A acareação é um processo de investigação realizado quando há divergência entre o status da entrega registrado e a alegação do cliente de que não recebeu a encomenda. Esse procedimento envolve a transportadora e o cliente para esclarecer a situação.
Se você receber uma notificação de acareação, siga estas etapas:
1️⃣ Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Risco.
2️⃣ Se necessário, será solicitada a tratativa da acareação, que pode incluir retornar ao local da entrega para apuração do ocorrido. O prazo para isso é de até 24 horas após a solicitação.
3️⃣ Após essa etapa, a equipe tem até 72h úteis para concluir a análise e tomar uma decisão sobre a liberação ou não do cadastro.
Caso tenha dúvidas, fique atento às comunicações da equipe Eu Entrego!
Caso você não possua rota ativa na plataforma , mas precise de atendimento, siga o passo a passo abaixo para entrar em contato com nossa equipe através do APP: 1️⃣ Abra o seu aplicativo. 2️⃣ Acesse sua conta. 3️⃣Vá em “Atendimento e Dúvidas” e selecione a opção “Assunto - Outros” . Agora é só conversar com o nosso time, que estará à disposição para te ajudar.
19/01/2026
É normal que o saldo fique bloqueado até 48h após a execução da rota. Somente depois desse prazo o valor será liberado para saque. Para mais informações, você pode ler os nossos termos de uso: https://entregador.euentrego.com.br/termos Caso tenha passado as 48h e o seu saldo ainda não esteja disponível, entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected]
19/01/2026
O valor do estacionamento, caso se faça necessário, é de r esponsabilidade do entregador , como pode ser conferido no termo: 3.13. É de inteira responsabilidade do Entregador Autônomo: (a) dispor dos ativos, equipamentos técnicos e operacionais necessários para realizar o Frete; (b) arcar com todas as despesas, custos, taxas, impostos e contribuições relativas à manutenção e operação de seu veículo, incluindo gastos com combustível, limpeza, ferramentas, equipamentos, impostos, vistorias, consertos, revisões, além de pagamento de eventuais pedágios, estacionamentos e/ou qualquer outra taxa decorrente da prestação do serviço. Para mais informações, você pode consultar o termo através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos
19/01/2026
Precisa atualizar seus dados bancários? O processo é simples! Siga o passo a passo: Passo a passo para atualizar seus dados: 1️⃣ Abra o aplicativo e faça login. 2️⃣ Acesse o menu "Conta". 3️⃣ Clique em "Visualizar Perfil". 4️⃣ Em "Dados Bancários", toque no ícone de lápis. 5️⃣ Preencha as informações e anexe o comprovante. 6️⃣ Clique em "Confirmar Alteração". Agora é só aguardar a análise do documento. Você será notificado assim que a atualização for aprovada ou caso precise corrigir algo.
20/01/2026
Se você teve algum problema com sua entrega, siga este passo: 👉 Entre em contato com a loja onde realizou a compra e solicite a abertura de uma acareação (investigação sobre o ocorrido). Após esse procedimento, a loja entrará em contato conosco para dar sequência na resolução do caso.
20/01/2026
Para se cadastrar no aplicativo Eu Entrego, é necessário enviar os seguintes documentos: ✅ Documento de Identidade (RG ou CNH) ✅ Foto Verificação (tirada pelo app) ✅ Comprovante bancário válido (precisa conter o número de agência e conta) ✅ Documento do veículo atualizado (exercício a partir de 2025) ✅ Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ✅ Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 90 dias) ✅ Atestado de antecedentes criminais estadual (emitido nos últimos 90 dias) Tenha seus documentos em mãos e cadastre-se agora! https://entregador.euentrego.com.br/cadastro
20/01/2026
A aprovação e ativação do seu cadastro dependem de alguns fatores: 1️⃣ A demanda recorrente na sua região. 2️⃣ A qualificação e aprovação dos seus dados. 3️⃣ A documentação atualizada e com anexos válidos. Conforme consta no termo 3.1.3 : Na hipótese das informações de cadastro serem insuficientes ou insubsistentes, a EUENTREGO poderá, a seu exclusivo critério, cancelar o cadastro do Entregador Autônomo. Dica: Se o seu cadastro não foi aprovado, verifique se todos os seus documentos estão corretos. Caso esteja tudo certo, a falta de demanda ou a qualificação do cadastro podem ser os motivos. Se a demanda na sua região estiver baixa, fique tranquilo! Assim que ela aumentar, seu cadastro será ativado, agora se não atender aos critérios exigidos, o seu cadastro não será qualificado e aprovado. Para mais detalhes, consulte nossos termos de uso aqui: https://entregador.euentrego.com.br/termos
20/01/2026
Quer fazer parte da Eu Entrego? O processo é simples! 🚀 1️⃣ Faça o download do app . 2️⃣ Realize seu cadastro seguindo os passos na tela. 3️⃣ Envie os documentos necessários e aguarde a aprovação. Pronto! Agora é só aguardar a ativação do seu cadastro para começar a realizar entregas. 📲 Acesse o link e cadastre-se agora: 👉 Cadastro de Entregador
20/01/2026
Ciclo de Pagamento – Como funciona? 💰 Data de pagamento: Os repasses acontecem todo dia 20 ou no próximo dia útil, caso caia em um feriado. 📌 Registro da entrega: Apenas entregas marcadas como "entregues" no sistema entram no ciclo de pagamento correspondente. ⚠️ Atenção aos feriados: Se a data cair em um feriado, o repasse pode ser feito até dois dias úteis depois. 🔄 Possíveis ajustes: As datas podem sofrer alterações sem aviso prévio por motivos operacionais. Para conferir todas as datas e detalhes do calendário de pagamentos, acesse: 👉 Ciclo de Pagamento 2026 Fique atento ao calendário e programe seus saques com tranquilidade! 🚀
20/01/2026
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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