresentação do CPF e RG do idoso para a retirada da passagem; A passagem é pessoal e intransferível. Importante: Para as passagens de 100% gratuitas, o valor do pedágio e a taxa de embarque também será isento. No caso do desconto de 50% (cinquenta por cento) o valor do pedágio e a taxa de embarque deverá ser paga pelo idoso, conforme o Decreto Federal 9.921/2019.

01/07/2025

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Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado de São Paulo (Artesp)?

O benefício da gratuidade para idosos no transporte rodoviário intermunicipal no Estado de São Paulo é garantido pela Lei Estadual nº 15.179/2013 e regulamentado pelo Decreto Estadual nº 60.085/2014. Essas normas estabelecem os critérios para a concessão do benefício, garantindo acesso gratuito a pessoas com idade igual ou superior a 60 anos nas linhas rodoviárias intermunicipais, na categoria de serviço convencional. O benefício poderá ser solicitado com 05 dias de antecedência, sem contar a data viagem, sendo feita a liberação próximo ao horário de partida do veículo no ponto inicial da linha, ficando disponível para marcação até 24 horas antes do embarque, Passado desse período, a auto viação poderá disponibilizá-los para a venda comum. Importante: a marcação é liberada para todos os pontos de venda do itinerário da linha ao mesmo tempo, dessa forma, fica-se sujeito a disponibilidade do benefício.

01/07/2025

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Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Condições comuns: – Carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

01/07/2025

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Posso cancelar minha passagem comprada online ou na agência?

De acordo com a Resolução ANTT - 4.282, Art. 13º, você tem o direito de cancelar sua passagem até 3 horas antes do horário de embarque. No entanto, será retido 5% do valor da tarifa do bilhete, referente à comissão de venda.

01/07/2025

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Perdi a viagem, como faço para remarcar data da viagem e horário?

Resolução ANTT - 6033 de 21/12/2023 - Art. 146 Caso o CLIENTE desista ou perca o seu embarque, será possível remarcar sua passagem no dentro do período de 1 (um) ano (prazo a contar da data da compra). Para realizar o procedimento, o passageiro deverá comparecer no guichê, portando documento oficial com foto (App do documento também é válido) e o bilhete de passagem físico (se impresso) ou voucher (impresso ou pelo celular), ou fazer a solicitação através do atendimento digital via chat pelo botão "Benefícios/Gratuidades", e verificar a disponibilidade de data e horário para o novo embarque. Linhas interestaduais: É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência ou clique no botão localizado no final da página do site https://www.princesadonorte.com.br/ Na linhas intermunicipais o procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência.

01/07/2025

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Como posso cancelar uma passagem da Empresa Princesa do Norte adquirida no site da Mobifacil?

Se a compra foi realizada por meio do nosso parceiro oficial de vendas, Mobifacil, de acordo com a política de compras, o cliente tem até 69 dias após a compra para exercer o direito de arrependimento e cancelar a passagem através do site, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para cancelar online, basta acessar "Minhas Viagens", selecionar a passagem que deseja cancelar e clicar em "Cancelar pedido". Caso o prazo de 69 dias tenha expirado e o embarque ainda não tenha ocorrido, você pode solicitar o cancelamento pelos demais canais de atendimento, interagindo diretamente com um agente de relacionamento ou no guichê da empresa, com antecedência mínima de 3 horas antes do horário previsto para o embarque. Ou acesse o link https://www.mobifacil.com.br/on/demandware.store/Sites-Mobifacil-Site/pt\BR/Order-TicketConsult Preencha com o mesmo e-mail que foi realizada a compra e o número do pedido Como localizar o número do meu pedido? Após a conclusão da compra você recebeu um e-mail de confirmação. Lembrando que essas regras não são validas para benefícios de categorias de vendas não realizadas pela nossa plataforma e pode haver retenção de 5% para cancelamentos ou de 20% para remarcações. Importante: Se você optar por realizar qualquer processo presencialmente no guichê apresente a passagem impressa ou Cartão de Embarque (no celular) e um documento com foto (RG ou CNH).

01/07/2025

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Qual a diferença entre troca e remarcação?

Troca de passagem é realizada em casos de viagens futuras, já a remarcação é feita quando você perdeu o seu embarque.

01/07/2025

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Empresa Princesa do Norte S.A.

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Outras perguntas frequentes

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado do Paraná (DER)?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado de São Paulo (Artesp)?

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Posso cancelar minha passagem comprada online ou na agência?

Perdi a viagem, como faço para remarcar data da viagem e horário?

Como posso cancelar uma passagem da Empresa Princesa do Norte adquirida no site da Mobifacil?

Qual a diferença entre troca e remarcação?

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