Question 1

Aprovação de Cadastro

Accepted Answer

Informamos que a ativação do cadastro do entregador depende de alguns fatores: 1. da demanda recorrente na sua região 2. da qualificação e aprovação de seus dados 3. da documentação atualizada e com anexos válidos Portanto, não ativamos 100% dos cadastros dos usuários entregadores. Conforme o termo 3.1.3. Na hipótese das informações de cadastro serem insuficientes ou insubsistentes, a EUENTREGO poderá, a seu exclusivo critério, cancelar o cadastro do Entregador Autônomo Para mais informações, leia nossos termos de uso no através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos

Question 2

Ciclo de Pagamento - Entregador

Accepted Answer

Como funciona o ciclo de pagamento? Os pagamentos são realizados mensalmente , normalmente seguindo um calendário pré-definido pela plataforma. Esse calendário indica as datas de repasse para cada mês de 2026 e deve ser consultado regularmente, pois pode sofrer alterações por questões operacionais ou de força maior . 📅 Onde ver as datas? Para conferir o calendário completo de pagamentos e as datas específicas de cada mês , https://euentrego.com/2026/01/05/ciclo-de-pagamento-para-entregadores-2/ https://euentrego.com/2026/01/05/ciclo-de-pagamento-para-entregadores-2/

Question 3

Como atualizar meus dados bancários

Accepted Answer

Atualizar seus dados bancários é fácil 😊 Basta seguir o passo a passo abaixo pelo aplicativo: 1️⃣ Abra o aplicativo com seu login e senha. 2️⃣ Acesse o menu Conta . 3️⃣ Clique em Visualizar Perfil . 4️⃣ Em Dados bancários , clique no ícone de lápis editar . 5️⃣ Preencha os dados solicitados e anexe o comprovante bancário . 6️⃣ Clique em Confirmar Alteração . Pronto! Agora é só aguardar a análise do documento. Você será notificado sobre a aprovação ou negativa . ⚠️ Atenção: revise com cuidado todas as informações antes de confirmar, incluindo banco, agência, número da conta, tipo de conta corrente ou poupança e se a conta está cadastrada corretamente como Pessoa Física ou Pessoa Jurídica PJ . Informações incorretas podem causar reprovação ou atraso no pagamento.

Question 4

Processo de Acareação - Entregador

Accepted Answer

Ao receber uma notificação de acareação pelo aplicativo , você poderá visualizar imediatamente o número do pedido envolvido , além de uma aba específica disponível para que possa dar andamento à tratativa diretamente com o cliente. Nessa etapa, será necessário retornar ao local da entrega , conforme orientação, para conversar com o cliente e buscar a resolução da situação. Após a visita e a resolução com o cliente, você deverá registrar a tratativa no aplicativo , descrevendo o ocorrido de forma clara e anexando todas as evidências necessárias , como fotos, comprovantes ou outras informações solicitadas. Depois do envio da tratativa, é importante aguardar o contato do nosso time de Gerenciamento de Risco , que fará a análise das informações enviadas. O time responsável irá avaliar as evidências, concluir a apuração e retornar com a decisão e as próximas orientações. Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe de atendimento permanece à disposição para te apoiar.

Question 5

Passo a passo para acessar acareação no aplicativo

Accepted Answer

1. Na tela inicial já aparece "acareação em andamento" basta clicar em acareações; 2. Na segunda tela irá aparecer o histórico de todas as acareações que foram abertos. A acareação que foi aberta irá consta na primeira linha em vermelho aberto com o ID + pedido; 3. Na terceira tela irá aparecer todas as informações como: Empresa loja , ponto de coleta, número do pedido, endereço do cliente, data da entrega e o comprovante da entrega nome do recebedor + foto do local ; 4. Na 4 tela, é o campo que o entregador responde acareação, com todos os detalhes após o processo da acareação + foto do local; 5. Selecionar a opção da resolução da acareação; 6. Após o envio das informações da acareação, mostra a mensagem "comprovante enviado, iremos avaliar e resolver o mais rápido possível"

Question 6

Quais documentos são necessários para realizar o cadastro no APP?

Accepted Answer

Para concluir seu cadastro, será necessário enviar os seguintes documentos: 📄 Documento de Identidade RG ou documento oficial válido 📸 Foto de verificação selfie — você receberá um código no aplicativo e deverá tirar uma foto segurando o código ao lado do rosto , conforme orientações exibidas no APP. 🏦 Comprovante bancário válido , que contenha banco, agência, número da conta e tipo de conta. 🚗 Documento do veículo com o ano do exercício atualizado a partir de 2025 . 🪪 Carteira Nacional de Habilitação CNH . 🏠 Comprovante de residência atual , com até 90 dias de emissão ⚖️ Atestado de antecedentes criminais estadual , com até 90 dias de emissão ⚠️ Importante: todos os documentos devem estar legíveis, atualizados e sem cortes . Informações incompletas ou incorretas podem gerar reprovação ou atraso na análise do cadastro. Caso tenha dúvidas durante o envio, nossa equipe está à disposição para te ajudar 😊

Question 7

Reembolso Estacionamento

Accepted Answer

3.13. É de inteira responsabilidade do Entregador Autônomo: a dispor dos ativos, equipamentos técnicos e operacionais necessários para realizar o Frete; b arcar com todas as despesas, custos, taxas, impostos e contribuições relativas à manutenção e operação de seu veículo, incluindo gastos com combustível, limpeza, ferramentas, equipamentos, impostos, vistorias, consertos, revisões, além de pagamento de eventuais pedágios, estacionamentos e/ou qualquer outra taxa decorrente da prestação do serviço. Para mais informações, você pode consultar o termo através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos https://entregador.euentrego.com.br/termos

Question 8

Como alterar meu veículo?

Accepted Answer

Para alterar seu veículo é muito simples: 1\. Abra o aplicativo com seu login e senha 2\. Acesse o menu Conta 3\. Clique em Visualizar Perfil 4\. Em veículo, clique no lápis 5\. Preencha os dados e anexe o comprovante CRLV 6\. Clique em Confirmar Alteração E pronto! É só aguardar análise do documento, você será notificado da aprovação ou negativa.

Question 9

Como alterar meu endereço?

Accepted Answer

Para atualização do Endereço é fácil: 1\. Abra o aplicativo com seu login e senha 2\. Acesse o menu Conta 3\. Clique em Visualizar Perfil 4\. Em Endereço, clique no lápis 5\. Preencha os dados e anexe o comprovante 6\. Clique em Confirmar Alteração E pronto! É só aguardar análise do documento, você será notificado da aprovação ou negativa.

Question 10

Pagamento por devolução

Accepted Answer

Conforme consta em nossos termos de uso, somente repassamos o valor das entregas bem sucedidas de acordo com o valor estimado indicado no app. 3.6.1. O Entregador Autônomo deverá realizar até três tentativas de entrega no mesmo dia, podendo fazer contato direto com o destinatário final, por meio de telefone disponibilizado pela central de atendimento do Cliente ou da equipe da EUENTREGO. Caso a ocorrência persista, o pedido deverá ser devolvido ao fim do dia no local de origem da coleta. A EUENTREGO pagará somente pelos pedidos efetivamente entregues e com as devidas baixas na data estimada em sistema. Para mais informações, leia nossos termos de uso no através do link: https://entregador.euentrego.com.br/termos https://entregador.euentrego.com.br/termos

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Perguntas frequentes (FAQ)

Aprovação de Cadastro

Ciclo de Pagamento - Entregador

Como atualizar meus dados bancários

Processo de Acareação - Entregador

Passo a passo para acessar acareação no aplicativo

Quais documentos são necessários para realizar o cadastro no APP?

Reembolso Estacionamento

Como alterar meu veículo?

Como alterar meu endereço?

Pagamento por devolução

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