Question 1

Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Accepted Answer

Isso dependerá da forma de pagamento: Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento. Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado. Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis.

Question 2

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Accepted Answer

Nas linhas Intermunicipais dentro do estado de São Paulo Decreto 29.913 / Art.39 Artigo 39 - Ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem, a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 120 minutos 2hrs . Nas linhas Interestaduais de um estado para o outro Lei Federal Nº 11.975, de 7 de Julho de 2009 Art. 4º // Resolução ANTT - 6.033 de 21 de dezembro de 2023 / Art.181 É previsto que ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem , a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 180 minutos 3hrs

Question 3

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado do Paraná (DER)?

Accepted Answer

Conforme a determinação da Lei Estadual, 22.162/2024, , datada de 30/04/2025, iniciamos a emissão de passagens que dispõe sobre a concessão de gratuidade e de desconto, para pessoas idosas nos serviços de transporte coletivo público rodoviário intermunicipal • Percursos INTERMUNICIPAIS; • Categoria CONVENCIONAL; Reserva do Assento: - Quantitativos: 02 dois isentos e 02 com desconto de 50% por veículo; - Prazo: Até três horas antes do inicio da viagem, no terminal inicial, ou seja, quem for embarcar no meio da linha, deve respeitar o tempo do início da viagem; Requisitos: I - idade igual ou superior a 65 sessenta e cinco anos; II - renda mensal igual ou inferior a dois salários-mínimos nacionais - terá como parâmetros os valores mínimos representativos de cada uma das 7 sete faixas de renda constantes da base do Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – CadÚnico.; III - inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – CadÚnico - Cadastro Único é pré-requisito para emissão da carteira; IV - possuir a Carteira da Pessoa Idosa Paranaense 65+ - tanto para marcar a passagem, quanto no ato do embarque. Forma de Obtenção da Carteira: cadastramento prévio da pessoa idosa perante o órgão responsável pela execução da Política Estadual dos Direitos da Pessoa Idosa no Estado do Paraná, de forma on-line ou presencial, em sistema de informação próprio, que analisará o preenchimento dos requisitos e emitirá a Carteira da Pessoa Idosa Paranaense 65+ automaticamente. Forma de emissão da carteira: As carteiras poderão ser emitidas em formato físico ou digital podendo ser apresentada por meio de dispositivos móveis , e conterão numeração sequencial por meio do endereço eletrônico, pelo próprio beneficiário, no formato digital ou impresso, ou nos pontos de apoio municipais e estadual. Atualização do Cadastro único: secretaria de assistência social do município do seu domicílio. Dados obrigatórios na Carteira: I - nome completo; II - data de nascimento; III - CPF; IV - número da carteira; V - data da emissão; VI - município de registro; VII - código QR para validação; VIII - código de segurança para validação; IX - validade da carteira; X - contato para informações e código de resposta rápida QR Code para facilitar o acesso aos dados pelas transportadoras, tanto no ato do agendamento da passagem, quanto no momento do embarque.

Question 4

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Accepted Answer

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade de 100% no valor total da passagem, limitado até 02 dois assentos por veículo, OU o desconto de 50% cinquenta por cento no valor da tarifa, em viagens interestaduais em linhas convencionais de competência da ANTT. Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios: 1. A reserva deve ser feita a partir de 30 trinta dias até 3 três horas de antecedência do horário previsto para a viagem, podendo ser reservado pelo idoso ou representante, desde que apresente os documentos originais do idoso nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa; 2. Para a obtenção da gratuidade ou do desconto de 50% cinquenta por cento , o idoso deverá comprovar renda mensal igual ou inferior a 02 dois salários-mínimos; 3. É obrigatória a apresentação do CPF e RG do idoso para a retirada da passagem; 4. A passagem é pessoal e intransferível. Importante: Para as passagens de 100% gratuitas, o valor do pedágio e a taxa de embarque também será isento. No caso do desconto de 50% cinquenta por cento o valor do pedágio e a taxa de embarque deverá ser paga pelo idoso, conforme o Decreto Federal 9.921/2019.

Question 5

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado de São Paulo (Artesp)?

Accepted Answer

O benefício da gratuidade para idosos no transporte rodoviário intermunicipal no Estado de São Paulo é garantido pela Lei Estadual nº 15.179/2013 e regulamentado pelo Decreto Estadual nº 60.085/2014. Essas normas estabelecem os critérios para a concessão do benefício, garantindo acesso gratuito a pessoas com idade igual ou superior a 60 anos nas linhas rodoviárias intermunicipais, na categoria de serviço convencional. O benefício poderá ser solicitado com 05 dias de antecedência, sem contar a data viagem, sendo feita a liberação próximo ao horário de partida do veículo no ponto inicial da linha, ficando disponível para marcação até 24 horas antes do embarque, Passado desse período, a auto viação poderá disponibilizá-los para a venda comum. Importante: a marcação é liberada para todos os pontos de venda do itinerário da linha ao mesmo tempo, dessa forma, fica-se sujeito a disponibilidade do benefício.

Question 6

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Accepted Answer

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Condições comuns: – Carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

Question 7

Posso cancelar minha passagem comprada online ou na agência?

Accepted Answer

De acordo com a Resolução ANTT - 4.282, Art. 13º, você tem o direito de cancelar sua passagem até 3 horas antes do horário de embarque. No entanto, será retido 5% do valor da tarifa do bilhete, referente à comissão de venda.

Question 8

Perdi a viagem, como faço para remarcar data da viagem e horário?

Accepted Answer

Resolução ANTT - 6033 de 21/12/2023 - Art. 146 Caso o CLIENTE desista ou perca o seu embarque, será possível remarcar sua passagem no dentro do período de 1 um ano prazo a contar da data da compra . Para realizar o procedimento, o passageiro deverá comparecer no guichê, portando documento oficial com foto App do documento também é válido e o bilhete de passagem físico se impresso ou voucher impresso ou pelo celular , ou fazer a solicitação através do atendimento digital via chat pelo botão " Benefícios/Gratuidades ", e verificar a disponibilidade de data e horário para o novo embarque. Linhas interestaduais: É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência ou clique no botão ! data:image/png;base64,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 localizado no final da página do site https://www.princesadonorte.com.br/ Na linhas intermunicipais o procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência.

Question 9

Como posso cancelar uma passagem da Empresa Princesa do Norte adquirida no site da Mobifacil?

Accepted Answer

Se a compra foi realizada por meio do nosso parceiro oficial de vendas, Mobifacil, de acordo com a política de compras, o cliente tem até 69 dias após a compra para exercer o direito de arrependimento e cancelar a passagem através do site, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para cancelar online, basta acessar "Minhas Viagens", selecionar a passagem que deseja cancelar e clicar em "Cancelar pedido". Caso o prazo de 69 dias tenha expirado e o embarque ainda não tenha ocorrido, você pode solicitar o cancelamento pelos demais canais de atendimento, interagindo diretamente com um agente de relacionamento ou no guichê da empresa, com antecedência mínima de 3 horas antes do horário previsto para o embarque. Ou acesse o link https://www.mobifacil.com.br/on/demandware.store/Sites-Mobifacil-Site/pt\ BR/Order-TicketConsult Preencha com o mesmo e-mail que foi realizada a compra e o número do pedido Como localizar o número do meu pedido? Após a conclusão da compra você recebeu um e-mail de confirmação. Lembrando que essas regras não são validas para benefícios de categorias de vendas não realizadas pela nossa plataforma e pode haver retenção de 5% para cancelamentos ou de 20% para remarcações. Importante: Se você optar por realizar qualquer processo presencialmente no guichê apresente a passagem impressa ou Cartão de Embarque no celular e um documento com foto RG ou CNH .

Question 10

Qual a diferença entre troca e remarcação?

Accepted Answer

Troca de passagem é realizada em casos de viagens futuras, já a remarcação é feita quando você perdeu o seu embarque.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cancelei minha passagem qual o prazo para estorno?

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

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